本书将引导学员系统地学习顾问式汽车销售流程。本书以培养学员的综合职业能力为核心，教材结构符合工作过程系统化原则，教材内容贴合企业实际，评价体系完整，实用性强。具体包括销售准备、客户开发与接待、汽车产品推介、试乘试驾、汽车保险与信贷、报价成交、新车递交和售后服务跟踪八个学习情境。在编写过程中，既充分考虑企业的工作需求，又力争符合职业教育规律。本书可作为职业院校汽车技术服务与营销类专业学生的教学用书，也可以作为汽车保险与理赔、汽车技术类专业的教材。还可以作为职业技能培训和其他从事相关专业人员的参考用书。

前言
学习情境一销售准备/1
任务1销售顾问自我准备/2
任务2展厅销售环境准备/10
任务3展示车辆准备/15
基础知识训练/19
学习情境二客户开发与接待/23
任务1潜在客户开发/24
任务2电话接待/29
任务3展厅接待/35
任务4客户需求分析/43
基础知识训练/51
学习情境三汽车产品推介/55
任务1汽车产品卖点归纳与推介/56
任务2竞争车型比较/63
任务3六方位绕车推介/72
基础知识训练/77
学习情境四试乘试驾/81
任务1试乘试驾准备/82
任务2试乘试驾实施/87
基础知识训练/93
学习情境五汽车保险与信贷/97
任务1汽车保险推介/98
任务2签订汽车保险合同/117
任务3汽车贷款/125
基础知识训练/137
学习情境六报价成交/141
任务1向客户报价/142
任务2价格异议处理/148
任务3签约成交/154
基础知识训练/162
学习情境七新车递交/165
任务1交车前准备/166
任务2向客户交车/173
基础知识训练/180
学习情境八售后跟踪服务/183
任务1售后跟踪/184
任务2处理客户投诉/188
基础知识训练/192
附录课程整体开发与设计/195
参考文献/199