邵小云 等编著的《物业服务常见问题百问百答》内容涵盖客服中心的管理、日常服务的开展、客户的走访回访、客户投诉处理、客户关系维护、社区文化建设中的常见问题及其解决办法。本书具有极强的可读性和实际操作性，可供专业培训机构、院校物业专业、物业管理和服务公司等作为培训教材使用，也可做物业管理和服务公司、各个物业项目管理处的工具用书。

邵小云 等编著的《物业服务常见问题百问百答》涵盖了物业服务的方方面面——前期物业服务、客户服务、保安服务、工程维保服务、物业环境维护、专业服务外包控制。本书以一问一答的形式将物业服务中的常见问题一一地呈现出来，并一一地给予实操性的解决办法。本书具极强的可读性和可借鉴性。

《物业服务常见问题百问百答》可供专业培训机构、院校物业专业、物业公司等作为培训教材使用，也可做物业公司、各项目管理处在实际工作中遇到难以解决的问题时随手可查阅的工具用书。

第1章 前期物业服务百问百答

第2章 客户服务百问百答

第3章 保安服务百问百答

第4章 工程维保服务百问百答

第5章 物业环境维护百问百答

第6章 专业服务外包控制百问百答

参考文献