本书是全国职业院校汽车类专业新形态工作手册式教材/全国技工院校汽车类专业工学一体化教材，由中德诺浩汽车职业教育研究院组织开发。全书共包含3个学习情境、12个学习任务，内容涵盖着装礼仪、站姿与蹲姿礼仪、行姿与坐姿礼仪、电话接听礼仪、电话回访礼仪、初次见面礼仪、引领礼仪、接待送别礼仪、餐桌礼仪、就餐礼仪、乘车礼仪、商务会议礼仪等。
本书可作为全国职业院校与技工院校汽车类专业教学用书，也可作为汽车售后服务企业相关技术人员与社会人士培训参考用书。

情境一 着装与姿态礼仪
任务一 着装礼仪
任务二 站姿与蹲姿礼仪
任务三 行姿与坐姿礼仪
情境二 电话沟通与现场接待礼仪
任务四 电话接听礼仪
任务五 电话回访礼仪
任务六 初次见面礼仪
任务七 引领礼仪
任务八 接待送别礼仪
情境三 高阶商务礼仪
任务九 餐桌礼仪
任务十 就餐礼仪
任务十一 乘车礼仪
任务十二 商务会议礼仪