笔者多年来一直从事语言沟通的教学和研究，在客运服务语言教学方面积累了较丰富的经验，对高铁乘务服务礼仪、服务技巧非常熟悉和了解。本书的创新之处在于这一本教材对高铁乘务人员普通话和播音技巧训练这一空白领域进行了初步的探索和有益的尝试。
普通话与播音艺术是一门具有很强实践性的课程，其教材内容和教学方法必须与时俱进，跟进高速铁路客运乘务行业。本书从高速铁路客运的实际出发，系统地阐述了播音的基本原理和站车播音的基本内容训练，主要包括10个项目，按照播音发声原理概述、气息控制、共鸣调节、口腔控制、喉部控制等基本功训练和播音表达中内部及外部技巧、情声气、声音弹性等进阶训练的顺序由浅入深进行介绍。每个项目后面都配有相应的训练内容，充分注重实训性。

项目一 播音发声原理概述
典型工作任务1 普通话语音基础常识
典型工作任务2 播音发声的物理、生理、心理基础
典型工作任务3 播音发声的特点
典型工作任务4 播音发声的要求
项目二 播音发声气息控制基本功训练
典型工作任务1 呼吸的三种方法
典型工作任务2 胸腹联合式呼吸法
典型工作任务3 服务、话务和播音中的用气发声
项目三 播音发声共鸣调节基本功训练
典型工作任务1 共鸣的三种方法
典型工作任务2 共鸣法的运用
典型工作任务3 服务和播音中的共鸣运用
项目四 播音发声口腔控制基本功训练
典型工作任务1 口腔控制的要领
典型工作任务2 口腔控制的习得
典型工作任务3 服务和播音中的口腔控制运用
项目五 播音发声喉部控制基本功训练
典型工作任务1 喉部控制的要领
典型工作任务2 喉部控制的习得
典型工作任务3 服务和播音中的喉部控制运用
项目六 播音表达内部技巧训练
典型工作任务1 展开情景再现
典型工作任务2 捕捉对象感
典型工作任务3 挖掘内在语
项目七 播音表达外部技巧训练
典型工作任务1 停连的节律
典型工作任务2 重音的变化
典型工作任务3 节奏的把握
典型工作任务4 语气的掌控
项目八 播音表达中情声气结合训练
典型工作任务1 情声气的关系
典型工作任务2 情声气的结合
典型工作任务3 情声气结合的注意事项
项目九 播音表达中声音弹性训练
典型工作任务1 声音弹性及表现特点
典型工作任务2 获得声音弹性的技巧
典型工作任务3 声音弹性对比训练
项目十 高铁乘务播音训练
典型工作任务1 高铁乘务播音的特点和要求
典型工作任务2 高铁乘务播音的技巧
典型工作任务3 常见及特殊情况处理技巧
参考文献