本书根据人际沟通交流活动的基本过程和规律，具体介绍人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式，语言与沟通，演讲与谈判技巧，沟通礼仪，管理沟通，求职应聘，以及跨文化沟通的基本原则和策略等知识；并通过实证案例分析教方法、讲思路，加强实践、强化操作技能与应用能力培养。本书既可作为普通高等院校本科工商管理等专业的优选教材，同时兼顾高职高专、高等自学考试、成.人教育，也可作为工商企业员工的在岗培训教材；另外，对于广大社会读者也是一本很好有益的参考读物。

章 沟通概述
节 沟通的内涵及过程
第二节 沟通的特点、原则及基本内容
第三节 沟通的形式
第二章 语言与非语言沟通
节 语言沟通
第二节 非语言沟通
第三章 人际沟通的基本原则与技巧
节 人际沟通原则的内涵和意义
第二节 人际沟通的主要原则
第三节 影响沟通的主要障碍
第四节 人际沟通中的技巧
第四章 良好人际关系的建立
节 人际关系的内涵
第二节 几种基本人际沟通
第三节 性格类型与人际沟通
第四节 情商
第五章 演讲与谈判技巧
节 演讲及技巧
第二节 谈判及技巧
第六章 沟通礼仪
节 礼仪概述
第二节 礼仪的原则与作用
第三节 仪表仪容
第四节 服装服饰
第五节 人际交往礼仪
第七章 管理沟通
节 管理沟通的含义及作用
第二节 管理沟通的内容及常用方法
第三节 管理沟通的策略
第四节 会议沟通
第八章 求职应聘
节 求职前的准备
第二节 求职材料的准备
第三节 求职面试技巧
第九章 跨文化沟通
节 文化与文化差异
第二节 文化差异对跨文化沟通的影响
第三节 主要区域文化简介
第四节 跨文化沟通的基本原则和策略
参考文献