如何用APP开启移动社群电商营销？如何用二维码连接线上线下用户？如何用微信玩转公众号运营？如何用互联网思维打造品牌？如何与用户保持长久的互动？如何让用户体验深入人心？

张国文著的这本《社群电商（商业模式＋案例分析＋应用实战）》为你揭秘社群电商的运营模式及技巧，为你抓住市场痛点，抢占社群电商入口。

社群兴起，让电商有了新的入口！情景营销，让社群电商更加火爆！

张国文著的这本《社群电商（商业模式＋案例分析＋应用实战）》共分为10章，具体内容包括：“社群：下一个电商入口”“重构互联网思维下的社群电商”“解密社群电商运营不可不知的要点”“用户‘智造’是社群电商运营前期准备”“情景营销是维护社群电商运营的基本手段”“微信＋社群电商：不可忽视的红利制造”“QQ社群电商：移动时代的新生态”“百度贴吧：以用户兴趣为基底闯入社群电商”“玩转众筹：兑现社群电商红利”“让品牌的价值进入用户心智、激发共鸣、造就交互”。

本书结构清晰、案例丰富、实战性强，适合社群电商领域的从业者，以及大中专院校相关专业的师生阅读参考。

基础入门篇

第1章 社群：下一个电商入口

 1.1 什么是社群

1.1.1 认识社群

1.1.2 社群的主要特征

1.1.3 社群的分类

 1.2 什么是社群电商

1.2.1 社群经济VS社群电商

1.2.2 粉丝经济VS社群电商

1.2.3 传统电商VS社群电商

1.2.4 传统微商VS社群电商

 1.3 社群电商引领微商进入新境地

1.3.1 微商+社群电商：以人为本融合在品牌里

1.3.2 微商+社群电商：“创”出一片社群电商生态

 1.4 社群电商操作的4大关键

1.4.1 “社群好友”升级为“用户”

1.4.2 重视产品质量

1.4.3 寻找意见领袖

1.4.4 尽心尽力地“玩”

第2章 重构互联网思维下的社群电商

 2.1 互联网思维下社群电商的演变

2.1.1 轮回：社群电商商业形态的源点

2.1.2 来临：社群电商布局商业生态

2.1.3 兴起：用“罗辑思维”来看社群电商

2.1.4 趋势：在互联网时代下围绕粉丝

2.1.5 形成：互联网思维下的社群电商运营

 2.2 互联网思维打开与用户对话的社群电商通道

2.2.1 与用户互动是增加用户的基础

2.2.2 记录心声让用户具备“凝聚力”

2.2.3 互联网部落时代下社群电商的经营

2.2.4 社群电商超越社群的期望值

第3章 解密社群电商运营不可不知的要点

 3.1 玩转社群电商：运营的中坚力量

3.1.1 平台、社群、电商之间的商业模式

3.1.2 “流通+碎片化”=社群电商流量

3.1.3 运营社群电商的5个心法

3.1.4 【案例】有糖：社群电商下的极致用户

 3.2 互联网时代方法论：社群电商的运营法则

3.2.1 社群电商启动法则

3.2.2 社群电商气氛运营的7大要点

3.2.3 O2O+社群电商运营关键

3.2.4 【案例】淘宝的新趋势：做一个独特的社群电商

 3.3 解读社群电商：运营进化趋势

3.3.1 普及：社群电商的发展阶段

3.3.2 微博：从营销特点上选择社群电商的载体

3.3.3 解读：从微博粉丝到精细化社群电商

3.3.4 文化：将粉丝蜕变为铁杆用户

3.3.5 创新：餐饮企业以人为本步入社群电商

3.3.6 【案例】众筹+社群电商：出现精众新玩法

 3.4 顺应互联网趋势：社群电商如何推广

3.4.1 推广口碑不可少

3.4.2 引爆社群电商营销的4大定律

3.4.3 社群电商是强大的扭曲力场

3.4.4 【案例】罗永浩：玩的就是心智连接

第4章 用户“智造”是社群电商运营前期准备

 4.1 运营社群电商的前提之了解用户

4.1.1 剖析用户需求

4.1.2 用户不同的定位

4.1.3 绘出用户图像

 4.2 拾起信任+粉丝+互动+品牌社群电商

4.2.1 用户信任不可或缺

4.2.2 用内容让用户变成“粉丝”

4.2.3 参与互动建立信任

4.2.4 造成品牌社群电商

 4.3 进入用户“做主”的时代

4.3.1 社会化媒体时代下的新变化

4.3.2 个体工具的兴起

 4.4 社群电商中互动的4个特点

4.4.1 即时快速

4.4.2 基于信任

4.4.3 良好服务

4.4.4 碎片化习惯

 4.5 用户“智造”的4个步骤

4.5.1 第一步：与用户交互

4.5.2 第二步：内容的制造

4.5.3 第三步：培养铁粉丝

4.5.4 第四步：产生好口碑

 4.6 魅力“智造”：社群电商模式下的创新法

4.6.1 基于社会资本的用户强度

4.6.2 用户推荐下的口碑

4.6.3 社群电商+C2B的模式

4.6.4 从对话中彰显自我

4.6.5 【案例】社群电商＋O2O模式下的产品

4.6.6 【案例】大众：“自造”下的社群电商

第5章 情景营销是维护社群电商运营的基本手段

 5.1 情景营销：刺激社群用户购买欲望的手段

5.1.1 情景营销的主要种类

5.1.2 情景营销的应用技巧

 5.2 社群电商中用户三感的交融

5.2.1 在社群电商中进行参与感的同时得到成就感

5.2.2 快捷进入参与感进程

5.2.3 尊重感下的粉丝拥护

5.2.4 产品与用户的连接

 5.3 APP情景营销：移动社群电商时代的营销路程

5.3.1 APP+社群电商的营销优势

5.3.2 APP+社群电商下的情景应用

5.3.3 【案例】繁星优选：名人聚集的社群电商消费情景模式

5.3.4 【案例】豆果美食：不一样的优质

5.3.5 【案例】QQ美食：附近的生活社区

 5.4 二维码：开启移动互联网情景营销新时代

5.4.1 二维码：囊括移动互联网的情景

5.4.2 【案例】Joe：二维码下的免费券情景

5.4.3 【案例】礼物说：可说话可写的二维码礼物

5.4.4 【案例】星巴克：连接微信上的二维码

5.4.5 【案例】哈根达斯：在合作下的社群电商

第6章 微信+社群电商：不可忽视的红利制造

 6.1 微信+社群电商该如何玩

6.1.1 移动互联网下微信+社群电商的结合

6.1.2 微信+社群电商运营3个关键点

6.1.3 微信+社群电商基于人的运营

6.1.4 【案例】宝乐迪在微信公众号中黏住用户

 6.2 微信+社群电商玩转微信公众号

6.2.1 微信公众号能给社群电商带来什么

6.2.2 弄清定位才能运营

6.2.3 维护微信+社群电商就需要好内容

6.2.4 【案例】社群电商玩的就是文艺范

第7章 QQ社群电商：移动时代的新生态

 7.1 社群电商的全新生态体系

7.1.1 QQ的新革命，年轻化是新定位

7.1.2 QQ群+兴趣部落+QQ公众号体现出年轻趋势

7.1.3 QQ新生态，用QQ群用户数据说话

 7.2 腾讯QQ的社群功能应用

7.2.1 QQ群在社群电商中的运用

7.2.2 QQ空间里的95后

7.2.3 能聚集大量用户的QQ兴趣部落

7.2.4 QQ附近带领社群电商进入LBS营销

 7.3 【案例】QQ兴趣部落因用户与社群电商连接成一线

7.3.1 兴趣才是连接的起点

7.3.2 抱团整合成社群电商

7.3.3 基于兴趣下的强场景

7.3.4 兴趣部落的合作战略

第8章 百度贴吧：以用户兴趣为基底闯入社群电商

 8.1 社群电商时代新星百度贴吧

8.1.1 对于社群电商来说，百度贴吧的优劣势

8.1.2 官网吧将粉丝带入社群电商的海洋

8.1.3 百度贴吧帮助社群电商实现交心模式

 8.2 百度贴吧：社群电商的主战场之一

8.2.1 “亚文化”下的社群电商营销价值

8.2.2 以用户兴趣为主的社群电商

8.2.3 企业与“贴吧精英合作伙伴吧”合作来看社群电商的运营

第9章 玩转众筹：兑现社群电商红利

 9.1 众筹：传统融资模式颠覆与创新

9.1.1 股权型众筹

9.1.2 回报型众筹

9.1.3 募捐型众筹

9.1.4 债务型众筹

 9.2 模式：引领传统融资

9.2.1 从传统融资渠道的资金错配讲起

9.2.2 众筹融资消除传统融资的中间环节

9.2.3 互联网金融与传统融资之间的区别

9.2.4 在社群电商里人人都是天使投资家

 9.3 红利：玩转社群电商+众筹

9.3.1 从众筹到社群电商+众筹

9.3.2 社群电商+众筹成功因素

9.3.3 【案例】“罗辑思维”引领社群电商+众筹新模式

9.3.4 【案例】“AA收款”朋友之间的众筹

第10章 让品牌的价值进入用户心智、激发共鸣、造就交互

 10.1 互联网思维下社群电商品牌至上

10.1.1 关系：粉丝+品牌=社群电商+品牌

10.1.2 进化：传统品牌→社群电商品牌

10.1.3 推广：品牌形象=社群成员的态度

10.1.4 活跃：品牌独特性+创新=维护社群电商

 10.2 抓住痛点+专注用户体验体现社群电商品牌的本质

10.2.1 成与败：看清粉丝，回归本源

10.2.2 品牌回归：在社群电商中做极致的用户产品体验

10.2.3 解密：有竞争才有更好的品牌用户体验

10.2.4 【案例】小米：看清粉丝经济，产生变革

10.2.5 【案例】陌陌：看社群电商诠释用户痛点+极致体验+精准策略

在传统思维下，人们的思维模式可称为群蜂意志，当时人群的大脑记忆库是由各个神经记忆节点的搜索路径是尚未建立的，当人们需要反复使用时，就会缓慢形成比较强的连接。

在互联网思维诞生之前这些连接记忆节点的路径是比较微弱的，强连接是非常少见的；但互联网思维出现之后，可以实现路径瞬间全部亮起的情况，所有记忆节点都可以在瞬间连接。于是，基于这样的记忆模式，人类将重新改写各个行业，改写人类不一样的未来。

互联网思维的兴起，是人类连接思维觉醒的开始。人们创造了搜索，将人与信息紧密地连接在一起；创造电子商务，连接互联网与交易，便利了人们的消费生活；创造社交工具，随时随地连接人与人之间的感情。

等到了互联网思维的鼎盛时期，也就是此时此刻，将“连接人与信息”＋“连接人与交易”＋“连接人与人”融合在一起，称之为社群电商，形成强大的连接，让人们享受不同的购买体验。

如今的互联网，正在颠覆工业时代的一切，如图10－1所示。

如今，互联网思维下的信息是双向传播，对社群电商来说，只要掌握方法，经常发布一些高质量、社群成员需要的内容，就容易壮大。而品牌将不会只是一个大众认知的标签（质量好、服务好、档次高），而是一个社群所认可的差异化的产品（价值趋同、产品风格、设计理念），如图10－2所示。

“罗辑思维”的意见领袖罗振宇的曾说过：“未来的经济模式将会弱化需求与供给的博弈关系，体验经济模式将会成为市场主导。”所以，对于所有传统品牌而言，向互联网进化，是不可避免的趋势，这也造就了互联网思维将品牌推向社群电商的结果。

那么，传统品牌是如何进化的呢？如图10－3所示。

1、重新定位品牌着重点

在互联网思维下，人们绝大部分的需求早已被挖掘出来。甚至人们的一个需求，可以用N个品牌产品来满足。显然，在竞争日益激烈的今天，现代企业经营的本质已由抢占市场转变为争夺顾客，而争夺顾客的关键则是走进消费者心里。

就拿脑白金来说，一句“今年过节不收礼啊，收礼就收老白金”在当时形成了家喻户晓的广告语，而这一句广告语直接点中了当时消费者的需求点，但在如今广告满天飞的时代，这样的广告只怕再突出也不会有特别大的营销效果。

因此，在互联网思维下的传统品牌，需要重新洗牌，从新鲜的角度、消费者所喜爱的角度、挖掘消费者需求的角度，进行品牌着重点的重新定位。

2、走向社群电商品牌

在还没有出现互联网思维的情况下，罗尔斯认为：“自由主义忽略社群意识对个人认同、政治和共同文化传统的重要性，理论建构前后有其限制。”正因为这种限制，使得社群价值不被人们所重视。

随着互联网的发展，打破了时间、空间上的限制，让人们可以与更多志同道合的人们聚集起来，谈天说地，形成社群。

就拿“罗辑思维”来说，凭借优酷视频＋微信公众号＋微博，形成了至少108万人的社群，并形成不菲的收益。这样短时间聚集大规模人群，也只有在互联网上才能实现，要知道，若在线下来做的话，无论如何也很难建立这么大的社群。

所以，在互联网思维下，“罗辑思维”其实是一个社群电商品牌。不仅仅是“罗辑思维”，还有“小米”“哈雷”“黄太吉”等企业也成功地走向了社群电商品牌的道路。

3、掌握体验价值

在工业时代，生产一个产品讲究的是用低的成本、大组织造就竞争优势。但是，在互联网时代，就明显不一样了。产品与价格已经不是消费者首要考虑的指标。消费者考虑的是心理上的体验。

例如，现在很多男生买宝马，从质量和价格来衡量的话，他们肯定觉得不值。但如果宝马代表的是一种身份和社会地位的话，那么他们肯定会觉得值，因为消费者认为“价值是一切体验的重点”。

因此，企业在踏上社群电商品牌的道路时，需要将消费者所考虑的品牌价值在社群中体现出来，形成社群成员支持品牌的一大因素。

4、塑造文化契合

在互联网思维下，传统品牌想要进化，除了定位、社群电商、体验之外，还需要看出企业是否能塑造出与自己市场契合的品牌文化，并将品牌文化与互联网思维相融合。

需要注意的是，互联网思维下，企业所塑造的品牌文化，并不是以“品牌”为主角，也不是品牌强制向所有消费者输出的一种文化，而是与消费者契合度很强的品牌文化。

例如，一家传统家电品牌新秀奥马，其品牌文化全部是围绕刚出来工作的年轻人而打造的。其中，“I’m Cool”系列产品从冰箱的外包装到内饰、赠品等，皆以年轻人的语言解读励志，给人以新鲜的开箱体验，使之与他们形成思维、内心情感的共鸣，从而达到文化契合的目的。

P201－204

写作驱动

不论是PC互联网还是移动互联网，都让网络文明进入到社群电商时代，魅力人格体、粉丝经济、参与感、协同、情景、连接等都是社群电商时代的重要标签，社群时代让企业与人、人与人、人与物，都形成良好的连接。

在这样一个社群电商浪潮汹涌的时代，以人为本，以用户需求为己任，以极致产品为体现，真真切切掌握社群电商的运营，那么你必然能成为这个时代下的佼佼者，红利时代绝对不会离你远去。

本书紧扣“运营”，从2个方面突出社群电商运营的重要知识点，如下图所示。

本书特色

（1）图文并茂，容易理解。书中不仅用文字讲述了社群电商运营概念，而且还将概念图解化，让读者能深刻理解社群电商的运营方式、方法、要点等内容。

（2）经典案例，倾心剖析。本书放送了10多个大型社群电商经典案例，与社群电商运营内容相结合，利用案例加概念的模式，让读者形象深刻地学到社群电商的运营知识。

本书内容

全书共分为10章，具体内容包括：“社群：下一个电商入口”“重构互联网思维下的社群电商”“解密社群电商运营不可不知的要点”“用户‘智造’是社群电商运营前期准备”“情景营销是维护社群电商运营的基本手段”“微信＋社群电商：不可忽视的红利制造”“QQ社群电商：移动时代的新生态”“百度贴吧：以用户兴趣为基底闯入社群电商”“玩转众筹兑现社群电商红利”“让品牌的价值进入用户心智、激发共鸣、造就交互”。

作者售后

本书由张国文著。参与编写的还有董婷等人，在此表示感谢。由于作者知识水平有限，书中难免有错误和疏漏之处，恳请广大读者批评指正，联系邮箱：itsir@qq.com。