本教材对商务沟通与谈判业务的讲解尽可能置于社会和企业的实际场景中，目的在于增强学生的学习兴趣和了解谈判战术应用的具体环境，以便更好地掌握沟通与谈判的策略和技巧，进一步增强实战能力。通过商务沟通与谈判各任务的学习，使学生掌握商务沟通与谈判的基本原理、基本业务流程、基本技能；通过商务沟通与谈判案例分析培养学生的综合分析能力；在任务实训中设有分组对抗谈判讨论、课堂发言，以锻炼学生的语言组织、表达能力；通过模拟商务谈判、课外谈判实践活动，锻炼学生的沟通能力和综合实践能力。因此，通过本课程的学习，可以使学生在商务活动中处于主动地位。
本教材适用于三年制职业学校市场营销、商品经营、连锁经营与管理、电子商务、物流服务与管理等财经商贸类专业的“商务沟通与谈判”课程教学，以及教学参考。

项目一 走进商务沟通与谈判
任务1 认识商务沟通
任务2 探讨有效商务沟通的步骤
任务3 认识商务谈判
任务4 细分商务谈判种类
任务5 遵循商务谈判的基本原则
任务6 确立商务谈判的成功模式
项目二 探寻商务沟通技巧
任务1 探寻倾听的技巧
任务2 探寻陈述的技巧
任务3 探寻提问的技巧
任务4 探寻答复的技巧
任务5 解读身体语言密码
项目三 巧用商务沟通方法
任务1 巧用电话沟通
任务2 巧用面对面沟通
任务3 巧用组织内沟通
任务4 巧用会议沟通
项目四 认知商务谈判准备
任务1 寻找客户
任务2 准备谈判人员
任务3 准备信息
任务4 准备接近客户
任务5 模拟谈判
项目五 洞悉商务谈判思维与心理
任务1 揭开思维艺术的神秘面纱交選欧
任务2 认识逻辑思维
任务3 认识商务谈判心理
任务4 洞悉谈判中的需要心理
任务5 洞悉谈判中的谋略心理
任务6 洞悉谈判中的成功心理
任务7 洞悉谈判中的群体心理
项目六 认知商务谈判开局
任务1 把握开局
任务2 研习开场陈述
任务3 巧用开局策略
项目七 认知商务谈判报价
任务1 认识报价
任务2 细分报价方式
任务3 掌控报价时机与技巧
任务4 熟知价格解评
项目八 认知商务谈判价格磋商
任务1 认识讨价还价
任务2 揭秘磋商二十计
任务3 认识让步
任务4 详解让步的基本策略
任务5 把握让步方式
项目九 认知商务谈判僵局处理
任务1 认识商务谈判僵局
任务2 透析僵局产生的原因
任务3 避免僵局发生
任务4 化解僵局十计
项目十 认知商务谈判成交与商务合同
任务1 把握成交意向
任务2 熟知达成交易的方法
任务3 知晓商务合同
项目十一 知晓礼仪在商务谈判中的应用
任务1 树立良好形象
任务2 营造融洽氛围
任务3 知晓谈判中的“语言”礼仪
项目十二 走近形形色色的谈判风格
任务1 走近美洲人
任务2 走近欧洲人
任务3 走近亚洲人
任务4 走近阿拉伯人
参考文献