《城市轨道交通乘客服务习题册》是全国职业院校城市轨道交通专业教材《城市轨道交通乘客服务》的配套习题册。
《城市轨道交通乘客服务习题册》根据职业院校城市轨道交通专业学生的特点，按照教材分章节编写，包括城市轨道交通乘客服务概述、城市轨道交通乘客服务工作内容、城市轨道交通乘客投诉处理、城市轨道交通乘客服务礼仪、城市轨道交通乘客服务心理，有填空题、选择题、判断题、名词解释、简答题、综合分析题等多种题型，供学生课后练习使用。
内容简介
目录
第一章 城市轨道交通乘客服务概述
第二章 城市轨道交通乘客服务工作内容
第三章 城市轨道交通乘客投诉处理
第四章 城市轨道交通乘客服务礼仪
第五章 城市轨道交通乘客服务心理
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- 中国欧洲和南美民间组织对话会后续案例集(英文版)
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- 网络嵌入视角下城市创意产业区演化机理研究
- 探索实践创新--老少携手共筑中国梦征文及关工委文稿选编
- 国际金融实务(第2版21世纪高等职业院校国际经济与贸易类专业规划教材)
- 意大利商务环境/国别商务环境研究系列丛书
- 主要国家和地区非营利性医疗机构法律规定研究
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- 江湖大侠手游官方版(休闲刷宝类游戏) v1.0 安卓版
- 一吻倾城
- 暗夜与黎明
- 风月变
- 只是离婚的关系
- 好团圆
- 是亲密的你
- 前妻不准逃
- 流水迢迢
- 月上心辰
- 首席干饭人