近年来，互联网行业，尤其是移动互联网行业让用户体验设计与管理成为如今的焦点话题。本书抢先发售从汽车行业入手，对“用户体验”的概念和价值系统进一步拓展和丰富，提出了切实可行的理论模型、实践方法和案例说明，既可作为设计、用户体验、用户研究行业从业者的研究参考；同时，作者深耕汽车行业多年，对于汽车行业本质规律的全面总结和面对变革的应对措施提出了深刻且可行的实施方案。本书可作为汽车行业从事战略管理、规划、研发人员的参考读物。

推荐序
这是新汽车人必备工具/03
自序
在巨变中找到问题的本质/06
前言/09
章
行业变革导致用户体验管理问题凸显/1
汽车行业的本质/3
有序迭代的惯性系统/9
行业变革的冲击/12
聚焦用户体验/18
第二章
汽车产品的用户体验形成/23
接触点(Touch Point)与体验过程/25
用户体验的形成/32
浅层体验与深层体验/37
体验范式与关键要素/41
第三章
围绕体验，建立新的竞争力评价基准
汽车行业的第四种主流评价方式/47
体验评价的基本逻辑/50
流程与操作方法/59
用户体验评价的案例展示/77
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