伊芙·普尔(Eve Poole)，戈登斯敦学校董事会主席。
剑桥大学博士，曾供职于德勤会计师事务所，并于霍特国际商学院阿什里奇分部任教，教授重点是领导力和道德。
她服务的客户包括：BBC、巴克莱银行、安永、乐购、英国外交部等。

每次在领导能力不足的时候，伊芙·普尔为所有
人提供了一些实际的见解，让他们知道如何才能成为
真正的领导者，而且这些见解确实是可以习得的的技
能。
——保罗·波曼 联合利华总裁
领导者应该是读者，伊芙-普尔的这本书对于任何
想提高领导能力的人来说都是必读之书。无论你是经
营一家企业、一个小团队，还是希望在未来成为领导
者，这本书都会帮助你成为你想成为的领导者。
——杰恩-安妮·加迪亚 维珍金融首席执行官
我觉得这本书很吸引人。无论你是在应对新挑战
时寻求领导力建议，还是仅仅培养你的个人领导力技
能，伊芙的组合牌都会给你提供灵感。
——少将保罗·南森 桑德赫斯特英国皇家军官
学校指挥官

开展在职模拟实践活动
本书探讨剖析了一系列经过实证检验的各种技能，正
在接受培训的领导者们应该学习掌握。每一个关键环节对
应着一些你必须亲自开展的训练活动——那都是助你取胜
的一手好牌（参见附录）。但是你从事的具体工作也许并
不适合直接运用上述方法，你可以对其适当加以修改以适
应你的具体工作需要。了解修改的最佳方式就是对工作开
展战略性的调查摸底活动。你可以首先列出以下四项内容
：
1.你今后喜欢做的工作；
2.你的领导榜样；
3.你害怕做的工作，因为对其一无所知；
4.在你的工作单位或部门中你应该进一步了解的工作
。
附录4中有一个对应的模板。是否存在重复之处？在其
中的任何领域，你有可能同谁度过一天的时间？你是否有
一些很不一般的朋友，他们可以代替你开展调查摸底活动
吗？接下来你就会看到差距在哪里，或者你的下一个学习
门槛在哪里。我建议，你的训练计划中应该包括所有那些
今后在晚上让你无法入睡的关键环节，现在就安排好训练
日程。掌握好时间，结合具体工作需要，这样你就可以从
容训练，有条不紊。也许你遇到的情况是此前我们接触过
的有些关键环节的翻版；有些则是全新的情况。无论怎样
，以下相同的原则还是适用的：形成训练模板会使你下一
次做得更好。以下内容是协助你有效完成训练过程的一些
最后看法。
压力
本书中提出的方法就是为今后搜集有用的训练模板。
我想如果你知道英国烘焙大赛的样板展品是一种经典法式
甜点，英国Strictly电视舞蹈大赛的参赛舞蹈有探戈舞，
那么你也会做出类似的尝试。你会下功夫全面了解各种典
范之作，努力发展自己的风格。然后你只需要控制好你的
神经，根据自己届时遇到的情况及时调整应对方法。在这
些实例以及传统的学徒活动中，你可以慢慢通过模块的形
式积累知识。但是我建议在做领导工作时，你也可以利用
压力来增强自己的能力。这不仅仅是因为压力可使你在当
时学得更好，而且还能够使你记得更牢，以备后用。但是
如果不能适当地关照自己的话，在压力下形成反应模板可
是一种有危险的活动。
众所周知，音乐明星在演出后毁坏自己的吉他，将旅
馆房间弄得乱七八糟，或者沉溺在很危险的行为中；他们
想在演出结束后借此来使自己慢慢安静下来。出于类似的
原因，警察在足球比赛结束后总是处于高度戒备状态，因
为失望的球迷在回家途中发生暴力事件的情形经常猛增。
积累多时的肾上腺素以这种消极方式表现出来。
在遇到压力的情况下，我们的身体通过常说的“战斗
或逃跑”反应机制，使我们做好相应的身体反应准备。战
斗或逃跑的反应行为，也使产生的压力荷尔蒙发生代谢变
化。但是如果我们没有任何渠道释放这种激增的化学物质
，它就会通过暴力行为释放出来，或者潜伏在体内，没有
发生代谢变化。例如，在遇到紧急情况时，皮质醇就会使
血压和血糖双双增加，帮助你迅速做出反应。它会暂时抑
制免疫系统，使你全力关注生存问题。但是让皮质醇这样
的压力荷尔蒙长期滞留在体内就会对你不利，会使血压血
糖居高不下，长期影响你抑制感染与痊愈恢复的能力。随
着你的身体开始耗尽体内的化学物质，得不到燃料补给却
继续运行，就会出现体能耗尽的结果，例如失眠、焦虑、
有压力、心脏病发作、患有糖尿病。虽然皮质醇在短期内
可以促进你的记忆力，但是从长期来看它会逐渐影响你的
学习能力与记忆搜索能力。
每当你感到心率加快时，必须设法使它慢下来。你的
身体会利用副交感神经系统使你恢复到“休息与消化”状
态，从而使心率下降。你可以在有效的生物性层面上起到
促进作用，方法是立即开展战斗或逃跑模拟练习，使压力
荷尔蒙发生代谢变化。如果在可以做同心血管有关的更多
正式运动之前必须等待一段时间的话，你甚至爬楼梯也行
。在不太明显的层面上，副交感神经系统也会通过养育看
护活动或慈善途径，受到善意行为的刺激。指导、音乐、
唱歌、跳舞、开怀大笑，以及照看植物、动物或儿童，所
有这些行为均有益处，就像摄入鱼油中含有的omega-3脂肪
酸，食用核桃与亚麻籽一样。咖啡因与乙醇没有益处，所
以尽量减少摄人量，尤其在你需要优化能量水平的时候。
许多优秀运动员、演员、音乐家与艺人，需要从专业
角度精通管理这些高峰期与低谷期。如果管理到位，职业
生涯就会一直处于最佳状态。不然，明星们犹如火箭升空
一样，很快又会落地。刚出道时光灿耀眼，荣耀一时，犹
如传奇一样。然而这却是一种冒险的职业战略，对于那些
热爱你的人而言非常不公平。因此不要对此抱有任何幻想
。在压力下学习效率高，因为你不想浪费任何时间。不要
使自己生病，从而浪费掉已经为自己赢得的那些时间。你
很重要，这个世界需要你的领导！
透明度
我在本书前面曾斗胆断言，领导的实质并不会着随时
间发生很大变化。我对此深信不疑。但是在我们有生之年
会发生变化的是领导者们担任领导工作的环

序
前言
第一部分 入门：全方位认识领导者
第一章 高效管理需要应对的17个关键环节
领导力
未来的领导者
关键环节
关键环节实践解说
第二章 领导者如何进行高效学习
高效学习法
第三章 领导者的基本素养：品格
什么是品格
印记
德行伦理学
追求赞扬的美德
面向未来
第四章 学徒式管理的晋升之路
学徒期
实习作品
熟练工人
师傅
质量问题
第二部分 实践：高效管理的52个关键
第五章 扑克牌：高效管理的52个关键
第六章 13×方片牌：提升个人实力，成为全能型管理高手
利器善事
方片A——认识你的优点
方片K——积极努力
方片Q——应对不确定性
方片J——及时放手
方片10——即兴发挥
方片9——注意力
方片8——掌控情绪
方片7——沉着镇定
方片6——给予他人希望
方片5——主动性
方片4——习惯
方片3——人员缺失法
方片2——选择学习榜样
第七章 13×梅花牌：最大限度提升你的影响力
你的实际影响
梅花A——平衡工作与生活
梅花K——睡眠质量
梅花Q——精力
梅花J——打造个人品牌
梅花10——敢于变化
梅花9——解读文化
梅花8——掌控权力
梅花7——控制权
梅花6——庄严的举止
梅花5——姿态
梅花4——着装
梅花3——服装色彩
梅花2——社交媒体
第八章 13×黑桃牌：巧妙通过他人完成工作
黑桃A——艰难谈话
黑桃K——处理数字
黑桃Q——创造力
黑桃J——解决冲突
黑桃10——保持竞争力
黑桃9——授权
黑桃8——沟通
黑桃7——演讲
黑桃6——会议技巧
黑桃5——扩展人脉
黑桃4——得体应酬
黑桃3——神秘客户研究
黑桃2——MECE
第九章 13×红桃牌：在任何社交场合游刃有余
使别人感到轻松
红桃A——礼节
红桃K——信任
红桃Q——倾听
红桃J——提出问题
红桃10——目光接触
红桃9——讲故事
红桃8——处理关系
红桃7——精心安排的谈话
红桃6——指导
红桃5——团队建设
红桃4——反馈
红桃3——表示感谢
红桃2——品格
结束语
附录
附录
附录
附录
附录
致谢

第一章 高效管理需要应对的17个关键环节
领导力101
你可能曾经耐着性子听过别人谈论领导力，但是作为一种有益的提示，在此我们不妨回顾一下有关领导力的思考历史。2015年，伦敦国家美术馆举办了一系列题为“早期绘画大师笔下的人生经验” （Life Lessons from the Old Masters）的讲座活动。我同国家美术馆的教育主管吉尔·哈特（Jill Hart）先生合作，以“领导力”（Leadership）为题举行了一次讲座。我通过列举国家美术馆收藏的三幅著名绘画作品切入主题，开始了讲座。
我首先谈到了出自西班牙大画家戈雅手笔的肖像画《惠灵顿公爵》（the Duke of Wellington）。你是否想过“领导力”这个主题到底从何而来？第一次世界大战结束后，欧洲领导人后继无人，有关领导力研究的需求变得非常迫切。大部分研究由军方资助，因此毫不奇怪，第一次研究思考的主要对象都是战功显赫、出类拔萃的英雄式领导者。惠灵顿公爵英勇无敌，战绩骄人，获得了各种勋章。戈雅后来也不断地将这些勋章添加在惠灵顿公爵的肖像画中。惠灵顿公爵是英雄式领导者的化身，深得那些强调竞争力和市场份额的公司的敬重，因为其中心主题就是击败竞争对手。如今我们仍然没有丢弃这种模式，所以身材高大的男人以及男士们的工资更高；由于长官阶层观念的影响，在各行各业里“王朝领导”仍然举足轻重。
接下来，我又谈到了德国画家小霍尔拜因的画作《大使像》（The Ambassadors）。画中站立着两位穿着考究的社会精英人物，身边摆放了各种器物以及能够体现出他们所受教育和权力的物品。随着技术进步，战争的胜利更加取决于谋略而不是炮灰，因此我们要开始寻找智勇双全的领导者。《大使像》中体现的“要谈判，不要战争”（jaw-jaw，not war-war）这一主题表现的正是这一阶段，如今已经体现在MBA文化以及母校情结的持续影响上。这一阶段也是重新发现经典作品的时期，例如《孙子兵法》、马基雅维利的《君主论》以及卡尔·冯·克劳塞维茨（Carl von Clausewitz）的《战争论》（On War）。这一时期的话语仍然建立在军事隐喻基础上，强调保护家园——这也是小霍尔拜因那幅绘画作品中所描绘的两位文艺复兴时期大使官员的职责。
最后，我们分析了萨塞塔的画作《古比奥之狼》（The Wolf of Gubbio）。这幅画作讲述的是圣弗朗西斯发现了一只无恶不作的野狼的意图，并与之谈判，从而拯救了城镇的故事。第二次世界大战期间，来自不同社会阶层的男女民众并肩作战，并肩工作，一同赴死，尊卑界限就此消失。这使得领导者们更难设想他们的指令会自动得到遵守。人文主义运动以及后来我们所说的人力资源政策的出现，使得追随者的地位进一步提高，而且人们逐渐有了这样一种认识：不能只是命令追随者服从指令，有时还要劝说他们这样做。同时，女性在劳动力中所起的作用变得更加明显。因此，在最近数十年里，有关领导力的思考更加重视个人魅力和情商，以及那些能使你放弃一切，追随一个光脚布道者的全套本领，即使他是同狼群谈判而不是放狗驱赶狼群。
如果绘画作品显得有些曲高和寡的话，神话故事《绿野仙踪》同样可以发挥作用。故事中的狮子需要勇气，稻草人需要头脑，铁皮人需要一颗心。而一位优秀的领导者则需要所有这三样——故事中的上述每个角色也体现出人们对于领导力的历史思考。
未来领导者需要的就是这样一种永远有效的领导技能示意图，以便应对VUCA世界（Volatile、Uncertain、Complex、Ambiguous，充满易变性、不确定性、复杂性和模糊性的世界）。人们确实有这样的感觉，或者我们通过无处不在的媒体和互联网有了这样的全球意识。当具体情境发生变化时（从来都在发生变化），我们在未来需要的领导者也有很大不同吗？我认为本质特点肯定类似，就像为人父母的具体情况有所不同，但是总体特点仍然没有变。我之所以这样说，是因为我在2003年就开始对未来领导力表示担忧，然而在接下来10年里的变化并没有我想象的那样大。因此我们可以有把握地认为，至少在10年左右的时间内，这些经验依然有效。如果所有这些智库说的都对，那时我们就可以在高尔夫球场上打球，由机器人来管理我们的业务，这样我们就不必为它操心了。
因此，让我先来阐述一下我认为领导者应该具备的能力，也就是我们可以将其输入领导者软件的基本工作能力。这些都是可以预见的各种实际情况。如果一位领导者能够有效掌控这些情况，就可以腾出精力去考虑那些真正检验其领导水平的各种不可预测因素。我们首先从2020前瞻性展望说起，阐述领导者如何通过“关键环节”学习本领，完善自己。接下来探讨这些事件可以教给你的一些元能力（meta-competencies），然后再详细解释全部17个关键环节的具体内涵。附录1为那些想要了解实际效果的读者列出了全部有关内容，其中还将写入本书第二部分的一些练习进行对照分析。探讨完本章问题之后，我们还要再接触一些神经生物学方面的内容，然后开始阐述品格与锤炼领导力的问

联合利华总裁保罗·波曼、维珍金融首席执行官杰恩·安妮·加迪亚、易捷航空董事长约翰·巴顿、英国皇家军官学校指挥官保罗·南森等深度认可的实用管理工具，此书更得到了2018商业图书大奖的特别表扬。
本书直面管理的17个关键环节，有针对性地提升管理技巧。不管你是新手管理，还是资深管理者，又或者是遇到瓶颈的领导者，都能从中寻得灵感和方法，成为人人愿意追随的高效管理者。

多年来，我接触过许多领导者，目睹了他们走向决策
层职位时经历的极为艰难的过渡过程。无论是首席执行官
、首席财务官，还是其他任何高层决策职位的领导者，我
均近距离地见证过他们在走向新的工作岗位时经历过的成
功或失败，因为他们确实没有做好相应的准备。这正是本
书所要阐述的内容。本书旨在帮助高管人员提前为担任高
级职位做好准备，尽量减少他们在过渡期经历的痛苦，最
大限度提高组织工作绩效。
本书作者伊芙·普尔的下述看法是正确的：有关高级
决策层岗位职业素养方面的文献很少。她首先揭开了领导
力的神秘面纱，对领导职务展开了求真务实的描述。然后
，她又围绕着如何有效满足17个工作要求提出了一系列建
议。她在书中生动地体现了下述古老谚语的精神内涵：“
管好自己，领导他人”，并通过一系列务实的训练，帮助
你在晋升之前顺利达到“学徒期”的要求。
本书可通过不同方式阅读，因此是一本开卷有益的指
南读物，无论你是一名事业刚刚起步的年轻领导者，还是
一名资深领导者，均可从中受益。本书以研究成果和实际
经验为阐述依据，是一本值得信赖的指南。
但是你不要掉以轻心，并不能因为书中建议有理有据
，符合实际，就因此认为“学徒期”会非常轻松。你仍然
要不断征求自己不愿意听到的一些反馈意见；要应对一些
表现欠佳者；要不断激励他人，鼓励他人。作为一名受训
的领导者，你担负着一定的责任，必须有勇气探索未知事
物，甘愿冒险。所有这些并非简单易行，除了其他方面外
，还应严格要求自己进行大量实践。你必须看轻自己，进
一步重视他人。要想真正成为一名领导者，你需要明白自
己必须在准备工作上加倍努力。本书会为你指出明确的行
动路线。
归根结底，就是坚持学习。不要固守旧有的方法，应
该抛弃那些不再奏效的东西，采纳行之有效的各种新措施
。
学习成为高效率的领导者也许很辛苦，但是阅读本书
却并不辛苦。作者伊芙娓娓道来，不仅引用深奥的学术名
著，比如马基雅维利(Machiavelli)所著的《君主论》
(The Prince)，而且还列举一些妙趣横生、颇接地气的逸
闻故事，比如，引述了童话故事《绿野仙踪》(The Wizard
of Oz)中的一些内容。
领导者肩负着重大责任，负责创造和维系繁荣的物质
生活。他们拥有很大权力，可以让下属开心快乐或痛苦不
堪。我们总是需要更多、更优秀的领导者。本书可以帮助
想要成为优秀领导者的人实现自己的宏伟目标。
莉斯·梅隆博士
杜克企业教育季刊《对话》(Dialogue)编委，董事会
主席，《领导者的内心世界》(Inside the Leader's
Mind)作者

《高效管理的52个关键》中，伊芙·普尔分析了管理遇到的17个关键环节，通过52张管理技能牌，解决管理难题，提高管理效率！书中用扑克牌的4种花色，对应管理者必备的个人实力、影响力、赋能力、情商4种核心能力，52张牌对应一年52周，也对应领导者需要掌握的52个关键技能。针对不同的管理情境，我们可以将52个管理技能随机组合，掌握属于自己的“致胜牌”，全面提升管理能力。