本书主要包括汽车营销礼仪概述、汽车营销人员仪表礼仪、汽车营销人员仪态规范、汽车营销人员服务语言、位次礼仪、待人接物、沟通与应对技巧、商务通信礼仪、汽车４Ｓ 企业售后服务流程及礼仪规范，共９个项目。本书是交通技工院校、中等职业学校的汽车商务专业的核心课程教材，也可作为汽车维修技术等级考核及培训用书和相关技术人员的参考用书。

项目一 汽车营销礼仪概述
任务一 礼仪与汽车营销
任务二 汽车销售服务企业组织机构与人员构成
任务三 汽车营销服务的内容与汽车营销礼仪
项目二 汽车营销人员仪表礼仪
任务一 初识仪表礼仪
任务二 汽车营销人员妆饰礼仪规范
任务三 汽车营销人员服饰礼仪规范
项目三 汽车营销人员仪态规范
任务一 站、坐、行、蹲姿态规范
任务势、上下车礼仪规范
任务三 表情礼仪规范
项目四 汽车营销人员服务语言
任务一 汽车营销服务语言的世界
任务二 汽车营销服务语言的语气、语调、语速
项目五 国旗悬挂礼仪及位次礼仪
任务一 国旗悬挂礼仪
任务二 位次礼仪
项目六 接待工作礼仪
任务一 见面礼仪
任务二 介绍礼仪
任务三 接待礼仪
项目七 沟通与应答技巧
任务一 沟通技巧
任务二 聆听的技巧
任务三 接打电话的技巧
任务四 纠纷处理
项目八 商务通信礼仪
任务一 汽车营销商务信函
任务二 汽车营销商务传真
任务三 汽车营销商务电子邮件和商务信息
项目九 汽车4S企业售后服务流程及其礼仪规范
任务一 汽车售后服务概述
任务二 预约
任务三 准备工作
任务四 接车／制单
任务五 修理行工作
任务六 质检／内部交车
任务七 交车／结账
任务八 跟踪
参考文献