绪论：新媒体传播环境下的企业舆情和危机管理研究
第一章 企业舆情研究的价值
一、什么是企业舆情
二、企业舆情、危机管理的特征
三、研究企业舆情及危机管理的意义
第二章 企业舆情的产生和时代背景
一、舆情环境的演变
二、企业舆情的主体和客体
第三章 企业舆情的引导和方法
一、企业舆情的引导
二、企业舆情引导的步骤和方法
三、案例分析和操作实例
第四章 企业舆情危机的管理
一、企业舆情危机的管理误区
二、企业舆情危机管理的原则
三、企业舆情危机管理的具体实施
四、企业舆情危机的防范
五、案例分析和操作实例
第五章 网络时代企业舆情监测和危机管理
一、网络舆情监测与分析
二、网络舆情分析的步骤
三、案例分析和操作实例
第六章 大数据时代的企业舆情危机
一、大数据和舆情研究的新发展
二、大数据时代舆情和危机的管理
第七章 浙江和长三角区域的企业舆情和危机
一、浙江企业舆情危机
二、长三角区域企业舆情危机
第八章 国外企业舆情管理研究和案例分析

本书结合企业管理及危机应对的案例，对企业舆情危机产生的成因以及企业舆情危机的应对策略进行了分析研究。作者认为“企业危机”无处不在，无时不有、无事不入、无人难免。危机管理是一种使危机对企业造成的潜在损失最小化，并有助于控制事态的管理方式，是有助于防范、管理和成功应对危机的管理步骤和行动。对企业舆情和危机管理进行研究，可以提高企业的公信力，对于企业发展来说具有非常重要的借鉴价值。