你想不想在任何场合都能侃侃而谈？你想不想在演讲中展现绝佳的群众魅力？你想不想成为人人称羡的卓越演讲者……这是一本源自“清华——哈佛”高观班及清华大学公共管理学院沟通培训课程，它不光讲解演说术的历史和原理，更重要的是本书将通过实例和严谨的语言，帮助人们克服恐惧，建立自信，让大家在语言方面获得更大的财富，并且能够受益终生。

这套丛书涉及了人际沟通的最主要的四个方面：一对众(演说)、一对一(谈判)、一对一陌生人(深度访谈)和一对多(会议)，用于个人、企业和组织问的沟通交流。本套丛书理论与实际相结合，很多实际例子来源于作者第一手调查资料，对于个人的社会交往，企业和组织的营销、管理都有重要的指导作用。本套丛书的基础是作者袁岳作为清华大学的兼职教授在清华大学公共管理学院以及清华一哈佛高官班所开设的沟通课程，如“公共谈判技巧”、“领导沟通艺术”等。该课程已开设三年，深受学生欢迎。

本书论述了演讲的重要意义和广泛应用，阐述了演讲的各项准备工作，以实例说明了演讲的技巧和注意事项，能够帮助演讲者在尽短的时间内掌握演讲的本领。

序言 沟通无小事

第1章 为什么演讲那么重要

第2章 演讲的普遍性

第3章 演讲技巧可以习得

第4章 演讲的逻辑模式

第5章 演讲中的个人形象

第6章 演讲中的背景准备

第7章 演讲中设备的准备

第8章 演讲前的资料准备

第9章 演讲中语言的使用

第10 章图形资料的准备

第11章 演讲中的Q&A

第12章 演讲中其他注意事项

第13章 结论

附录1 掂量中国本土金融品牌的分量

附录2 零点的门道

演讲有一定的天分因素，口才特别好的人有一定的天分，但这方面的天分也许跟早期训练有关。如果将中国的学生与美国的学生作比较，会发现美国学生演讲的天分比中国学生强很多。美国学生进行考试(尤其是数理化等专业考试)就比不过中国学生，但是他们给人的感觉比较强，原因就是他们的演讲能力比较强。美国学生在很小的时候就跟父母去教堂，教堂有一种主日学，是专门教小孩学圣经的，其教导方式是让小孩各自阐述对圣经的理解，小孩从小就懂得表达自己的观点和看法。而中国孩子基本上是听老师讲，可以自己表述的机会不多。进入大学，美国老师经常鼓励学生在课堂上发言。我观察到，在美国学校中，学生组织很多，900多名学生，也许会有二百多个学生组织。这些组织是根据学生自己的兴趣和意愿组织的，是表述自己的看法与观点的有效场合，而中国的学生组织基本上都是学校统一组织的，很少有学生觉得那里有更多的自我表述的机会。P20-21

在有些文化中，人们比较注重社会交往的内容，而在另一些文化中则比较注重社会交往的形式。在前一种文化中，人际距离的远近对事物性质判断的影响较小；在后一种文化中，人们对同一事物的判断则因人际距离的远近而有很大差异。费孝通先生曾指出：中国社会就是典型的具有后一种特性的讲究“差异格局”的社会。这意味着，在中国文化环境中，沟通方式与技巧的重要性甚至比许多西方文化场景还要重要。

很多时候，沟通直接影响着一个人基本的社会地位及其在社会关系中的角色。如果我们面对公众不能有效地传达信息，就很难进行大规模的社会动员，或者很难树立自己在公众中的威信——人们很难对一个乔吞吐吐、窘迫难堪的公共角色寄予信任和信心；如果我们不具备结识陌生人的能力，就很难真正扩展个人的活动范围，很难把产品卖出规模、很难拉到更多的选票、很难听到更多不同特点的朋友的建议，最终，我们很难摆脱“小我”的特性；如果我们能够有机会接触很多人，也不乏与陌生人交往的勇气，但如果我们不能换位思考，始终以自我标准作为考察和判断问题的出发点，则可能不得不陷入无止境的冲突和困顿中；如果我们在沟通中不能清晰地描述事实，或者只是简单地用自己的生活语言和语境去解读他人表述的意思，我们就很难消除自我解读的误差，对他人作出较多的恶意解读而嘉许自己的行为，最终导致与他人关系恶化；如果存在如此多的冲突和误解，而我们不能将冲突中的各方引入到有效的谈判沟通中，那么最终，我们要么走向冷漠的隔离，要么走向白热化的肉搏。

事实上，沟通本身不只是一种形式与技巧。成功的沟通首先在于寻找适当的方式表现出自我的真诚和热情，除非有足够的善意，否则难以期望获得他人的善意；而没有善意，即使冲突有所缓解也只是暂时的；但是如果没有适当的沟通技巧，即使你有善意，别人也可能不领情。其次，沟通也是一个自我发掘的过程。随着沟通过程的展开，人们可以从其他人那里获得更多的信息、知识和认识事物的其他角度，这将帮助我们对自己的立场和观点的判断作出微妙的调整。另外，沟通可以使我们提升在一种共存共生的社会关系中互相认识、互相尊重、互相谅解、互相容忍和互相妥协的感受。社会认同不仅仅是一个让他人认知我们的需要和利益合理性的过程，也是一个我们认知他人的需要和利益合理性的过程，最终接受一种有约束性的有关大家利益、行动边界与资源共享的、妥协性的安排。最后，积极的沟通不但可以缓解乃至消除冲突，而且更重要的是它有助于我们掌握更为深入的信息，制定行动策略，采取有效的个人行动和群体行动。

沟通能力的形成受到我们的个性、家庭教养、教育传统、社区环境、工作关系和社会压力的影响，许多人或多或少受到正式与非正式、有意识与无意识、系统与非系统的沟通训练，但是更多的人只是被动地进行沟通或根本不进行沟通，且很少得到较多的正规沟通知识，很少受到系统的沟通训练。经验与研究都表明，我们在大部分沟通中的障碍都能够借助于训练和辅导而得以克服。换句话说，借助于沟通能力的改善，我们的社会地位可以得到不同程度的提升。

沟通不仅仅是领导与精英的事，在一个下岗工人与政府领导的公共谈判中，在一个生意人与一个消费者的商业谈判中，在两个单身男性对一个单身女性的竞争性追求中，在一个社区发展的座谈会中，在一个家庭会议场合的发言中，在单位的部门会议上，掌握沟通技巧的人通常会有更好的表现，而问题在于谁都应该掌握沟通技巧，而且谁都可能掌握这些技巧，问题的根本在于我们是否重视学习与培养自己的这些技巧。

处在沟通中的人经历着持续不断的社会化历程，从而变得更能面对社会关系中的问题，更能被他人所接受，对个人的社会发展与社会的动态发展更具有掌控感。沟通是获得我们经常提到的“社会知识”和“社会经验”的重要途径。与学习书本知识不同的是，沟通使我们通过“阅读”和理解处在具体问题场景中的其他人，经历问题发现、发掘、解析、诊断、接触、处理和安排的过程，使我们最终体会到社会知识的丰富性和动态性。作为一类工具性知识，“书本上的沟通”与“生活中的沟通”存在着很大的差距。事实上，现有许多沟通知识都代表了一些从过去沟通经验中总结和反思出来的、有意义的一般规则与处理方法，但它更多地代表了一种鼓励性的态度，激励人们用积极的方式去面对更为具体、更为生动的特定沟通难题。一个真正优秀的沟通者的大部分实用技能，都来自于参与实际沟通的感受及运用某些书面的沟通知识处理实际问题后的反思。

人们学习与积累知识和经验，去面对自然与社会中的新问题。这些知识和经验是我们前进的工具，也是我们身上许多问题的症结——过时，过于前卫，错位，片断化，较多的知识与经验，这些症结经常会妨碍我们以更为准确的方式处理问题。人们总要不断地作茧自缚和不断地破茧而出，这也许是一种无止境的生命定数，但也许是一种更有建设性的生命趣味。这也决定了一点：只要我们生活着，同时希望生活得更好，就永远不能停止沟通，放弃沟通。

袁 岳2005年1O月1日于上海