马翠华、刘建准编著的这本《管理沟通－－技能与开发》将管理沟通理论、经典案例、情景故事、各种沟通技能测试及演练等有机结合起来，深入浅出，注重系统性、应用性和完整性，比较全面地展示了管理沟通理论及技能开发的全貌，构建了独特的管理沟通技能开发的结构体系。

“无沟通，不管理”。沟通是管理者的一项重要职能，马翠华、刘建准编著的《管理沟通－－技能与开发》是为帮助管理者提升管理沟通技能而设计的，依据管理沟通技能评估、技能学习、技能分析、技能应用的逻辑进行展开。全书分为五篇。第一篇管理沟通概论，包括管理沟通概述、有效沟通、管理沟通障碍分析；第二篇自我沟通技能，包括沟通主体的自我认知、自我沟通的作用和过程、自我沟通技能；第三篇管理受众沟通技能，包括沟通客体分析、上行沟通技能、下行沟通技能、平行沟通技能；第四篇个人沟通技能，包括面谈沟通技能、书面沟通技能、倾听技能、非语言沟通技能；第五篇组织沟通技能，包括团队沟通技能、冲突技能、跨文化沟通技能。要成为成功的管理者，具备沟通技能是基石，如何认知、学习、提升沟通技能，本书会给予重要指引。

本书适合于高等院校经济管理类本科生、研究生、MBA类课程教材，也可作为企业培训、企业管理参考使用。

第一篇 管理沟通概论

第1章 管理沟通概述

 1.1 管理沟通的内涵

1.1.1 什么是管理沟通

1.1.2 管理沟通与人际沟通的比较

 1.2 管理沟通的作用及意义

1.2.1 管理沟通的作用

1.2.2 管理沟通对管理者的意义

 1.3 管理沟通的过程与要素

1.3.1 管理沟通的过程

1.3.2 管理沟通过程的基本要素

 1.4 管理沟通的方式

1.4.1 语言沟通和非语言沟通

1.4.2 正式沟通与非正式沟通

1.4.3 上行沟通、下行沟通和平行沟通

1.4.4 单向沟通和双向沟通

 1.5 管理沟通的层次

 1.6 管理沟通技能开发模型

 技能评估

 技能学习

 技能分析

 技能应用

第2章 管理沟通障碍分析

 2.1 管理沟通的障碍

2.1.1 沟通过程各要素产生的障碍

2.1.2 沟通的个人障碍

2.1.3 管理沟通的组织障碍

 2.2 克服沟通障碍

2.2.1 克服沟通阶段的障碍的策略

2.2.2 克服组织沟通的障碍

 2.3 打通沟通障碍的三个环节

2.3.1 表达

2.3.2 倾听技巧

2.3.3 运用反馈

 技能评估

 技能学习

 技能分析

 技能应用

第3章 有效沟通

 3.1 有效沟通的概念

3.1.1 有效沟通的含义

3.1.2 有效沟通的本质

 3.2 有效沟通的属性特征

3.2.1 有效沟通是基于一致性而非不一致性

3.2.2 有效沟通是描述性的，而非评价性的

3.2.3 有效沟通以事实为导向，而非以人为导向

3.2.4 有效沟通对个体是有效的，而非无效的

3.2.5 有效沟通是具体的(有用的)，而非笼统的(无用的)

3.2.6 支持性沟通是有联系的，而非无联系的

3.2.7 支持性沟通是负责任的，而非事不关己的

3.2.8 有效沟通要求倾听，而非单向的信息传递

 3.3 有效沟通的策略

3.3.1 有效沟通的关键问题

3.3.2 有效沟通的策略

 技能评估

 技能学习

 技能分析

 技能应用

第二篇 自我沟通技能

第4章 沟通主体的自我认知

 4.1 沟通主体

 4.2 自我概念的定义与构成

4.2.1 什么是自我概念

4.2.2 自我概念的构成

 4.3 沟通主体自我认知的内容

4.3.1 沟通主体自我动机的认知

……

第5章 自我沟通的作用和过程

第6章 自我沟通技能

第三篇 管理受众沟通技能

第7章 沟通客体分析

第8章 上行沟通技能

第9章 下行沟通技能

第10章 平行沟通技能

第四篇 个人沟通技能

第11章 面谈沟通技能

第12章 书面沟通技能

第13章 倾听技能

第14章 非语言沟通技能

第五篇 组织沟通技能

第15章 团队沟通技能

第16章 管理冲突技能

第17章 跨文化沟通技能

参考文献