本书系统阐述国内外服务营销的新理论与新实践；融合服务市场的一般战略（STP）与策略（4P）；突出服务人员和服务过程、服务的有形展示策略（3P）内容；强调服务营销管理的核心问题；展示服务质量与补救的内涵和分析方法；关注非营利组织服务营销管理；拓展服务营销的国际化内容。本书引入大量本土新案例和知识链接，谋篇布局新颖、内容丰富，体现了可读性、实践性、系统性、新颖性和前瞻性。

本书为第二批“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。第一版获立“十一五”浙江省重点建设教材项目，第二版入选“十二五”浙江省高校优秀教材，并获立第二批浙江省普通高校“十三五”新形态教材建设项目。第三版在内容上更突出服务营销前沿理论、核心内容和分析方法，形式上采用新形态（二维码）展示，并关注数智时代人工智能、大数据等信息技术不断突破和应用下的创新服务，向读者展示创新驱动的服务营销新内容和新趋向。