本书采撷了世界500强企业的管理精粹，其中更包括沃尔玛、通用电气、IBM、惠普、宝洁、微软、索尼等知名500强企业的管理经验、致胜之道。通过对这些企业管理策略的入微分析，国内的企业管理者必将从中得到启示。

现代企业要成功，“三分靠技术，七分靠管理”。世界500强之所以能成就今日的辉煌，一个很重要的原因就在于在成长过程中各自形成了独特的管理方式，或可称之为“奇招”。比如沃尔玛的“把员工当作公司的合伙人”“为顾客节省每一分钱”“日落原则”；IBM的“出差报告反馈管理法”“IBM就是服务”；微软的“雇用聪明人”“给人才戴上金手铐”等。本书采撷了世界500强企业的管理精粹，希望能给国内的企业管理者一个快速掌握500强管理精华的窗口。

前言

l 沃尔玛

背景资料：沃尔玛简介 /l

1．沟通是管理的浓缩 /1

2．把员工当作公司的合伙人 /5

3．为顾客节省每一分钱 /6

4．日落原则  /9

5．十步服务原则  /10

2 通用电气(GE)

背景资料：通用电气(GE)公司简介 /12

1．“全员决策”管理制度 /13

2．自上而下的沟通 /14

3．“数一数二”战略 /17

4．“活力曲线”绩效制度 /19

5．切向“官僚主义”的手术刀  /21

3 国际商用机器公司(IBM)

背景资料：IB骣简介 /24

1．“出差报告”反馈管理法  /24

2．IBM就是服务 /25

3．尊重个人 /27

4．激励员工的创新欲望 /29

5．唤起员工的自豪感 /31

6．让员工拥有弹性的工作计划  /32

4 惠普(HP)

背景资料：惠普公司简介 /34

1．灵活的上班时间  /34

2．永远不要将此门锁上 /35

3．不做一个雇了人又解雇人的公司 /36

4．“敞开式大房间”  /38

5．宝贵的“金香蕉”奖 /39

6．不求最先，但求最佳的策略 /40

5 宝洁

背景资料：宝洁公司简介 /42

1．“一页备忘录”  /42

2．严格执行内部提升制度 /44

3．善于寻找“卖点”  /45

6 微软

背景资料：微软公司简介 /47

1．雇用“聪明人”  /47

2．给人才戴上“金手铐”  /49

3．培养工作狂 /50

4．大胆地使用人才 /5l

5．用“内部电子邮件系统”把员工的心拴在一起  /53

6．失败是成功之需 /55

7．喜欢自己找事做的员工 /57

7 索尼

背景资料：索尼公司简介 /59

1．索尼的内部跳槽 /59

2．五房间熄火法 /61

3．鲜花疗法 /62

4．烧毁人事档案 /64

5．用目标激励员工 /65

6．宽容员工的错误 /67

8 福特

背景资料：福特汽车公司简介 /70

1．全员参与管理 /71

2．为人才买公司  /72

3．非正式的建议征集系统 /73

4．日薪5美元 /75

5．季度评审制度 /77

6．花56美元买“五六”型福特 /79

9 可口可乐

背景资料：可口可乐公司简介 /81

1．“消灭电话”  /81

2．充分运用广告效应 /83

10 麦当劳

背景资料：麦当劳连锁店简介 /85

1．把所有经理的椅子靠背锯掉 /86

2．抓住员工太太的心 /87

3．麦当劳不用“靓女”  /89

4．鼓励下属当老板 /90

5．0日元的麦当劳微笑 /9l

11 松下电器

背景资料：松下电器简介 /92

1．主动倾听顾客的抱怨 /92

2．“玻璃式”的经营法 /94

3．“水坝式经营法”  /95

4．雇到70分的中等人才就是公司的福分 /96

5．利用斥责激励员工 /97

6．设立“出气室”  /98

7．以理服．人 /99

12 三星

背景资料：三星集团简介 /101

1．销售力强化训练  /102

2．做“强壮的泥鳅”  /103

3．新经营——除了妻儿，一切都要变 /104

4．不拘一格用人才 /106

13 丰田

背景资料：丰田汽车公司简介 /108

1．“动脑筋创新”制度 /108

2．找问题，问5次“为什么”  /110

3．“三及时”原则  /1 11

4．没有许诺的终生雇用制  /113

5．把节约成本进行到底 /114

14 美国西南航空

背景资料：美国西南航空公司简介 /117

1．员工第一，顾客第二 /118

2．鼓励员工在工作中寻找乐趣 /119

3．飞机只有在天上飞才能赚钱 /12l

15 思科

背景资料：思科系统公司简介 /124

1．让所有的员工成为猎头代理 /124

2．人情味管理 /125

3．人皆有股 /127

4．顾客是首席执行官 /128

16 日立

背景资料：日立公司简介 /131

1．危机感管理法 /131

2．为员工架设“鹊桥”  /132

3．日立公司的圆形会议桌 /134

4．“一分钟”节约管理 /134

17 摩托罗拉

背景资料：摩托罗拉公司简介 /137

1．肯定个人尊，  /137

2．让员工分享权力与责任 /140

3．告诉顾客真相 /141

4．迫使员工向高难度工作挑战 /143

5．一个职位三个接班人 /144

18 通用汽车

背景资料：通用汽车公司简介 /146

1．听不到不同意见就不决策 /147

2．充分重视客户“荒诞的”意见 /148

19 柯达

背景资料：柯达公司简介 /150

1．力行“内部提拔法”  /150

2．柯达建议制度 /151

3．做员工的“管护人”  /153

4．用人之短  /154

5．反复进行市场调查 /154

20 西门子

背景资料：西门子公司简介  /156

1．员工是企业内部的企业家 /156

2．不搞“末位淘汰制”  /157

21 肯德基

背景资料：肯德基公司简介 /159

1．“用特殊顾客”监督分店 /159

2．选址调查  /160

22 美国联邦快递

背景资料：美国联邦快递公司简介 /16

1．保证每一名员工得到公平的待遇 /l(

2．万事以“人”为主 /165

23 本田

背景资料：本田公司简介 /168

1．为公司寻找“鲶鱼”  /168

2．本田妙案 /170

3．提倡员工自由地思考 /172

24 波音

背景资料：波音公司简介 /174

1．播放倒闭的假想新闻 /174

2．主动“亮丑”  /176

3．服务促销 /177

4．讲故事沟通 /179

25 英特尔

背景资料：英特尔公司简介 /180

1．倡导“坦诚交流”政策 /180

2．让员工调换工作 /18l

3．纪律是制胜的法宝 /183

4．设立“创新日”  /184

5．自己淘汰自己  /186

26 3M

背景资料：3M公司简介 /187

1．容忍失败 /187

2．发放企业内诺贝尔奖  /189

3．“魔法跳槽”人事制度 /190

27 希尔顿

背景资料：希尔顿饭店简介 /191

1．对顾客保持微笑 /19l

2．不漏掉每一美元的收入 /193

3．人才培养最为重要 /195

28 百事可乐

背景资料：百事公司简介 /197

“哭比笑好”的末日管理 /197

29 强生

背景资料：强生公司简介 /199

管理层次贵精不贵多  /199

30 克罗格公司

背景资料：克罗格公司简介 /201

像满足情人的要求那样满足顾客 /201

31 冠群(CA)

背景资料：冠群(CA)公司简介 /204

1．将产品送给客户无偿使用  /204

2．为员工提供具有挑战性的工作 /206

32 台塑

背景资料：台塑集团简介  /208

1．定期“压迫”员工  /208

2．诱人的绩效奖励制度 /210

3．成本分析要追根究底 /2l 1

33 甲骨文

背景资料：甲骨文公司简介 /214

1．永远领先半步 /214

2．快速地把人才招到手 /215

34 京都制陶

背景资料：京都制陶公司简介 /217

1．心灵经营哲学 /218

2．变形虫式的管理 /220

3．敢于揭露“隐私”和“丑新闻”  /222

35 北电网络

背景资料：北电网络公司简介 /224

1．时刻消除人才心中的抱怨 /224．

2．不让员工在一个职位上做到退休 /226

36 杜邦

背景资料：杜邦公司简介 /228

1．分散股权留人才 /228

2．“瞪羚式”管理 /229

3．有效阻止潜在竞争对手的进入 /230

37 壳牌

背景资料：壳牌集团公司简介 /232

不搞个人说了算 /232

38 东芝

背景资料：东芝公司简介 /234

1．重担子主义 /234

2．“站着开会”与“走动管理”  /235

3．以身作则最具说服力  /236

39 戴尔

背景资料：戴尔公司简介 /238

1．直接面对客户的直销模式 /238

2．坦率地承认自己的错误 /240

从沃尔玛诞生那天起，它的经营者们就在门前立起了两块牌子，一边写着“低价销售”，另一边则写着“保证满意”，这两条看上去很难真正统一的理念，沃尔玛硬是做到了，而且将它们作为经营的基础理念沿用至今。

为什么沃尔玛经过近百年的发展，能够成为全世界最大的连锁超市公司?就在于它非常强调一种企业精神。沃尔玛的企业精神是：低价销售，保证满意，为顾客节省每一分钱。这也是它的经营和管理理念。

沃尔玛的创始人萨姆·沃尔顿说：“沃尔玛要做的，就是为顾客节省每一分钱。”他认为，顾客应该从沃尔玛获得低价高质的服务，这是沃尔玛的创立和发展之本。为此，沃尔玛实行低价销售，并努力通过提高规模效益来降低销售成本，使最广泛的阶层能购买它的商品。

在沃尔玛公司拥有500多亿美元的资产时，老板萨姆·沃尔顿率领的采购队伍仍然非常节俭，有时8个人住一个房间。

对此，有人问沃尔顿：“这么大的公司为什么还要那么精打细算?”

沃尔顿回答说：“答案很简单，我们珍视每l美元的价值。我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务之外，我们还必须为他们省钱。如果沃尔玛公司愚蠢地浪费掉1美元，那都是出自我们顾客的钱包。每当我们为顾客节约了1美元时，那就使我们自己在竞争中领先了一步——这就是我们永远打算做的。”

所以，沃尔玛提出了一个响亮的口号：“销售的商品总是最低的价格”。为实现这一承诺，沃尔玛想尽一切办法从进货渠道、分销方式、营销费用、行政开支等一切办法节省资金，把利润让给顾客。

沃尔顿曾说过：“我们重视每一分钱的价值，因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店购物的顾客省钱。每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。”为此，他要求每位采购人员在采购货品时态度要坚决。他告诫说：“你们不是在为商店讨价还价，而是在为顾客讨价还价，我们应该为顾客争取到最好的价钱。”

为降低成本，沃尔玛直接从工厂进货，尽量减少中间流通环节。一般的零售业都是由分店向工厂订货，再由工厂将货发到各个分店。而沃尔玛实行的是“统一订货，统一分配”。各分店的订货都先汇总到总部，然后由总部统筹订货。由于是大批量订货，可以享受比其他零售商更便宜的批发价。订货成交后，由公司的车队将货送往公司的分销中心。沃尔玛在全美国有24个巨型分销中心，这些分销中心负责把货送到各个分店。分销中心的地点都是经过认真研究的，产品由分销中心运到分店的时间不能超过一天。

沃尔玛的零售商从在计算机上开出订单到货物上架，平均只需要两天时间，而且，在沃尔玛公司总部，每件出售的商品都会储存在计算机里，当某种商品库存减少到一定数量，计算机就会发出求救信号，要求安排货源。这种先进的存货管理，使公司能够迅速掌握销售情况，及时补充存货的不足，做到既不积压又不断档。沃尔玛每天关门以后9 0分钟就可以知道每一个分店销售额是多少，卖了什么东西及所有想知道的资料信息。

正是这种高效的分销和内部管理系统，使沃尔玛的经营成本大大降低，加速了资金周转，减少了库存费用。这就保证了沃尔玛能以低廉的价格出售自己的商品。这就是沃尔玛成功的关键所在。

P7-8

世界500强企业无疑是当今世界上最优秀、最成功的企业。世界经济学家和管理学家认为，现代企业的成功是“三分靠技术，七分靠管理”，这些世界上最具竞争力的企业，它们的成功也是通过管理来实现的，常言道“出奇制胜”，它们之所以能成功，是因为它们有自己的管理奇招。

中国有句老话，叫做“一招鲜，吃遍天”。所谓的“一招鲜”当然就不是大众化的、你有我也有的。这些成功的企业也是如此，它们各自都有自己独特的、高人一筹的管理方式，正是这些管理招术，帮助他们成就了世界知名企业。

比如，位于《财富》世界500强企业首位的沃尔玛连锁店，就是因为有“把员工当作公司的合伙人”、“为顾客节省每一分钱”、“日落原则”这样的管理奇招而成为“商业帝国”。IBM因为有着“出差报告反馈管理法”、“IBM就是服务”这样有别于他人的独特管理而成为“蓝色巨人”。微软正是因为有“雇用聪明的人”、“给人才戴上金手铐”这样的管理奇招，才使比尔·盖茨成为世界首富……

管理奇招代表的是一种进步，反映着一种先进的管理理念。实践反复印证着一个道理：哪家企业的管理越能够出奇制胜，彻底实践一种先进的管理理念，哪家企业就越容易成就赢局。

纵观世界500强这些著名企业的独特管理方式，不能不引起我们的思考：对于企业和管理者来说，最有用的常常不是教科书的条条框框，而是那些一道道秘不可宣的管理奇招，真可谓“一招定胜负，一术得天下”。

榜样的力量是无穷的，成功企业的这些管理方式，值得国内企业和管理者们见贤思齐、借鉴参考，能开阔我们的管理视野，启迪我们的管理思路，最大限度地引领我们的企业走向成功。