情境1 电力客户服务认知
任务1.1 电力客户服务基本知识
任务1.2 营业厅客户服务
任务1.3 95598客户服务
任务1.4 现场客户服务
情境2 业务扩充
任务2.1 新装和增容业务受理
任务2.2 供电方案制订
任务2.3 客户受电工程设计图纸审核
任务2.4 客户受电工程检查与验收
情境3 变更用电
任务3.1 低压客户的变更用电
任务3.2 高压客户的变更用电
情境4 综合业务办理
任务4.1 用电业务咨询
任务4.2 用电信息查询
任务4.3 用电故障报修
任务4.4 用电业务投诉与举报
情境5 供用电合同管理
任务5.1 供用电合同的签订
任务5.2 供用电合同的履行
任务5.3 供用电合同的变更与解除
情境6 电力客户服务新型业务
任务6.1 充电服务
任务6.2 新能源受理服务
任务6.3 节能服务
情境7 用电检查
任务7.1 安全用电检查
任务7.2 违约用电检查
任务7.3 窃电检查
情境8 电力客户服务管理
任务8.1 自我情绪管理
任务8.2 客户关系管理
任务8.3 服务质量管理
参考文献

本书采用行动导向、任务驱动方式编写。全书共8个情境，26个任务，内容包括电力客户服务认知、业务扩充、变更用电、综合业务办理、供用电合同管理、电力客户服务新型业务、用电检查及电力客户服务管理。每个任务由任务目标、任务描述、相关知识、学习与训练任务、任务实施及任务评价构成。本书内容紧密联系电力客户服务工作实际，以客户为中心，针对性强，充分体现现代高等职业教育工学结合的特点。本书主要作为高等职业院校供电服务专业、供用电技术等电类专业的教材，也可作为供电企业职工培训教材和供电企业技能人员技能鉴定参考书。