本书通过分析高速公路服务区的现状，进行纵向、横向对比，在问卷调查和深入访谈的基础上，研究市场对高速公路服务区拓展功能的实际需求，提出高速公路服务区服务品质提升与景区化发展的必要性与可行性、高速公路服务区传统功能服务品质提升的基本思路、品质提升的主要方法与渠道和提升高速公路服务区拓展功能服务品质的方法与途径。依据服务区景区化的模式和路径，对齐鲁交通服务开发有限公司所属服务区进行分析，结合每个服务区的实际情况，对鲁东、鲁南、鲁西南、鲁北、鲁中等不同区域代表性的“美丽服务区”进行了方案设计。

篇高速公路服务区服务品质提升策略
章绪论
一、研究背景
二、研究意义
三、高速公路服务区景区化研究现状
四、主要研究内容
五、研究方法和技术路线
六、创新点
第二章服务区服务品质提升的重要性
一、服务区诠释
二、服务质量理论基础
三、服务区服务品质提升的必然性
四、服务区服务品质提升的紧迫性
五、服务区服务品质提升的可行性
第三章基于设施和功能的服务区品质现状问题与提升策略
一、服务区基本设施与功能
二、品质提升渠道
三、品质提升的"三维环节"
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