本书的主要内容包括概述，企业形象的调研，企业形象的定位与设计，企业形象策划的工作程序，企业形象的CIS战略，CS战略，企业形象的传播、巩固、更新与，企业形象CI导入效果的评估。本书以企业形象为核心，以企业形象建立的全过程为主线，采集大量国内外企业形象策划的成功案例，使学习者全面掌握企业形象策划的原理、方法和技巧。在体例上，本书章前有学习目标，章后附有本章小结和各种形式的复习思考题，以便于学习者学习和自我检查。
本书的编写以培养应用型人才为目标，内容充实、逻辑性强，注重企业形象管理的创新性和操作性，适合大专院校市场营销、工商企业管理等学生的课程学习，也适合作为企事业单位员工、企业形象策划工作者的学习参考书。

前言
第一章 概述
第一节 企业形象的含义与特征
第二节 企业形象的价值
第三节 企业形象策划的历史演变
第四节 企业形象策划的含义与特征
综合案例
本章小结
复习思考题
第二章 企业形象的调研
第一节 企业形象调查的内容
第二节 企业形象调查的方法
第三节 企业形象调查资料的处理与分析
综合案例
本章小结
复习思考题
第三章 企业形象的定位与设计
第一节 企业形象定位的含义
第二节 企业形象定位的策略和方法
第三节 企业形象设计
综合案例
本章小结
复习思考题
第四章 企业形象策划的工作程序
第一节 企业形象方案的制订
第二节 企业形象活动模式
第三节 企业形象活动方案的实施与评估
综合案例
本章小结
复习思考题
第五章 企业形象的CIS战略（上）
第一节 CI与CIS的概述
第二节 CIS战略功能
第三节 企业导入CIS战略的基本程序与推进主体
本章小结
复习思考题
第六章 企业形象的CIS战略（中）
第一节 企业理念识别系统（MIS）的确立
第二节 企业行为识别系统（BIS）的构建
第三节 企业视觉识别系统（VIS）的设计
第四节 企业听觉识别系统（AIS）的开发
本章小结
复习思考题
第七章 企业形象的CIS战略（下）
第一节 广域CIS战略
第二节 中国CIS战略典型案例
第三节 美国CIS战略典型案例
第四节 日本CIS战略典型案例
本章小结
复习思考题
第八章 CS战略
第一节 CS战略的含义
第二节 顾客满意的构成
第三节 CS战略的实施
综合案例
本章小结
复习思考题
第九章 企业形象的传播、巩固、更新与矫正
第一节 企业形象的传播和巩固
第二节 企业形象的更新
第三节 企业形象的矫正
综合案例
本章小结
复习思考题
第十章 企业形象CI导入效果的评估
第一节 企业形象策划效果的评估
第二节 企业CI导入效果的量化评估
第三节 影响企业形象策划效果的因素
综合案例
本章小结
复习思考题
参考文献