第一章 全面质量管理(TQM)概述
明确质量控制的理念
质量管理的历史概述
全面质量管理的历史
TQM和ISO 9000及其他管理模式
全面质量管理的基本特点
PDCA戴明环与全面质量管理
TQM工具箱 质量管理工作表
第二章 做好全面质量管理
全面认识TQM
TQM的实施
TQM八大原则
TQM的工作方式
做好TQM的关键
TQM工具箱 质量检验管理表格
第三章 常用的TQM工具
PDPC法
因果图法
查检表法
控制图法
排列图法
直方图法
工序能力指数
调查表法
8D法
其他方法简介
TQM工具箱 质量控制管理表格
第四章 制程的品质管制
制程管制的概念
制程变动原因与分析
制程状态
制程管制的步骤
制程管制的PDCA落实
TQM工具箱 制程管制配套表格
第五章 现场质量管理
现场品质检验
现场产品抽样检验
生产线制程品质检验
现场品质控制实用工具
如何控制不良品
TQM工具箱 现场管理配套表格
第六章 Qcc活动的管理
QCC活动介绍
QCC活动的推进方式——圈会
QCC的组建
QCC活动的推行措施
QCC活动成果的发表
QCC注意要点
Qcc活动成果管理
QcC活动成果评审和激励
TQM工具箱QCC配套表格
第七章 全面服务质量管理
服务质量管理
服务质量管理标准
服务质量管理流程设计
第八章 全面质量管理的成本管理
认识质量成本
全面质量成本管理
质量成本的管理与控制
质量成本构成
质量成本分类
质量成本科目的设置
质量成本的预测与决策
质量成本报告
质量成本的核算
质量成本考核
质量成本改进的评价
TQM工具箱 成本管理配套表格
