本习题册与全国中等职业技术学校电子商务专业教材《电子商务客户服务》配套使用。习题册按教材章节的顺序编写，包括填空题、单项选择题、判断题、简答题、综合题等，题型丰富，难易适中，供学生课后练习使用。
本习题册由饶秀丽任主编，黄斯、尹雪帆参加编写。
内容推荐
目录
第1章电子商务客户服务概述1
第2章电子商务客服售前准备5
第1节熟悉商品5
第2节熟悉常用交流、支付工作8
第3节熟悉网购客户10
第4节熟悉客服工作流程13
第3章电子商务售前与集中客服
第1节客户接待与沟通18
第2节订单处理22
第3节客户信息整理25
第4章电子商务售后客服28
第1节售后服务概述28
第2节交易纠纷处理32
第3节回访客户36
第2章电子商务客服售前准备5
第1节熟悉商品5
第2节熟悉常用交流、支付工作8
第3节熟悉网购客户10
第4节熟悉客服工作流程13
第3章电子商务售前与集中客服
第1节客户接待与沟通18
第2节订单处理22
第3节客户信息整理25
第4章电子商务售后客服28
第1节售后服务概述28
第2节交易纠纷处理32
第3节回访客户36
- 轻松学中文(少儿版1练习册第2版英文版)
- 钱从哪里来(5微利社会)(精)
- 陈庆均日记(上中下)/中国近现代稀见史料丛刊
- 徐迪惠日记象洞山房文诗稿/中国近现代稀见史料丛刊
- 跃次元学园(6)
- 创新创业教育理论与实践(精)
- 轨道车辆检修(职业教育城市轨道交通专业教材)
- 张謇与近代中国(第1辑)
- 最新道路交通法规全编(2024)/条文速查小红书
- 笔底风云四十年(上下张曙红新闻报道作品集)
- Python数据分析与可视化(微课版人工智能与大数据专业群人才培养系列教材)
- 班主任舞步(班主任感兴趣的16个话题)/知会书系/上海教师教育丛书
- 数学精讲精练(中国政府奖学金生专用教材)/科技汉语系列/来华留学生专业汉语学习丛书
- 最新劳动和劳动合同法规全编(2024)/条文速查小红书
- 跟汉塞尔格蕾特上植物课(精)/童话里的自然课
- 齐白石(蔬果篇3)/经典绘画临摹范本
- 写给孩子的巾帼女杰/了不起的中国历史人物
- 美国科技企业新近涉诉典型案例选编
- 数据经济学(第2版)
- 共产党宣言细读(精)/马克思恩格斯经典细读丛书/编译文库
- 应用文写作(高质量职业教育教材公共基础校企双元建设教材)
- 小说与正史传记杂史
- 如何成为创投之星/发展文库
- 人口健康与发展--全球化视阈与本土经验(精)/学术共同体文库
- 手迹(韦潞剪纸艺术)
- 超人一统天下造价软件
- 鑫智博3000房源信息管理系统
- Raised Panel Doors
- 超人标书快速制作软件
- 华旭物业管理系统
- 钢筋工程量计算
- 钢结构管理系统
- 筑业吉林省建设工程预算和清单2合1软件
- 上海建筑工程资料管理软件2009
- 筑业港口内河航运疏浚工程资料管理软件
- 解谜离开金色沙滩
- 小鸡玩足球
- 音乐历史问答
- 拯救动物
- My Little Pony Slide Puzzle
- 安妮·杜德利问答
- 阻止外星入侵
- 机器射手
- 虫子祖玛
- 幼儿动物测试
- 走西口
- 金婚·风雨情
- 四世同堂
- 男儿本色
- 千谎百计 第一季
- 鲜花朵朵
- 丐世英豪
- 人间正道是沧桑
- 良家妇女
- 女孩冲冲冲