本教材紧密围绕文秘、行政管理、人力资源管理、市场营销、电子商务等专业的就业方向和范围，广泛调研基层管理岗位的工作任务和工作内容，以及在工作中所遇到的沟通对象和沟通障碍，基于项目化理念，设计教学内容和知识板块。全书共包括9个项目：有效沟通基本功、与同事和睦沟通、与上司有效沟通、与下属高效沟通、跨部门有效沟通、与客户有效沟通、商务谈判技能、跨文化沟通技能、有效沟通综合实训。

项目一职场沟通基本功
任务一领悟职场沟通的内涵
任务二职场沟通从“心”开始
任务三职场沟通技巧1：学会倾听
任务四有效沟通技巧2：学会说话
任务五有效沟通基本功综合实训
项目子与同事和睦沟通
任务一领悟与同事和睦相处之道
任务二与同事有效沟通之说话技巧
任务三团队沟通与合作技巧
任务四与同事和睦沟通综合实训
项目与上司有效沟通
任务一领悟与上司有效沟通的策略
任务二向上司请示汇报工作的技巧
任务三有效说服上司的技巧
任务四与上司有效沟通综合实训
项目四与下属高效沟通
任务一领悟与下属高效沟通之道
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