本书是一位从初级OTC医药销售代表成长起来的销售经理的经验分享，当作者培训手下业务员的时候，苦于没有现成的教材，于是将自己的操作经验进行创作整理，形成这本具体、务实的“实战教程”。没有复杂的理论，只有作为一名专业的OTC医药代表在开发药店时需要掌握的技巧和知识：销售前的心态和知识储备；标准化药店开发；铺货后不能放任不管，要进行销量维护；客户是需要长期维护的；如何做促销；一些相关的实用技巧。

第一章　医药人的职业规划
　第一节　基层销售代表的发展路径/
　第二节　什么样的公司值得追随/
　第三节　成长晋级的路上要注意什么/
第二章　终端代表的“三态”“三动”和“七力”
　第一节　“三态”：心态、状态、态度/
　第二节　“三动”：主动、行动、感动/
　第三节　“七力”：忍耐力、沟通力、控制力、观察力、
分析力、学习力、执行力/
第三章　陌生拜访前的准备
　第一节　知己知彼：知产品、知流程、知政策、知服务、
知竞品/
　第二节　知市场：单体药店、连锁药店、民营诊所/
　第三节　做好五个心态准备/
　第四节　做好物料和道具准备/
　第五节　做好形象准备/
　第六节　28个常见问题话术/
第四章　终端客户开发方法（上）
　第一节　八个客户来源/
　第二节　谈判找对关键人/
　第三节　陌生拜访，负责人不在怎么办/
　第四节　终端客户开发谈判八步骤（上）/
　第五节　终端客户开发谈判八步骤（下）/
第五章　终端客户开发方法（下）
　第一节　二次跟踪，提高成交率/
　第二节　老客户新品开发的十个思路/
　第三节　铺货原则：保质保量/
　第四节　三种经典实用的成交法则/
第六章　终端有拜访才有销量
　第一节　终端拜访存在的七个问题/
　第二节　为什么要做好终端拜访工作/
　第三节　做好拜访前的规划/
　第四节　看货、订货、压货、维价技巧/
第七章　终端陈列：位置决定销量
　第一节　为什么要重视陈列工作/
　第二节　怎么做陈列更有效/
　第三节　如何占领好的药店陈列位置/
　第四节　诊所陈列这么做/
　第五节　陈列的六大奥秘/
　第六节　陈列的日常维护/
第八章　终端培训：让店员明明白白地推
　第一节　销售人员对终端培训的误区/
　第二节　终端培训的作用/
　第三节　产品培训前的知识储备和技能储备/
　第四节　线下培训——一对一店员培训/
　第五节　线下培训——贴柜培训/
　第六节　线下培训——集中化培训/
　第七节　线上培训的四种形式/
　第八节　店员培训操作要点/
　第九节　终端诊所医生的培训/
　第十节　如何保障培训的效果/
第九章　终端客情建设：客情=销量
　第一节　正确认识客情关系/
　第二节　你跟客户是客情还是交情/
　第三节　评估客情的三个指标/
　第四节　如何让客户记住你/
　第五节　和客户愉快地聊天/
　第六节　利益共享，实现捆绑/
　第七节　客情从赞美开始/
　第八节　和客户一样关心他的生意/
　第九节　处理矛盾，促进客情/
　第十节　货款回收技巧/
第十章　终端动销：用销售促进合作
　第一节　产品动销来源的两条线/
　第二节　终端动销是多因一果/
　第三节　动销活动的设计与执行/
　第四节　门店促销活动开展/
　第五节　会议营销——学术会与圆桌会/
　第六节　医生处方上量八个阶段的销售策略/
　第七节　通过数据分析提高销量/
　第八节　如何发现新的动销方法/
第十一章　医药互联网：创造价值、服务患者
　第一节　医药互联网的发展概况/
　第二节　B2C和O2O渠道购药的区别/
　第三节　新零售动销的注意事项/
　第四节　医药互联网的未来/第一节　基层销售代表的发展路径

医药行业政策变化加上新冠病毒感染疫情的突发，致使医药行业的发展形势大变。不管是医院市场的集采、国谈、（疾病）诊断相关分类（DRGs）等政策变化对OTC市场的影响，还是OTC市场本身受药店连锁率越来越高、医保严管、诊所对输液的严管、中医药的兴起、互联网对医药市场批发和零售端等的影响，都让整个医药零售市场发生了很大变化，药企销售的难度越来越大，勤奋和服务好变成标配。如何肯干、能干、巧干，是我们在目前的医药形势下成为卓越医药代表所需要思考的问题。
本书最大的特点是什么？全面、实战、实效。