汪龙光所著的《领导干部不可不知的处世艺术》专为广大领导干部塑身塑心，并给大家一些具体的指引，阅读后，你一定会觉得受益匪浅。你若想成为一位好领导，具有耀眼的领导风采、超群的处世艺术，本书一定能满足你的愿望。

汪龙光所著的《领导干部不可不知的处世艺术》从做人、做事、为官三个大方面，为细节讲述了身为领导干部不可不知的处世艺术，以各种详细的小故事为例子，讲述了做领导需要了解的处世艺术。

做领导，第一要务就是能完成岗位职责。领导的职责是什么，管人、管事、管钱、管物，当人民的“管家”。

管，就得管得了，管得住，管得好。

《领导干部不可不知的处世艺术》讲述管得了，不仅仅是你的职权赋予的职责，更重要的是，你必须具备的管理能力。别以为，“一朝权在手，便把令来行”，说了就有人听。如果，你的发号施令不是那么一回事，下属就不愿意听，即使听了，也会打折扣，决不可能心服口服，其执行力就可想而知。具备了良好的素养和充足能力的领导干部，才可以管得了。

第一篇 做人——凭借魅力感召他人

 人格高尚，才能赢得尊重

 积极进取，始终如

 给自己恰当定位

 超越自我

 捧出尊重之心

 人生需要雅量

 摒弃浮躁

 坐到较低的位置上

 斗志不斗气

 多一些随和，决不随便

 眼里没有讨厌的人

 坚守道德，公正待人

 接纳自身的不完美

 纠正坏习惯

 别为自己不平

 不要占有别人的东西

 荣誉并非资本

 摘掉猜疑的眼镜

 不要乱说话

 常怀感恩心

 切勿好为人师

 不要削弱自身的优势

 不要做自己不想做的事

 不要通过别人来证明自己

 驾驭情绪朝前奔

 为心灵做桑拿

第二篇 处事——依靠睿智展示能力

 心态阳光，处事顺畅

 让快乐与工作同行

 用同一原则统领

 靠诚信换来人心

 一碗水端平

 把良心刻在处事的旗帜上

 好处不能独享

 能倾听，会倾听

 从容应对困境和失败

 机灵地执行领导的指令

 不要轻视小事

 不被他人的言论左右

 冷静之后再处事

 把复杂的问题简单化

 把痛苦稀释

 站在他人的角度想问题

 从多角度去看问题

 向对手妥协

 不要把退路堵死

 退步也是在向前

 细节不能小视

 化解尴尬

 培养创新思维能力

 不要用两种态度待人

 不要被眼前利益迷惑

 不要困守传统

 迎接最坏的结果

 砸碎禁锢思维的枷锁

 有些人不宜深交

第三篇 为官——倾注真情赢得爱戴

 树立为民思想

 为官不廉，不值一分钱

 维护班子的团结

 不可越级反映问题

 融入团队，弘扬团队精神

 提升能力

 勇于承担责任

 深人群众是必由之路

 求真务实是根本

 敬业，持之以恒

 不要去争功

 增添领导艺术

 言而有信

 不揽权，不越权

 不要以为昂头就能得到尊重

 做一个称职的副职领导

 对恭维话应该有自知之明

 劝诫的话要多听

 矛盾不能积累

 知错即改

 不为失败找借口

 不要使误解化作怨恨

 与下属谈话，应有的放矢

 不要急于求成、

 不要嫉妒

 汇报，把握重心

 说不清的问题不要解释

 避开领导间的矛盾

 不要显得比领导高明

 不要当众顶撞领导

 与领导保持适当的距离

 与领导沟通的具体方法

 与各类领导好好相处

 与同事保持良好沟通

 下属抱怨，掏心相见

 对下属充分信任

 一片真诚待下属

 让下属愉快工作

 识别下属的本来面目

 驾驭各类下属

 “五”话不说

后记

第一篇 做人

——凭借魅力感召他人

人活在世上，做人是第一位的。在成就事业之前，我们必须先学会做人。无论你的地位多高，无论你的工作成绩多么卓越，你首先要做一个人，一个真正的人，一个顶天立地的人。

只有一个真正的人，才可能成为一个好领导，否则，你就可能被人看不起。

做人有做人的美德。

一是要具有智慧。智慧是人最重要的美德，这种美德引导我们的其他美德。没有智慧，人的一生只会浑浑噩噩。

二是要体现、尊重人性。应公正对待并尊重所有人的权利，做到理解人，关心人，善待他人。

三是能掌控情绪。能够节制自身的欲望和激情，遇到不顺心的事情，也能及时从负面情绪中摆脱出来。

四是具有爱心。要做到爱国家、爱集体、爱人民，在爱心的复配下，私心也会变得较少，并具有牺牲精神。

五是具有积极进取的人生态度。要时常保持乐观的态度，勤奋工作，坚韧不拔。

六是具有正直的品格。做人要正直并坚持基本的道德原则，做到忠于自己的良知，为人坦诚，信守诺言。

七是感恩。以感恩之心活在世上，同时不忘回报社会，知足常乐。

八是低调。即使自己已经了不得了，也不要把自己看得了不得。要做到谦虚谨慎，淡泊名利，宁静致远。

人格高尚，才能赢得尊重 尊重不是你要来的，也不是别人恩赐的，而是你凭人格魅力赢得的。 得到别人的尊重，不是因为你的职务、财富，也不是因为你的家庭背景，更不是由谁来恩赐，是靠自己的人格魅力赢得的。

西门豹初任邺地的县官时，终日勤勉，为官清廉，刚正不阿，疾恶如仇，深得民心。不过因他对魏文侯的左右亲信从不去巴结讨好，所以这伙人怀恨在心，便勾结起来，说了西门豹许多坏话。年底，西门豹向魏文侯报告了所承担的工作，政绩突出的他本应受嘉奖，但他却被收去了官印，魏文侯罢了他的官。

西门豹心里明白自己被罢官的原因，便向魏文侯请求说：“过去的一年里，我缺乏做官的经验，现在我已经开窍了，请允许我再干一年，如治理不当，甘愿受死。”魏文侯答应了西门豹，又将官印给了他。

西门豹回到任所后，开始疏于实事，而去极力巴结魏文侯的左右亲信。又一年过去了，他照例去述职，虽然政绩比上年大为下降，可魏文侯却对他称赞有加，给他的奖赏丰厚。这时，西门豹却严肃地对魏文侯说：“去年我为您和百姓做了很多实事，您却收缴了我的官印。如今我因为注重亲近您的左右，他们对我印象好，所以您就对我大加礼遇，可实际上我的功劳大不如过去。这种赏罚不明的官我不想再做下去了！”说完，西门豹便把官印交给魏文侯。魏文侯省悟过来，连忙对西门豹表示歉意说：“过去我对你不了解，有偏见。今天我对你加深了认识，希望你继续做官，为国效力。”‘

处在西门豹的地位，你会像他那么做吗？

作为一名领导干部，你时常会遇到思想观念与你格格不人的人，虽然他的职务比你低，虽然他的威信不如你，但他就是对你看不惯，蓄意在公开场合给你难堪，要么顶撞你，要么嘲笑你，要么打击你，总是搞得你下不了台。在这种情况下，你心里会不舒服。那么你该如何去处理？呵斥一番，对方正好借机发挥，必然是奋起反击，那么，你们将会针尖对麦芒，形成胶着状态。因为你是领导，在场的人多数很可能偏向你。你觉得你胜利了吗？不，一个领导与下属在公开场合争吵，作为领导，威信就已经丧失了一半，人格也打了折扣。在这样的情况下，你违心屈服，对方会更加看不起你，其他人也会认为你无能。怎么处理才比较好？ 记住，保持冷静。既然来者不善，那就避开锋芒吧。假如是在会场，他挑起事端，或者提问，或者发难，你先微笑面对，让他把话说完，然后告诉他，他所说的问题以后再讨论，或者个别交流。你继续接着前面的话题谈，他也许会自知元趣而闭嘴。他也可能不会善罢甘休，但这时，人们必然会认为他是无理取闹，相关的工作人员也会履行职责，将他请出会场。假如他是在你处理某件事情的时候顶撞你，或者说出不同意见，你应笑着回答他：“先等一会儿，我再专门听取你的意见，好吗？”

事后，你需要认真思考，是别人的性格或者思维有问题，还是你自己的思想、言行有不妥之处？要找到问题的症结。再想想，你和对方有什么共同点？为何会出现矛盾？然后，找到解决矛盾的办法，找一个恰当的机会，与对方好好交流，你们之间的关系就有可能改善。一次交流不行，就来两次，直到解决问题。一个人格高尚的领导，绝不会树敌，而是善于化敌为友。这不是低头，也非屈服，而是做人之道，利用人际沟通的方式解决人与人之间的矛盾，是文明的法则。因为话不说不明，鼓不打不响，问题摊开了，心里的疙瘩就解开了，人与人之间便和谐起来，关系便会融洽。真诚待人、不计前嫌、自我反思的人格品质，必将产生集聚人性的魅力，使更多的人愿意与你交朋友。因为他们不担心作为领导的你会打击报复，也不会害怕因为出言不逊而得罪了你，他们相信你会宽容、友善地对待他人，从而对你说出心里话，服从你的领导。P1-3

领导，指一个团队，如一个部门、一个单位、一个地区等的负责人。

在一些人的眼里，当领导不是什么难事，还要什么处世艺术？大权在握，还怕别人不听？自己职权范围内的事情还能办不成？如果这样想的话，那就说明你对领导工作不了解。假若你现在正在做领导工作，人们有理由说你尚在“领导的门外晃悠”。别以为权力可以让你畅通无阻，没有什么比人心的力量更强大。如果你滥用职权，必将失去人心，将自己置于难堪的境地。

“领”，即带领、率领的意思，’领导干部需身先士卒、以身作则，而非当官做老爷，指手画脚，吹胡子瞪眼，让人望而生畏。领导的“导”，是引导、指导的意思，引导大家怎么做，指导下属如何干。这就要求领导干部必须足智多谋，胸有良策。这不仅仅需要管理的知识，更需要管理的艺术。

古希腊有一个国王，心性十分残酷，他有一个怪癖，就是把杀犯人当成一件乐事。每次杀人前，他让犯人自己选择被杀的方式：犯人可以任意说一句话，如果这句话是真话，就处以绞刑；如果是假话就处以斩首。可是犯人说出的话，都被看作是假话，犯人都被送上断头台。倘若犯人什么也不说，那就被视为说真话，处以绞刑。国王看着犯人们在自己选择的方式下死去，哈哈大笑。

有一次，一个犯人对国王说：“你要砍我的头。”这下子，国王为难了。假如真的砍下犯人的头，那么，该犯人说的是真话，而说真话应处以绞刑；如果处以绞刑，那么，“你要砍我的头”就成了假话，而说假话又是应当砍头的。国王既不能砍犯人的头，又不能对他施以绞刑，只好把犯人放了。

这个聪明的犯人凭自己的智慧获得了自由，也为其他犯人争得了人权，国王再也不能用这样的办法杀人了。

一项决策有漏洞，人们就会钻这个漏洞，就像一道铁栅栏，只要有一个人弄断两根栏杆，大家就会把它当作进出的小门而通行。

做领导，第一要务就是能完成岗位职责。领导的职责是什么？笔者认为，那是管人、管事、管钱、管物，当人民的“管家”。

管，就得管得了，管得住，管得好。

管得了，不仅仅是你的职权赋予的职责，更是你必须具备的管理能力。“一朝权在手，便把令来行”，别以为你说了就有人听。如果你的发号施令不是那么一回事，下属就不愿意听，即使听了，也会打折扣，绝不可能心服口服，其执行力就可想而知。具备了良好的素养和能力的领导干部，才可以“管得了”。

管得住，是指在有能力的基础上，采取适当方法，使所管的事情由复杂变得简单，即便事情很棘手也可以得到妥善解决，而不是把事情搞乱，也不是拖延或者不了了之。

管得好，就要按照党的政策、上级的要求正确决策，以民为本，求真务实，把自己任内的问题都给恰当解决，不留隐患，得到民众或员工的认可。

你要成为一个好领导，还得具备领导的风采。

一是有高尚的人品。你的立足点不是为了保全既得的地位，而是将心思用在老百姓的身上，为老百姓造福谋利，让经济稳步增长（国有资产持续地保值增值），让老百姓安居乐业。

二是具有领导智慧。做领导干部，不能当“做官”去做，而应该一心扑在工作上。既要有原则，又要灵活。遇事不慌，处变不惊，防微杜渐，出奇制胜。

三是具有驾驭情绪的本领。领导的情商应比智商高，能不失时机掌控自身的情绪，也能及时洞察别人的情绪。

四是具有得心应手的处事能力。领导不但要精通业务，作风踏实，而且要能说会写，做事有条不紊，能把一件件的事情落实。

五是具有凝聚人心的良好办法。领导不但要胸襟开阔，平易近人，了解人、理解人、宽容人、关心人、帮助人，而且要用人格魅力感召人，以真挚的情感感染人，做老百姓信任的朋友、爱戴的干部。

你若想成为一位好领导，具有耀眼的领导风采、超群的处世艺术，本书一定能满足你的愿望。本书专为广大领导干部塑身塑心，并给大家一些具体的指引，阅读后，你一定会觉得受益匪浅。

《领导干部不可不知的处世艺术》已经完稿，限于能力和篇幅，遗憾也随之留下。

领导干部的定义比较宽泛，这里主要针对的是中层和基层的领导干部。

随着形势的发展和工作的需要，一批又一批优秀的中青年干部走上了领导岗位。有的青年干部走出校门才几年，他们政治觉悟高，思想素质好，工作劲头足，抱负远大，可是由于阅历和经验所限，在处世时有时难免力不从心，更不能像那些经验丰富的同志处世犹如弹钢琴的十指般灵活，有时还会出现某些偏差。这就是一个缺憾。他们有时为此苦恼或迷茫。为了给这些年轻有能力却缺乏经验的领导干部给以帮助，让他们从实际案例之中掌握一些处世之法，笔者写作了此书。

本书依托领导学、心理学、哲学等方面的理论，在具体阐述中力避高谈阔论，把重心放在了工作实务上，为的是使读者在阅读中迅速联系自身的工作心得思索、总结、领悟，轻松消化书中所叙内容，然后举一反三，从而拥有自己独到的处世风格。

其实，处世艺术不一而足，也没有哪一种方法敢于标榜为最好的、唯一的办法。因为，面对具体问题，有各种各样的办法，只要处置适宜就好。须关注的是好中求好，好上加好。之所以强调这个观点，就是要告诫个别读者，不要对处世艺术过于沉迷，也不要“照本宣科”，而应该“具体问题具体分析，具体问题具体对待”，这样才能体现出处世的艺术。

说到底，领导的处世艺术是领导品质的体现。政治品质是核心，个人素养是根基，价值观念是动力。相交相溶，相辅相成，浑然一体。纯粹的艺术不存在，一切为艺术而艺术的思想和行为都会适得其反。只有提升自身素养才能真正把握处世艺术之道。你要相信自己：我能行。

处世艺术尽管复杂多变，万变却不离其宗，关键是“人”。打铁还需自身硬，自己必须要先学会做人，然后才能知人性，明人心，尽人事，处理好人与人、人与情、人与法、人与事、人与物、人与环境的．关系；有爱人之心，辨人之眼，容人之量，荐人之德，育人之法，用人之道，从而凝聚人心，提振士气，调动一切积极因素，同心协力，顺利实现既定目标。

借本书面世之际，对广西人民出版社和本书的责任编辑罗敏超女士致以诚挚的谢意。也期待与读者交流。邮箱：wangshoudou@163．com。 谢谢。

汪龙光

二０一三年一月