为了解释情感因素在设计领域扮演的角色，唐纳德·A·诺曼编著的《设计心理学(2与复杂共处修订版)》详细探讨情感元素的三种不同层面：包含本能的（产品的外观式样与质感）、行为的（产品的功能）和反思的（个人的感受与想法），并提出因应不同层面的设计原则；对目前越来越重视客制化与互动的设计与服务产业来说，情感设计将是未来发展的关键。

在《设计心理学(2与复杂共处修订版)》中，诺曼博士探讨了为什么我们的生活需要复杂，而不是简单，而设计促成了复杂生活的实现。作者以清晰而又轻松的行文，为读者讲解了为什么我们渴望的不是简单。当物品的设计是可以被理解的、易于管理的、令人愉悦的，在适度的情况下，在适合的时间里，我们渴望的是复杂。实际上，通过基于良好沟通的设计，复杂可以被管理近而生产出最实用的产品，形成理想的、以人为中心的设计。

唐纳德·A·诺曼告诉我们，只有我们着眼于自然中的、现实中的以及在日常生活中整个人类活动的全景，才能观察到在真实、自然环境中做实际工作的真实的人。最终，本书是一个人的宣言，即希望通过设计获得一个更美好的世界。

导读与复杂共处

推荐序复杂设计的含义

自序

第一章 设计复杂生活：为什么复杂是必需的

 几乎所有的人造物都是科技产品

 复杂的事物也可以令人愉快

 生活中的一般技能需要花费数月来学习

第二章 简单只存在于头脑中

 概念模型

 为什么一切事情不能都像打平锤那样简单

 为什么按键太少会导致操作的困难

 对复杂的误解

 简单并不意味着更少的功能

 为什么通常对简单和复杂的权衡是错误的

 人们都喜欢功能多一些

 复杂的事物更容易理解，简单的事物反倒令人困惑

第三章 简单的东西如何使我们的生活更复杂

 把信息直接投入物质世界中

 当标志失效时

 为什么专家会把简单的事情变得混乱

 通过强制性功能来降低复杂性

第四章 社会性语义符号

 文化的复杂性

 社会性语义符号：世界如何告诉我们该做什么

 世界各地的社会性语义符号

第五章 善于交际的设计

 网状曲线

 目标与技术之间的错位

 中断

 对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而

 丑陋

 愿望线

 痕迹与网络

 推荐系统

 支持群体

第六章 系统和服务

 服务系统

 服务蓝图

 对体验进行设计

 创建一种愉快的外在体验：华盛顿互惠银行

 像设计工厂一样设计服务

 医院的治疗

 患者在哪里

 服务设计的现状

第七章 对等待的设计

 排队等待的心理学

 排队等待的6个设计原则

 针对等待的设计解决方案

 一个队列还是多个队列，单面还是双面的收银台更

 有效

 双重缓冲

 设计队列

 记忆比现实更重要

 当等待得到妥善处理

 对体验进行设计

第八章 管理复杂：设计师和使用者的伙伴关系

 如何发动T型福特汽车

 管理复杂的基本原则

 有用的操作手法：强制性功能

第九章 挑战

 销售人员的偏爱

 设计师与顾客的分歧

 评论家的偏爱

 社交

 简单的事物为何会变得复杂

 设计的挑战

 与复杂共处：合作关系

注释

致谢

参考书目

索引