本教材从社会服务机构所特有的社会性、专业性和服务性出发，全面介绍与分析这类特定社会组织管理的基本理论和方法，以及发展背景、运作流程和内外部治理机制等。此外，区别于其他同类型教材以概念和原理介绍为主，本教材的每一章节会根据不同主题设置案例讨论和思考题，让读者对知识点有更准确的理解和掌握，从而达到理论紧密联系实践的目的。
本教材主要可作为高校社会工作专业硕士（MSW）的教学用书，也可用于社会管理和社会政策、公共管理以及相关专业的研究生和本科生的教学，还可作为社会服务机构、公益慈善组织以及政府有关部门和社区工作者的学习书籍。

王川兰，复旦大学社会发展与公共政策学院副教授，主要研究领域为社会行政与政策、社会组织管理与评估等。

第一章 导论
第一节 社会服务机构管理的含义
第二节 社会服务机构管理的特征
第三节 社会服务机构的类型与功能
案例思考与讨论：上海市徐汇区S镇养老服务机构的发展
第二章 社会问题与社会服务机构
第一节 社会问题的界定与识别
第二节 社会服务机构的使命和目标
第三节 社会服务机构的管理
案例思考与讨论：养老服务机构与人口老龄化
第三章 社会服务机构管理的理论基础
第一节 古典管理理论
第二节 人际关系和行为科学学派
第三节 新公共管理和新公共服务理论
第四节 人本主义管理理论
第五节 激励理论
案例思考与讨论：平衡计分卡在R社会工作机构管理中的运用
第四章 社会服务机构的宏观外部管理
第一节 社会服务机构与政府的关系
第二节 政府对社会服务机构的行政管理体制
第三节 政府购买社会服务
案例思考与讨论：A直辖市的社会服务机构与政府服务购买
第五章 社会服务机构的内部治理结构与过程
第一节 社会服务机构内部治理的概念与理论
第二节 理事会的结构与职能
第三节 行政管理层
第四节 监事会的监督权
案例思考与讨论：上海市CT社会服务中心的内部治理
第六章 社会服务机构的人力资源管理
第一节 人力资源的构成
第二节 员工管理
第三节 志愿者招募与管理
第四节 督导管理
案例思考与讨论：辽宁省W社会服务机构的志愿者管理
第七章 社会服务项目管理
第一节 社会服务项目管理的定义与原则
第二节 社会服务项目的开发与设计
第三节 社会服务项目的执行
案例思考与讨论：金花街社区养老服务项目的需求调研与方案设计
第八章 社会服务机构的筹资与财务管理
第一节 社会服务机构筹资的渠道与方式
第二节 社会服务机构的筹资管理与创新
第三节 社会服务机构的财务管理体系
案例思考与讨论：深圳市L社工机构的筹资管理及其困境
第九章 社会服务机构评估
第一节 社会服务机构评估概述
第二节 社会服务评估的类型与特点
第三节 社会服务评估的方法与模式
案例思考与讨论：四川省MH社工服务站灾后社区生计发展项目评估
第十章 社会服务机构管理的挑战与发展趋势
第一节 社会服务机构的使命、效率与责信
第二节 社会创新中的社会服务机构发展
案例思考与讨论：春草社工服务机构的使命、责信与创新