本《医院物业服务案例》汇集了医院物业管理多年发展的宝贵经验，共分为专业服务、综合管理、安全风险、教育培训和客户关系五大部分，覆盖了医院各科室、各区域、各情形的大量典型案例，为不同工作岗位的从业人员提供了丰富的参照样本，让从业人员更好地了解物业管理规范在实践中的作用，为其提供在管理实践中运用制度规范解决问题的思路，有利于提高即战力和实战力。本书具有很强的可读性、借鉴性和指导性，是立志从事医院物业服务工作的人员的一本通读教程。

本书反映了医院物业服务企业在实践中践行标准化和提高服务品质的生动探索，有效总结了大量富有成效的亮点工作和值得汲取与借鉴的经验教训，忠实记录了广大从业人员的点滴进步和自我奉献，有效提炼了本领域乃至整个物业管理行业在实操中具有创新性、可复制性、易推广的经验做法，足以展现医院物业服务企业在品牌建设和提升核心竞争力方面卓有成效的工作。这本《案例》具有很强的可读性、借鉴性和指导性，是一本很实用的参考书。

第一篇疫情防控篇
第一章传染病疫情、群体性不明原因疾病事件应急预案3
一、适用范围3
二、应急处置基本原则3
三、事件类型和危害程度分析3
四、事件分级5
五、应急指挥机构及职责6
六、预防与预警7
七、信息报告9
八、应急响应10
九、后期处置13
十、应急保障13
第二章《医院物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》（摘录）14
一、新型冠状病毒科普知识14
二、正确使用口罩防护的方法16
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