萧杰，沟通专家，畅销书作者。先后供职于数家媒体、出版机构，善于撰写口才、心理类文章，且在自媒体平台较有影响力，为多家平台撰写过文章。其出版的书籍也在互联网及小红书、抖音等APP平台广受好评，在圈内积累了大量粉丝。

第一章  好口才+有态度，会说才干得好销售
 礼貌用语，是做销售的基本要求
 说热情的话，感动每一位客户
 你待客户真诚，客户就会给你惊喜
 没有什么比尊重更能获得客户信任
 担当的态度，是好业绩的资本

第二章  一个精彩的开场，60秒就足以抓住客户的心
 说好第一句话，让客户喜欢你
 初次见面，少谈产品多聊聊感情
 会寒暄，才能架起沟通的桥梁
 会见老客户，问候也要保持十分热度
 说有趣的话，让客户敞开心扉 

第三章  专业的介绍，客户会更信任你的产品
 精心展示产品，客户才会“一见钟情”
 描绘产品体验，让客户心动
 认清客户需求，才能说服客户购买
 用数据说话，证明产品的质量
 适当说缺陷，有助于赢得客户信赖

第四章  人人都爱听好话，赞美能拉近与客户的距离
 赞美，是客户耳边最动听的声音
 随声附和，满足客户自尊才能获得好感
 请教式赞美，用虚荣心俘获客户
 内容够新鲜，赞美才能说到客户心里去
 赞美，不同对象要区别对待

第五章  多谈价值，别让成交止于讨价还价
 预留价格空间，给自己一条退路
 拆分报价，降低客户对价格的敏感度
 价格谈判，先摸清客户底线
 面对讨价还价，多和客户说说产品优势
 零风险承诺，让客户安安心心买单

第六章  善于听客户说，无声说服也可以胜有声
 没有人喜欢喋喋不休的销售员
 专注倾听，给客户话语权是一种尊重
 从倾听中捕捉隐藏的商机
 不打断、不插嘴，客户才会喜欢你
 适当地回应，让倾听更有效率

第七章  客户有顾虑，耐心解说才会收获诚心
 面对质量质疑，不妨拿品牌说事
 介绍产品的流行元素，甩掉过时的帽子
 从品牌内涵说起，建立客户的认可度
 担心档次不够高，多说产品的与众不同之处
 担心售后差，给出具体措施让客户安心

第八章  被拒绝是常事，懂得说服，成交就不是难事
 客户说“没时间”，你要怎么办
 客户说“做不了主”，你该找谁
 客户说“去别家看看”，如何进行挽留
 棘手问题，说服要求同存异
 及时转移话题，化解争议，成交才有可能

第九章  巧妙应对投诉，给客户一个满意的答复
 了解投诉原因，给客户最合理的解释
 善用提问，“问”出客户投诉的真正意图
 微笑，缓解紧张氛围的催化剂
 在正确的时间解释，才能真正让客户信服
 处理投诉时必须注意的沟通行为

第十章  当心祸从口出，销售话术也有“雷区”
 沟通要愉快，请记住8条忌语
 不揭短，给足客户面子赢单子
 诋毁竞争对手，就等于抽自己的脸
 生意不成就做朋友，切忌嘴不饶人

从而让客户做出购买决定。打通“销售”与“口才”的任督二脉，你就是销售界的第一高手！

本书将销售的整个流程化分为八个步骤，用情景再现的实际案例+实用的销售话术，深刻解读每一个销售环节的说话技巧，以及注意事项。教你讲对产品卖点，说中客户痛点，轻松实现成交目的！    

一句话说到客户心窝里，3分钟打破僵局的实战手记，让你立刻与客户成交。读完这本书，相信你一定能成为应对得体，言谈潇洒的销售达人。

销售是什么？简而言之，销售就是通过说服客户来达
成交易。销售工作可谓是竞争极强的职业，各行业无数领
军人物都是做销售的一把好手，比如，世界巨富比尔·盖
茨、世界“汽车销售大王”乔·吉拉德、日本保险业“推
销之神”原一平等。正可谓，成功者，必善销售！
   当下，随着经济的发展，人们对生活品质的要求越来
越高，购买一件产品的时候，人们不仅会考虑产品的价格
和实用价值，而且会考虑产品给自己带来的附加价值，如
良好的购物体验、个人价值的展现等。也就是说，客户变
得越来越精明，销售工作越来越具有挑战性。

在销售工作中，你会面临诸多问题。客户说“我不了
解你的产品”，你会怎么介绍？客户说“货比三家以后再
决定”，你该怎么办？客户拒绝了，你又该怎么办？……
   如何成功地说服客户，让客户不再犹豫地立即签单？
如何帮客户下定购买的决心？这一切看起来很难，但其实
并不难，关键就在于你是否拥有好口才。

销售人员一旦具备了一流的口才，就能够顺利地约见
到客户，争取到向对方销售的机会；就能够迅速地吸引客
户的注意力、引起对方的兴趣，从而打开销售工作的局面
；就能够一步步地激起客户的购买欲望，并最终说服对方
做出最后的购买决定；就能够妥当地处理好售后工作以及
对老客户的维系工作。
   可以说，口才的影响力会伴随着销售工作的整个过程
。可以毫不夸张地说，销售的成功在很大程度上可以归结
为销售人员对口才的合理运用与发挥。

为了帮助销售员逐渐提升自身的业务水平，我们精心
编写了本书。本书结合大量销售的实际事例，为即将进入
或正在从事销售工作的朋友逐一解密销售高手说话、谈判
的妙招，并提供了切实可行的具体方法，指导大家如何恰
当、灵活地运用这些妙招，进而掌握高超的销售口才技能
。

相信无论是急切地渴望了解销售工作的职场新人，还
是已经在销售行业摸爬滚打多年的职场老人，都能从本书
中得到有益于工作的知识和启发。通过一段时间的练习，
相信每个人的销售能力都能得到一定程度的提高。

最后，希望每一位销售从业者不要轻言放弃，在销售
之路上收获成功，赢得财富，做销售中的领军人物；也希
望本书陪你走过“雄关漫道”，见证你的辉煌，成为你忠
实的朋友！

本书结合大量销售的实际案例，为即将进入或正在从事销售工作的朋友逐一解密销售高手说话、谈判的技巧，并提供了切实可行的具体方法，指导大家如何恰当、灵活地运用这些技巧，进而掌握高超的销售口才技巧。