本书为职业教育城市轨道交通类专业教材新形态一体化系列教材。本书从城市轨道交通客运服务出发，内容主要包含了口语对话和常用语句等，旨在培养学生在具有一定的城市轨道交通客运服务知识和客运服务素质的基础上，使用英语向乘客提供优质服务的能力。本书为职业教育城市轨道交通运营管理专业的专业基础课教材，也可以作为城市轨道交通专业群的拓展课程教材。本书配套丰富助学助教资源。

Ｕｎｉｔ １  Ｅｎｔｅｒｉｎｇ Ｕｒｂａｎ Ｒａｉｌ Ｔｒａｎｓｉｔ Ｗｏｒｌｄ ……………………… ００１Ｌｅｓｓｏｎ １  Ｕｒｂａｎ Ｒａｉｌ Ｔｒａｎｓｉｔ ………………………………………… ００３Ｌｅｓｓｏｎ ２  Ｃｏｍｍｏｎ Ｅｘｐｒｅｓｓｉｏｎｓ ｉｎ Ｍｅｔｒｏ …………………………… ００７Ｕｎｉｔ ２  Ｅｎｔｅｒｉｎｇ Ｍｅｔｒｏ Ｓｔａｔｉｏｎ …………………………………… ０１１Ｌｅｓｓｏｎ １  Ｅｓｓｅｎｔｉａｌ Ｃｏｎｖｅｒｓａｔｉｏｎｓ …………………………………… ０１３Ｌｅｓｓｏｎ ２  Ｐｒｏｈｉｂｉｔｅｄ Ｉｔｅｍｓ …………………………………………… ０１８Ｌｅｓｓｏｎ ３  Ｅｍｅｒｇｅｎｃｙ Ｗｈｅｎ Ｐａｓｓｅｎｇｅｒｓ Ｅｎｔｅｒｉｎｇ ｔｈｅ Ｍｅｔｒｏ ………… ０２３Ｕｎｉｔ ３  Ｔｉｃｋｅｔ Ｓｅｒｖｉｃｅ ……………………………………………… ０２９Ｌｅｓｓｏｎ １  Ｔｉｃｋｅｔ Ｂｕｙｉｎｇ Ｇｕｉｄａｎｃｅ ………………………………… ０３１Ｌｅｓｓｏｎ ２  Ｔｉｃｋｅｔ Ｓａｌｅ ａｔ ｔｈｅ Ｔｉｃｋｅｔ Ｂｏｏｔｈ …………………………… ０３８Ｌｅｓｓｏｎ ３  Ｔｉｃｋｅｔ Ｓａｌｅ ａｔ ｔｈｅ ＴＶＭ …………………………………… ０４５Ｕｎｉｔ ４  Ｓｅｃｕｒｉｔｙ Ｃｈｅｃｋ ａｎｄ Ｅｐｉｄｅｍｉｃ Ｐｒｅｖｅｎｔｉｏｎ Ｗｏｒｋ ……… ０５３Ｌｅｓｓｏｎ １  Ｓｅｃｕｒｉｔｙ Ｃｈｅｃｋ …………………………………………… ０５５Ｌｅｓｓｏｎ ２  Ｐａｓｓｅｎｇｅｒｓ Ｔａｋｉｎｇ Ｉｌｌｅｇａｌ Ｌｕｇｇａｇｅ ｉｎｔｏ ｔｈｅ Ｓｔａｔｉｏｎ ……… ０６０Ｌｅｓｓｏｎ ３  Ｅｐｉｄｅｍｉｃ Ｐｒｅｖｅｎｔｉｏｎ Ｗｏｒｋ ……………………………… ０６５Ｕｎｉｔ ５  Ｅｎｔｅｒｉｎｇ ｔｈｅ Ｔｉｃｋｅｔ Ｇａｔｅ ………………………………… ０７１Ｌｅｓｓｏｎ １  Ｅｓｓｅｎｔｉａｌ Ｃｏｎｖｅｒｓａｔｉｏｎｓ …………………………………… ０７３Ｌｅｓｓｏｎ ２  Ｐａｓｓｅｎｇｅｒｓ Ｃａｎ’ｔ Ｅｎｔｅｒ ｔｈｅ Ｔｉｃｋｅｔ Ｇａｔｅ ………………… ０７８Ｌｅｓｓｏｎ ３  Ｍｏｒｅ Ａｂｏｕｔ Ｅｎｔｅｒｉｎｇ ｔｈｅ ＡＧＭ …………………………… ０８３Ｕｎｉｔ ６  Ｃｏｎｖｅｒｓａｔｉｏｎｓ ｏｎ Ｐｌａｔｆｏｒｍ ………………………………… ０８９Ｌｅｓｓｏｎ １  Ｐｒｅｓｅｒｖｉｎｇ Ｏｒｄｅｒ ｏｎ Ｓｔａｔｉｏｎ Ｐｌａｔｆｏｒｍ …………………… ０９１Ｌｅｓｓｏｎ ２  Ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｕｎｄｅｒ Ｓｐｅｃｉａｌ Ｃｉｒｃｕｍｓｔａｎｃｅｓ …………………… ０９５Ｌｅｓｓｏｎ ３  Ｐｌａｔｆｏｒｍ Ａｃｃｉｄｅｎｔ ………………………………………… １００Ｕｎｉｔ ７  Ｇｅｔｔｉｎｇ Ｏｕｔ ｏｆ ｔｈｅ Ｔｉｃｋｅｔ Ｇａｔｅ …………………………… １０５Ｌｅｓｓｏｎ １  Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ ｏｆ Ｐａｓｓｅｎｇｅｒｓ ａｔ ｔｈｅ Ｔｉｃｋｅｔ Ｇａｔｅ …………… １０７Ｌｅｓｓｏｎ ２  Ｐａｓｓｅｎｇｅｒｓ Ｃａｎ’ｔ Ｇｅｔ Ｏｕｔ ｏｆ ｔｈｅ Ｔｉｃｋｅｔ Ｇａｔｅ …………… １１１Ｌｅｓｓｏｎ ３  Ｐａｓｓｅｎｇｅｒｓ Ａｇａｉｎｓｔ Ｒｅｇｕｌａｔｉｏｎｓ …………………………… １１６Ｕｎｉｔ ８  Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅ ………………………………………… １２３Ｌｅｓｓｏｎ １  Ｐａｓｓｅｎｇｅｒｓ Ａｓｋｉｎｇ ｆｏｒ Ｄｉｒｅｃｔｉｏｎｓ ………………………… １２５Ｌｅｓｓｏｎ ２  Ｌｏｓｔ ａｎｄ Ｆｏｕｎｄ …………………………………………… １２９Ｌｅｓｓｏｎ ３  Ｐａｓｓｅｎｇｅｒｓ Ａｓｋｉｎｇ ｆｏｒ Ｈｅｌｐ ……………………………… １３５Ｕｎｉｔ ９  Ｂｒｏａｄｃａｓｔｉｎｇ ………………………………………………… １４１Ｌｅｓｓｏｎ １  Ｓｔａｔｉｏｎ Ｄａｉｌｙ ａｎｄ Ｅｑｕｉｐｍｅｎｔ Ｆａｉｌｕｒｅ Ｂｒｏａｄｃａｓｔ ………… １４３Ｌｅｓｓｏｎ ２  Ｂｒｏａｄｃａｓｔ ｆｏｒ Ｔｒａｉｎ Ｄｅｌａｙｅｄ ……………………………… １５１Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓ ……………………………………………………………… １５７