在现实生活中……如何化解家人之间的争执？如何让固执的人说出“对不起”？如何与陌生人一见如故？如何跟刚相识的人关系迅速升温？如何获得别人的尊重？如何获得最广泛的同盟军？本书建议的技巧和心理策略绝对易懂、易学、易用。

传奇性的行为专家大卫·J．利伯曼博士将一步步告诉我们，无论形势看起来多么令人绝望，但你都能得到别人的谅解——从小小的办公室口角到多年宿怨。人类行为学的最新技巧将让你在繁纷的人际纠纷、正在加剧的冲突与长期的冷战之中左右逢源、游刃有余……现在，如果你厌倦了与家人在一起时的磕磕碰碰，不想因为意见分歧而引起莫名其妙的争执，想委婉地提出批评意见而不引起对方的反感，想在5分钟之内解决所有冲突，不想在陈谷子烂芝麻的琐事上纠缠不休，希望永远得到别人的谅解，不想在金钱上斤斤计较，让别人尊重或理解你的信仰、观念和生活方式，身后永远有忠诚的拥护者，让所有的人心平气和地团结协作，无论之前曾经做过或说过什么，本书写给那些：意识到友善的人际关系可以带给我们健康的朋友、面临各种困难还努力与人为善的朋友、希望我们的生活充满和平与友好的朋友、努力学习宽容而成为大家尊重的朋友。

导言

本书能为你做什么

致读者

第一部分 争论、冲突、失和与疏远的起因

第1节 一切矛盾缘何而起

第2节 冲突的症结

第3节 冲突心理学

第二部分 以现实生活或虚拟场景为例，说明如何解决争论、冲突与失和

第一章 防患于未然：如何在矛盾激化之前处理好各种人际关系

第4节 如何在几分钟内搞定个人冲突

第5节 如何婉拒别人的建议

第6节 商业活动中，如何把抱怨转为动力

第7节 当别人征询你的意见而你实在无话可说时，怎么办

第8节 如何简单利落地应对烦人的、不着边的际的批评

第9节 想提出批评意见却又不想令对方反感的心理秘诀

第10节 消极的挑衅：对付缠磨头的32种绝招

第11节 对那些永不认错的家伙怎么办

第12节 特殊人群特殊对待：如何与神经质、精神病患者等和睦相处

第二章 勿让星星之火发展成燎原之势：让对方从你的角度或立场来看问题

第13节 无需争执，如何让对方心平气和地按你的意图行事

第14节 目标一致，但具体方法各异，那就各行其事

第15节 “全是我的，根本没你的份”：公平与均等——避免冲突的法宝

第三章 事情有点麻烦：如何迅速而轻而易举地获得别人的谅解

第16节 “你刚才在说什么？”出现了不该有的口误，怎么办

第17节 有些错事可以弥补，有些永远无法挽回，怎么办

第四章 麻烦大了：撒谎或擅自动用了别人的东西，怎么办？让人彻底原谅你的策略

第18节 做错了事想重续友谊，对方不冷不热。如何让别人原谅自己

第19节 是我错了，他几乎不愿和我再有任何来往。这时候怎么办

第五章 “跟你没什么好谈的！”局势有些失控，如何让一切恢复正常

第20节 “这愚蠢至极”：谈话或场面僵住了，如何迅速缓和气氛？

第21节 往事成烟云。如何用小技巧把大家带回过去的美好时光中

第六章 你是化解冲突的和平使者。不管积怨多深，你都可以迅速开启和谈之门。过去的就让它过去吧

第22节 如何让那些离群索居、难以相处的人和大家打成一片

第23节 人们毫不相干或鸡毛蒜皮的小事闹翻了，“别再无聊了”

第24节 “你没做错什么，我就是不喜欢你。”如何解决信仰、价值观等的冲突

第25节 事实和公正：事出有因，失和只因都为己。仲裁或调解的秘诀

第26节 如果在家庭理财问题上发生了争吵：立刻打住吧

第27节 帮助别人获得谅解：如何让一方成为另一方的倾听者

第28节 突发事件：如何应对顽固、棘手而又跃跃欲试的家伙

第29节 奉送！显著改善人际关系的九条黄金原则常见问题解答

结论

鸣谢

第1节 一切矛盾缘何而起

为什么要在意别人无礼的指指点点呢

有时候，我们会说，我们的感情受到了伤害，这是什么意思呢?或者，有人冒犯了我们，那就会令我们很难堪，这又是怎么回事?更进一步说，某件事令你无法原谅，某人的态度极其粗暴无礼，令你无法容忍，这又意味着什么?

简而言之，这些话的意思就是，别人的行为对我们的情感造成了或深或浅的伤害。没错，就是这个意思。但回答了这一简单的问题之后，又有一个更大的问题浮出了水面——那就是，为什么这类事件会对我们造成伤害呢?为什么我们要在意别人的行为呢?如果单单从表面说我们受到了伤害，这还远远不够，我们必须要撩开表层问题之上的朦胧面纱，去深入探讨一下我们为什么会受到别人伤害这个根本性的问题。

为什么你讨厌别人叫你闭嘴

车水马龙之中，好容易有个空隙，你正想把车开过去，另一个司机好像故意似地在前面挡住了你的道，这时候你是不是很生气?或者，别人拒绝了你的要求，并且露出了蔑视你的眼神，这会不会让你感到很难堪?再或者，有人没有经你允许就拿走了你的私人物品，或撒谎骗了你，这时候你的心情又如何呢?毫无疑问，你会感到自己受到了伤害，感到自己被出卖了或是被侮辱了，你肯定会怒不可遏的。为什么会这样呢?如果说，你生气的原因是因为他们鄙视你、对你没礼貌，这当然没错，但你可以进一步想一想，为什么他们的鄙视和无礼会让你产生如此强烈的反应呢?

你明白其中的症结所在吗?别人的不恭既没有让你流血疼痛，也没有让你付出任何代价，更不会对你的生活造成丝毫实质性的影响，但为什么你还是那么在意，为此而心情郁闷、情绪低沉呢?有时候，它们甚至还会让你无缘无故地大发雷霆。我们还是首先来弄清楚自己究竟在意些什么吧!

你能用一两句话描绘出自尊心的准确内涵吗

人们经常会把自我、自重、恐惧、尊敬、愤怒以及忠贞等等概念挂在嘴边，但这些词语究竟是什么意思呢?深一步想，人们为什么会把这些概念连在一起呢?在回答这一问题之前，我们还是先来看看，在实实在在的日常生活中，这些词语是如何塑造了我们头脑中的观念、如何影响了我们与世界交往的方式吧。简言之，就是要透过这些浅层现象，潜入到人类思维深处，对这一问题作一剖析。

一个人要想让自己快乐，要想拥有健康的人际关系和内在平和的心态，那他就必须有一个比较良好的自我感觉。这就意味着，我们需要真正学会关爱我们自身，这种自爱可以称之为自尊自重。

有人可能会反驳说，既然自尊自重离不开内心良好的感觉，那么要想达到自我感觉良好的状态，似乎也不是一件非常难的事情，为什么我们就做不到呢?如果说，感觉良好的状态和自尊自重的感觉真的是轻而易举就能获得的话，那未尝不是一件好事。但是，事实是这样的吗?答案却是否定的。自尊心的准确内涵并非如此简单，它是由我们的生活方式决定的，是我们生活自身的副产品，你根本无法直接去获得它，而只能通过自尊才能得到。为什么呢?简单的回答就是：没有自尊自重，也就谈不到爱惜自己。

人的自尊从何而来

日常生活中我们面临着各种各样的选择。当选择了那些我们认为正确的事情时，我们会觉得非常高兴；但如果知道不应该、却又迫于形势，做出了违心的错误选择时，我们常常会产生一种沉重的负罪感和愧疚感。这些都是会挫伤或蚕食我们自尊心的负面情绪。

P10-12

《搞定所有人》这本书将要教会你的，是如何结束家庭生活与工作场所中发生的各种争论、冲突与失和的伟大技巧。如果上面提到的这些矛盾和纷争给你的生活和心情带来了无休止的焦虑不安、压抑和混乱，令你厌倦至极的话，那么，开动脑筋，有意识地运用一下本书的技巧吧，它们一定可以让你在一笑之间消除怨恨，从失调中创造出和谐的奇迹来。

名目繁多的争论和冲突不管持续了多长时间——10分钟、10天、10年，还是更长的时间——本书想要教给你的，就是如何一步步通过自己的言行将混乱的状况引向和谐。如果你能充分运用本书提供的心理策略，我们相信，一切事情都可以恢复到正常的状态。

所以，有了本书提供的各种高效率的心理技巧和方法，你就完全没有必要将大量宝贵的时间浪费在高深莫测的哲学原理、苍白无力的理论或空洞的意识形态说教上了；也根本不必再连篇累牍地讨论什么宽恕，或瞎扯那些放之四海而皆准的圣哲们的教导……只要明白这一点就够了——是的，生气只会伤害你自己而伤害不了任何人。这是最简单的道理，每个人都明白的。但是，为什么每天还有那么多人在跟别人、跟自己、跟周围的世界怄气呢?问题究竟出在哪里呢?

本书教给你的内容包括：如何有效消除双方之间的伤害、愤怒和痛苦——如果你是第三方的话，那就成了如何解决另外两方之间的矛盾——从而使不和谐的人际关系达到正常。不仅如此，本书还教你如何巩固好不容易确立起来的人际关系——围绕着它建立一个紧密的纽带——以便将来不再发生类似的问题。

如果耐心翻完了本书，你就完全可以根据自己的意愿和实际需要有所删减地应用本书教给你的技巧。但请记住：这不是留给你的家庭作业——你不用皱着眉头填调查表，不用苦思冥想，也不用查阅其他辅助资料。

本书的体例，是在所有技巧的后面附带几个生动的事例。这一方面是为了证明本书的观点；另一方面，也是教你如何在现实生活中实际应用这些技巧。只要看过“现实生活或虚拟场景的实例”分析，你就可以完全掌握多种多样的心理技巧了。

人们习惯于说，实践是检验效果的惟一工具。而“效果”并不是隐藏在晦涩的文字中间的。本书提供的所有心理策略都是针对每一个独立的具体场景而言的，起因、过程、结构都被描述得清清楚楚，你只要根据情况灵活变动就可以了。同样的，这些技巧告诉你在每一特殊情况下，你都该去说些什么、做些什么，甚至选择什么样的时机来应用它们。所以，你当下所要做的，仅仅就是把这些技巧付诸实践。说到底，时间是最根本的问题，因为你需要在百忙之中腾出宝贵的时间来浏览本书的内容，然后衡量一下自己的情况，想想哪些心理策略适合你，然后就可以放心大胆地去做了。

说到这里，我已经把如何结束冲突、化解宿怨和消除隔膜的法宝全都交给了你，就看你如何操纵和控制这只神奇的和平之手了！