本书以税务服务为主线，以税务机关优秀管理个案为范例，对税务机关贯彻实施ISO 9001国际质量管理体系标准进行了系统阐述，包括标准转化、贯标步骤和方法、体系文件的建立、体系运行与检查、持续改进等等。本书注重2000版ISO 900l标准的特点，在建立质量管理体系时采用过程方法(附过程图)，并对每个过程明确输入、输出、活动控制及所需资源。该书理论性与实用性并重,对各类行政机关、广大机关公务员及质量管理体系咨询人员具有极大的参考价值。

第一章 税务管理概述

 第一节 税务管理

 第二节 税务管理机构

 第三节 税务机关质量管理体系

第二章 税务机关实施ISO 9001：2000标准的理解与实施要点

 第一节 2000版ISO 9000族标准的结构和特点

 第二节 税务机关实施ISO 9001：2000标准的理解与实施要点

第三章 税务机关建立实施质量管理体系的步骤方法

 第一节 咨询机构和咨询师的选择

 第二节 建立实施质量管理体系的步骤方法

 第三节 税务局局长在质量管理体系中的作用

第四章 税务机关质量管理体系文件编写要点

 第一节 税务机关质量管理体系文件概述

 第二节 税务机关质量手册的编写

 第三节 税务机关程序文件的编写

 第四节 税务机关支持性文件的编写

 第五节 税务机关记录表格的设计

第五章 质量管理体系文件实例

 第一节 质量手册实例

 第二节 程序文件实例

 第三节 支持性文件实例

第六章 税务机关实施质量管理体系认证程序

 第一节 质量管理体系认证与产品质量认证

 第二节 认证机构的选择

 第三节 实施认证的步骤和要求

 第四节 迎审前的准备

 第五节 质量管理体系认证后的监督管理