信任决定成败(推荐序一)

把信任转换为行动(推荐序二)

信任创造绩效(推荐序三)

绪言

1 信任创造绩效

 我们为什么要了解信任

 信任是一种关系

 工作中的信任

 如何建立信任的关系

 你的信任测试

2 工作中的信任

 核心的原则

 对应用的影响

3 选择合适的人

 如何选择合适的人

 知道你需要什么

 通过过程设计得到你需要的人

 理解性倾听

 文化和选择

 选择供应商

 解雇员工

4 告诉他们数字分值

 理解公司价值观

 理解公司目标

 共享知识

 如果你不是CEO

5 使他们负责

 怎样使员工负责

 你能走多远

 使每个人负责

 改善体制、增进信任

 让供应商负责

6 了解他们关心什么

 如何了解别人关心什么

 跨文化倾听与交谈

 倾听顾客

 倾听其他利益相关人

7 果断地领导

 决策的方法

 决定并说服

 谈判

 建议并咨询

 白纸式咨询

 如何作出有效的决策

8 行为正直

 遵守诺言

 使行为与价值观统一

 按最高道德标准行事

9 给予反馈

 如何给予有效的反馈

 接受反馈

 绩效评估

10 不断学习

 如何学习

 发掘你的学习需求

 选择学习活动

 练习

 学习的信念

 学习的环境

11 行动方案

 你想得到什么

 取得进步

 开始

 分析

 具体的行动

 一种重要的关系

 与他人讨论

高信任组织是成功的组织。他们吸引了最高效的员工和最忠诚的顾客。他们的成本也很低，因为他们不需要将时间和金钱浪费在等级制度、政治行为和双重的监督这些低信任组织需要的东西上面。

高信任的组织是公平的，员工在那里工作会很高兴；但是他们严格对待那些错误使用信任的人，无论他们处于组织中任何阶层。“信任的影响力”不是“授权”的代名词，它也不仅仅是“与人为善”，它是可靠、反馈、有责任和值得信任。

拉里·雷诺兹成功地“将信任的概念引入现实的工作”，这一实践性的指引主要集中在信任创造绩效的四个原则：有能力、公开、可靠、公平。

但是如何创立、管理和保持信任呢？《自觉自发(大雁的力量信任创造绩效)》将带领你一步一步地学习你在新型的工作环境中所需要的技能，主要包括八个在高信任组织中需要的实践：选择合适的人；果断地领导；告诉他们数字分值；行为正直；使他们负责；给予反馈；了解他们关心什么；不断学习。

本书是你面对团队、组织和社会的重要问题时的实践指导。它包含了很多案例的研究和实际操作性的指引。你可以直接将它们运用到实际工作中。

《自觉自发(大雁的力量信任创造绩效)》是一本全面介绍在企业（以及各种组织中）如何建立高信任关系的力作。该书成功地将“信任”这个抽象的概念运用到企业的实践中去，作者拉里·雷诺兹首先界定了高信任组织的四个特征：有能力的、开放的、可信赖的、公正的。同时通过八个步骤的实施过程，帮助管理者创建一个高信任、高绩效的组织。在书中，作者对每一步骤在企业中如何实现都有详细、具体的解说，并附有著名跨国公司的实际运作案例。