真正听明白别人说话，是生活中十分有趣的艺术。

我们很多人不会说话，根源在于不会听话，中国人说话有太多的玄机与微妙，有太多的话中话、话外音、潜台词……俗话说的“听话听音儿，锣鼓听声儿”就是这个意思。所以要学会说话，先要学会听话。

在人们沟通的过程中，把话讲好固然重要，但把话听好是把话讲好的前提。要把话讲好，首先要能够充分理解对方话中的真实意图。中国话较之其他一些语种，比较独特和复杂。所以学会听话有时比学会说话更重要。本书针对这一情况，告诉人们如何用心体会他人讲话的真正用意，准确无误地听懂他人讲话的实质。纲目详尽，内容朴实，语言流畅，希望广大读者能从中获得一些实际的帮助。

前言

一 听：专心致志 说：准确无误

 1.听话要一心一意，说话要一针见血

 2.听话要随声附和，说话要直奔主题

 3.听话要交流眼神，说话要寻求共鸣

 4.听话要懂得反馈，说辩要懂得发问

 5.听话要懂得用心，说话要做好准备

 6.听话要虚怀若谷，说话勿高高在上

 7.聆听之时不诡辩，说服他人善诱导

二 听：有技巧 说：有讲究

 1.听出别人的弦外之音，说出自己的言外之意

 2.昕出别人的借口之辞，说出自己的推托之语

 3.听懂别人的客套话，说出自己的礼貌语

 4.听懂别人的试探，回避难答的问题

 5.从措辞听出个性，投其所好说对话

 6.听出别人的拒绝，学会给自己圆场

 7.听懂别人的进退，说出自己的想法

 8.站在对方角度去昕，站在自己角度去说

 9.从话题听出心理，指点要抓住人心

 10.听话听出对方情绪，说话说到对方心里

三 听：完完整整 说：明明白白

 1.听话不要听一半，说话不能说半句

 2，不要轻易打断别人，不要轻易暗语伤人

 3.听话不能太随便，说话要吸引注意

 4.满足对方的表达欲，控制自己的表现欲

 5.摆正态度好好听，调整语速慢慢说

 6.不放过肢体语言.不放弃手势表达

 7.注重对方客体语言，依据性格来表述

四 听：辩证分析说：低调宽容

 1.听话不能偏听则信，说话不能大夸海口

 2.听取观点不能一刀切，说话要衡量分量

 3.听话不要自以为是，说话不能先吐为快

 4.听话要追寻证据.说话不能口不择言

 5.听话要辨是非曲直，说话要懂得适时沉默

 6.听话要辨别意图，说话不能花言巧语

 7.听话要辨清盈损之道，说话要讲究忠言顺耳

五 听：理解同情说：含蓄委婉

 1.倾听时要表示理解赞赏，表达意愿要委婉迂回

 2.聆听之时要知心，提出批评要含蓄

 3.倾听抱怨要耐心，自嘲要懂得巧妙

 4.听话不能心不在焉，说话不能横来直往

 5.听话要明确共鸣点，提出反对态度要婉转

 6.合理之处要肯定，说话不能揭人之短

 7.接受点化要虚心，说话要懂得绕道而行

 8.听到不幸要同情，拒绝对方要委婉

 9，聆听之时多点微笑，叙说之时多些幽默

六 听-谦卑低调 说：赞赏有加

 1.夸张之赞不当真，夸奖之语要真诚

 2.批评要虚心接受，赞美要投其所好

 3.听取意见有诚意，表达赞赏有尺度

 4.面对否定要低调，赞美之词要具体

 5.误解要努力克制，赞赏要不留痕迹

 6.听话要放低姿态，赞美要懂得迂回

七 听：有素质说：有选择

 1.听话要讲究礼仪，说话要讲究礼貌

 2.听话要观察表情，说话要讲究时机

 3.听话要评判能力，说话要讲究对象

 4.听话要研究心理，说话要讲究分寸

 5.听话要注意音调，说话要讲究语调

 6.听话要注意气氛，说话要讲究场合

八 听：警惕小心 说：三缄其口

 1.小人之话要少听，小人之语要免说

 2.隐私之话不要听，保密之事不要说

 3.谄媚之话要拒绝，奉承之语不出口

 4.挑拨之话要不理，离间之语要闭嘴

 5.纷争之话不要闻，闲言碎语不能提

 6.牢骚话听而不记，猜疑之话不可说

 7.话到耳边清三遍，语到嘴边留三分

九 听：冷静克制 说-得体有度

 1.听话要察言观色，说话要恰如其分

 2.听话要抓住要害，回击要蛇打七寸

 3.听话要不动声色，诘问要先声夺人

 4.听规劝要耐心冷静，劝别人知道轻重缓急

 5.听取意见要善意接受，让人认错要以理服人

 6.非议之言要淡化，无理要求要拒绝

在现实生活中，我们也许都碰到过这样的情形：当我们和别人说话的时候，会发现对方根本没有在听，心里就会产生一种非常失落的感觉。

产生这种心理是可以理解的，每个人都希望对方能认真听自己讲话，而且，还希望对方能够了解、体会自己说的话。可是在现实生活中，很多人都做不到这一点。

有这样一个真实的故事，一个在飞机上大难不死的美国男人回家却自杀了，原因何在？

在国外，圣诞节是一个团聚的节日，一个美国男人为了和家人团聚，从异地乘飞机往家里赶，一路上他不断地幻想着团聚时的喜悦情景，可是老天爷似乎要和他开玩笑，在半途之中遭遇恶劣的飞行天气，飞机脱离航线、上下左右颠簸，随时有坠毁的可能，空姐也脸色煞白，惊恐万状地吩咐乘客写好遗书放进一个特制的口袋里，以备不测。可是就在这个万分危急的时刻，异常冷静的驾驶员逐渐控制了飞机，最后平安落地。

这个美国人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述在飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着。可是，他的妻子和孩子似乎对他的“脱险经历”不感兴趣，而是兴致勃勃地分享着节日的愉悦，对他的话根本就没有用心去听。

男人叫喊了一阵子，发现没有人在听他倾诉，顿时，死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差。就在他妻子准备圣诞蛋糕的时候，他爬上阁楼，用上吊的古老方式结束了从险情中捡回来的宝贵生命。

这个男人的死是可惜的，这一点毫无疑问，但是更可惜的是，他之所以自杀，竟然是因为他的妻子和孩子没有一心一意听他倾述。心不在焉地听，这在日常生活中或许是一个再普通不过的现象了，但是对于一个刚刚死里逃生的人来说，一心一意的倾听比任何言语都来得温馨。

在现实生活中，不能一心一意地倾听有很多原因，或许是周边诱惑太强，或许是他们自认为自己能言善辩，根本用不着听别人说什么……无论是哪一种情况，都不能成为不专心倾听的理由。

无法一心一意地倾听还有一个“被迫”的原因：说话者所说之话没有任何主题，没有明确的目的，甚至说了半天也不知道他想要说什么。

一个善于交际的人除了善于倾听之外，还应该善于一针见血地说话。一针见血地说话就好比一支强弩射出去的箭，能更快、更准确地到达靶心——压制住对方，让对方屈从或者改变主意。

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很多人都在埋怨：这年头事难做，话难说。从表面上看，这的确是一个事实，但是我们在对这些人进行观察之后会发现他们有一个共同的特点：口才都不错，甚至可以用滔滔不绝来形容。照理来说，这样的人应该是交际场上的高手，为什么还“事难办，话难说”呢？因为他们不懂得如何先学会听话，也就更谈不上如何说话了。

这就是本书要解决的一个问题：交际办事不仅仅要会说，首先要会听，只有先学会听别人的话，才能说好自己的话。即先学会听话，再学会说话。这可以从三个方面去解释：

首先，学会听话有时比学会说话更重要。

在日常交际中，我们经常能听到有人在反思自己“说过了头”，却很少有人会说“听过了头”。这是为什么？说出去的话泼出去的水，很难收回，而听进来的话则可以选择性地遗忘，留下对自己有益的，摈弃对自己不利的。无论从哪个方面来说，都证明了一个道理：听，有时比说来得重要。

其次，要听懂别人的话，做一个听话的高手。

听话，不仅仅要用耳朵去听，还要用心去听，听懂别人的“话外音”，这一点很多人都做不到。常听人说，某人“不知趣”、“不识相”，这个不知趣、不识相就体现在听的方面，就是缺乏听懂别人话里有话的工夫。由于听不懂“话外音”，就可能看不出眉眼高低，在不适宜的时候，说一些不适宜的话，做一些不适宜的事。人们要从说话者的口中听出他们内心真实的意图，就一定要用心去听。

当然，要做一个听话的高手，还得拥有正确的心态、养成良好的习惯。如应注意礼貌，专心致志，眼光要和讲话者交流，用恰当的表情和姿态去呼应对方等。

最后，做一个说话的高手。

听话是为说话和办事服务的，听好话的目的就是为了说好话，办好事。因此，在听好别人讲话的时候，还得说好自己的话。如准确有效地表达、有选择地说、明明白白地说、学会低调宽容、懂得含蓄委婉、懂得赞赏对方、注意说话的分寸、知道哪些该说，哪些不该说。

总之，听和说是紧密联系在一起的。作为一个交际高手，不仅仅要有滔滔不绝的口才，而且还要有耐心细致的倾听技巧，只有懂得用心倾听，才会有的放矢地说，希望各位读者能从本书当中获得一些实际的帮助。