连接战略是一系列运营和技术选择的组合，平台是连接战略中的一个元素。连接战略可以从根本上改变企业连接客户的方式，即企业通过实施“需求识别—提出诉求—做出响应—循环操作”模型来连接客户，将偶发性连接转变为低摩擦、高度定制的持久连接，以低成本提供很好的客户体验。

《连接战略》将告诉：颠覆现有行业规则的“企业新秀”，捍卫商业优势领地的“成功企业”，以及B2C、B2B等领域的企业高管，有关物联网、共享经济、金融科技、平台技术、深度学习影响下的企业战略。如何打破客户满意度与效率之间的平衡，以低成本提供很好的客户体验？如何创建连接战略下的客户关系，将偶发性互动转化为高频的个性化互动？如何创建连接战略下的交付模型，通过连接战略矩阵创造企业的竞争优势？

前言连接战略的魔力
第1章连接战略框架1
第一部分连接战略的回报
第2章客户体验与成本之间的平衡22
第3章工作坊1：使用连接，以更低的成本提供很好的客户体验54
第二部分建立连接的客户关系
第4章识别、诉求和响应：建立连接的客户体验66
第5章重复93
第6章工作坊2：建立连接的客户关系127
第三部分创建连接的交付模型
第7章设计连接架构150
第8章连接战略的收入模型180
第9章连接战略的技术基础设施205
第10章工作坊3：创建连接的交付模型227
结语抓住连接战略的潜力241
参考文献244