本书依据我国近年来推行管理体系认证的实际情况，系统介绍了ISO9001质量管理体系的理论、方法和技术。本书主要内容包括：ISO9000族标准概况，质量管理体系———基础和术语，ISO9001：2015的理解，ISO9001质量管理体系的建立。本书附录还收录了部分常用案例，以备读者参考。本书内容理论联系实际，可作为ISO9000质量管理体系的主管领导、部门主管和各部门执行人员的日常用书，也可供从事质量管理体系审核、咨询及其他相关人员参考。

凯达靠前标准认证咨询有限公司是专门从事管理体系标准认证咨询和管理培训的专业机构，于2001年9月经中国国家质量监督检验检疫总局核准，成为靠前首批获取ISO9001、ISO14001、GB/T28001职业健康安全管理体系备案资格的专业机构。2002年9月经国家认监委批准，获准成为靠前首批获得国家认可资格的专业认证咨询机构。目前，公司还开展HACCP、ISO22000、IATF16949、ISO/IEC17025、ISO13485、ISO27001、ISO50001能源管理体系和强制性产品（CCC）认证及CE、GS、UL等咨询工作。另外，公司开展管理体系、管理技术、生产管理、质量管理、安全环境管理、采购物流管理、人力资源管理、销售管理、综合管理等系列共100多门课程培训工作。凯达公司拥有一批经过专业、系统培训，实战经验丰富和理论基础扎实的咨询师和培训师，精通管理体系建立及认证的咨询，服务范围涉及机械、电子、电力、电力建设、宾馆、食品、农业、采矿、纺织、行政管理、包装材料、非金属材料、金属材料、橡塑、教育、仪器、医药、轻工、贸易、物业管理、皮革、印刷、运输、医疗、房地产、拍卖行、装饰、建设、化工、服装、通信等领域。

前言
章 犐犛犗9000族标准概况 1
节 ISO9000族标准的由来 3
第二节 ISO9000族标准的结构和特点 9
第三节 ISO9000族标准的应用 16
第二章 质量管理体系———基础和术语 19
节 七项质量管理原则 21
第二节 基本概念 29
第三节 质量管理体系术语 30
第三章 ISO9001：2015的理解 43
节 ISO9001：2015概况说明 45
第二节 ISO9001：2015条款的理解 47
第四章 ISO9001质量管理体系的建立 103
节 质量管理体系的建立 105
第二节 质量管理体系文件 113
附 录 131
附录一 质量手册案例 133
附录二 程序文件案例一 158
附录三 程序文件案例二 （标准化模式） 161
附录四 支持性文件案例一 173
附录五 支持性文件案例二 （标准化模式） 187