由詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯编著的《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。

由詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯编著的《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》中包含了大量的成功案例：富士通是一家领先的技术服务公司，它已经改变了客服热线解决问题的方式，学习如何消除当前问题的根源，而不是一次又一次地重复解决问题；一个特别成功的汽车经销商采取了精益原则来优化流程，客户等待时间显著减少，返修次数减少了，客户满意度提高了，而企业更加有利可图了。

《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》将激励企业管理者迈出第一步，完善其公司的流程，为消费者提供他们真正想要的产品或服务。

序言 从精益生产到精益服务解决方案

导论 精益消费与精益供应

第1章 学习观察消?

第2章 学习观察供应

第3章 彻底解决消费者的问题

第4章 不要浪费消费者的时间

第5章 给消费者真正想要的产品

第6章 在消费者想要的地方提供价值

第7章 在消费者需要的时候解决问题

第8章 精益供应的挑战：管理人员的角色

第9章 给消费者真正想要的解决方案：精益企业家的角色

第10章 一劳永逸地解决消费者的所有问题

结论 精益服务解决方案

致谢 本书背后的故事

注释

参考文献