人们通常依难度不同将参考咨询分成三类，第一类是图书馆内部方位问答、开放时间介绍，或读者证功能、外借期限等简单咨询；第二类属难度最高的专题咨询项目，诸如产品市场调研、年度行业进展报告、专业发展趋向研究等；第三类是介于上述两者之间的有一定检索难度的文献查询、事实性问答，或专业文献调查、图书推荐等。第一类案例因各图书馆情形不同而无太高的交流价值，第二类案例常因是单用户报告而不能公之于众，或经协议许可已单独出版发行。《你问我答知识导航--上海图书馆参考咨询案例集锦》(作者冯洁音)展示的属第三类服务案例，虽说各种询问大多个性鲜明，但人们能从中察觉到解题思路、检索路径、咨询规范等共性的东西，也能从中了解一些或许先前不曾知晓和熟悉的参考工具书、数据库和网站等信息源，这些终将对馆员的工作起到一些参考和启发作用。

序

导言

案例

1 基础型问题

1.1 查找图书

1.1.1 利用本馆书目

1.1.2 利用其他图书馆书目

1.1.3 利用联合目录

1.1.4 其他与图书相关內容

1.1.4.1 封面信息

1.1.4.2 利用电子图书补缺

1.1.4.3 外文图书中译本

1.1.4.4 版本信息

1.1.4.5 内容检索

1.2 查找期刊或期刊文章

1.3 查找报纸或报纸文章

1.4 查找学位论文、会议录文献

1.5 查找专利、标准文献

2 事实型问题

3 超范围问题

4 学科型问题

4.1 人文科学类

4.1.1 哲学与宗教、社会科学、政治、军事

4.1.2 法律、经济

4.1.3 文化(包括图书馆学、教育、体育和收藏)、艺术

4.1.4 语言、文学

4.1.5 历史、地理

4.2 医学与自然科学类

4.2.1 数学、物理学、化学

4.2.2 天文、地球科学、农业

4.2.3 工业技术

4.2.4 生物、医学、交通、安全科学

附录

附录一 网上联合知识导航站实施办法

附录二 网上联合知识导航站服务规范

附录三 网上联合知识导航站答问进入知识库标准

附录四 网上联合知识导航站服务公约

附录五 网上联合知识导航站用户须知

附录六 国际图联数字参考咨询指南

附录七 IFLA DIGITL REFERENCE GUIDELINES

参考及检索资源索引表