聂书云编著的《物流营销实务(物流管理类高等职业院校十二五规划教材)》系统全面介绍了物流营销相关知识，本书项目设计较为合理，任务分配清晰，操作性强，知识点把握准确，技能点训练充分，具有很强的实用性，可以作为物流管理专业、电子商务专业、市场营销专业及其他相关专业职业学校的理论与实践一体教学教材或参考用书，也可以作为企业员工培训用书及社会读者的知识读本。

项目一 认识物流营销

 任务掌握物流营销基础知识

知识点一物流营销概述

知识点二物流营销的内容和特征

知识点三现代物流营销观念

技能点参观×物流公司，了解物流企业营销方法、流程与理念

项目二 ×物流公司市场调研与分析

 任务一物流市场分析一

知识点一物流营销市场

知识点二物流客户分析

知识点三物流竞争者的分析

知识点四PEST分析法、波特五力分析模型和SWOT分析法

技能点×物流公司的SWOT分析

课后练习

 任务二×物流公司的市场调研与预测

知识点一物流市场营销调研

知识点二物流市场营销预测

技能点一物流市场调研方法的运用

技能点二×物流公司物流服务市场需求调查

技能点三×物流公司物流服务市场需求的预测

课后练习

 任务三×物流公司的市场定位

知识点一物流市场细分

知识点二物流目标市场的选择

知识点三物流市场定位

技能点×物流公司市场细分、目标选择与定位训练

课后练习

项目三 ×物流公司的营销计划制订

 任务一×物流公司的营销计划

知识点一物流企业营销计划概述

知识点二制订物流企业营销计划的原则

知识点三物流企业营销计划的内容与编制方法

技能点编制物流企业营销计划

 任务二×物流公司的营销组织

知识点一物流企业营销组织概述

知识点二建立物流企业营销组织的原则

知识点三物流市场营销组织模式

技能点设立营销组织模式

 任务三×物流公司的营销控制

知识点一物流企业营销控制概述

知识点二物流企业营销控制的方法

知识点三物流企业市场营销审计

技能点制订营销控制方案

课后练习

项目四 ×物流公司的组合策略

 任务一×物流公司的产品策略

知识点一物流产品与产品组合

知识点二物流产品市场生命周期及策略

知识点三物流产品品牌策略

技能点×物流公司的品牌策略分析

课后练习

 任务二×物流公司的定价策略

知识点一物流产品定价的方法

知识点二物流产品的定价技巧

技能点×物流公司定价策略分析

课后练习

 任务三×物流公司的分销策略

知识点一物流企业分销渠道的基本模式

知识点二企业分销渠道的选择与管理

技能点×物流公司的分销策略

课后练习

 任务四×物流公司的促销策略

知识点一物流企业促销与促销目标

知识点二物流企业产品促销组合

技能点×物流公司的促销策略

课后练习

 任务五×物流公司的物流服务人员参与有形展示和过程设计策略

知识点一物流服务人员参与策略

知识点二物流服务有形展示策略

知识点三物流服务过程设计策略

技能点有形展示设计

课后练习

项目五 ×物流公司客户服务与关系管理

 任务一×物流公司客户服务

知识点一物流客户服务概述

知识点二物流客户服务中心

技能点×物流公司规范化客户服务

课后练习

 任务二×物流公司客户关系管理

知识点一客户关系管理概念与功能

知识点二物流公司客户关系管理系统的建立与实施

技能点组建模拟客户关系管理系统

课后练习

 任务三商务礼仪与洽谈技巧

知识点一交往礼仪和沟通技巧

知识点二交际交往中的礼仪重点

知识点三交际交往中的礼仪理念

技能点×物流公司拜访客户的礼仪

课后练习

项目六 ×物流公司项目招投标

 任务一×物流公司项目招投标

知识点一招投标基本认知

知识点二物流项目投标

知识点三招投标法律依据

技能点招投标有关文书的制作

 任务二合同的编制

知识点一合同的基本认知

知识点二合同的拟定

技能点x、Y物流公司的合作合同的编制

课后练习

参考文献