欣奇克利夫、金姆著的《塑造互联网思维的企业》将详细介绍只有改变才能使公司生存下去的原因，以及改变的具体方式。改变带来更好的金融业绩、更大的竞争优势以及长期的可持续发展。社会化媒体的重要性已经不再停留在口头上，本书给出了明确的证据，证明了社会化媒体不仅可以给企业的大多数方面带来改变，而且还是真正提高业绩的全新业务方式。第1部分和第2部分通过最新的数据和与之匹配的醒目案例，展示了当将社会化媒体应用到工作中时，社会化媒体变成社会化商务的方式。

欣奇克利夫、金姆著的《塑造互联网思维的企业》是一本介绍当今企业的社会化媒体革新思想的管理书籍。本书探讨了在所有商务环境中，在社会化媒体进行剧烈的转变时，社会、文化和技术的变化趋势。本书既介绍了战略概述和实用资源，也介绍了选择和实现社会化商务策略并获得最大成果的具体方法。

本书清楚地解释了社会化媒体领域中，策略集合的机制、应用和优势，其中包括社会化媒体营销、社交产品开发、众包、社交供应链、社会客户关系管理等。通过第一手的研究资料和众多世界知名公司的研究案例，作者展示了自己帮助财富500强的客户规划、创建和激活高效社会化商务解决方案的方法，总结了社会化媒体先行者的成功经验和失败教训，展示了社会化商务变革和各种规模企业的社会化商务未来。

本书提供了可行且高效的建议以及经过事实检验的技术，适合企业管理者、市场营销管理者、营销和公关人员阅读参考，可以帮助企业进行战略转型，从而在快速发展的世界中获取成功。

第1部分 让企业适应21世纪

第1章 社会化媒体——全球商务契机的驱动者

 战略性地运用社会化媒体，实现卓越的业务成果

 社会化企业转型在现有业务功能上的应用

第2章 一种生活方式，一种商务途径

第3章 社会化商务中谁是赢家？为什么？

 社会化商务工作场所：MillerCoors

 使用社会化商务优化供应链：Teva Canada

 使用社会化商务重组公司内部的沟通：IBM

 使用社会化商务进行股市交易：Bloomberg

 使用社会化商务促进零售生产力：Mountain Equipment Co-Op

 使用社会化商务吸引客户以促进支持：Intuit

 学会关注社会化商务中的重点

第4章 全球商务向社会化媒体的转变

第5章 企业如何进行过渡

 下一代商务：开放、社会化和自我服务

 社会化商务包括什么

 社会化商务如何出现？

第2部分 社会化商务的技巧

第6章 社会化媒体营销

 社会化媒体营销的战略方法

 实现社会化媒体营销的投资回报

 社会化商务良性循环：认真聆听和积极参与

 社会化商务智能：新一代的聆听与参与模式

第7章 社交产品开发

第8章 众包：众人拾柴火焰高

 众包简介

第9章 社交型客户关系管理和客户社区

 社会化客户服务

第10章 应用于合作伙伴的社交型商业生态系统

 社交型商务生态系统：基础范例

 B2B社会化商务选项

 评估B2B社会化商务的优势

第11章 员工契合度：使用社会化商务使公司的管理浑然一体

 社会化劳动力雇用的元素

 什么是社会化

 劳动力协作功能

 社会化协作的关键优点

 社会化劳动力范例

第12章 社会化商务的支持功能

 社区管理：社会化商务的必要功能

 社会化分析和商务智能

 社会化商务智能的核心策略

 受管制行业中的社会化商务

 受限社会化商务生命周期

第3部分 社会化商务设计和战略

第13章 确定优先项并做出计划

 社会化商务转型：高层次过程

 重访优先项并进行规划

第14章 构建块：社会化商务的元素

第15章 商务案例、试点、投资回报和价值的综合

第16章 建立社会化商务战略——最终结果

第17章 社会化商务整装待发

 社会化商务采用阶段

 社会化商务采用战略

 内部社会化商务设计

 外部社会化商务

第18章 成熟度：社会化商务部门

结束语

注记