每日快储备，随时可应急！

五大学习利器，好用、贴心的职场充电宝！

超级句型模版（套用词汇、拓展词汇），实用高频句，全情景应急必备句，精品会话活力再现！

迷你Tips你可以多了解一点儿，因为源于一线实景，所以更接地气；因为外教审校录，所以地道专业。

成应翠、韩伟主编的《终极酒店服务口语一本就够(附光盘全情景词汇加强版)》是酒店饭店职员的参考工具书，出国游酒店情境中的应急指南 ！

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“职业快充电自学课堂”丛书包括《终极酒店服务口语一本就够》《终极机场、空乘服务口语一本就够》《终极餐饮服务口语一本就够》及《终极面试口语一本就够》四册。

成应翠、韩伟主编的《终极酒店服务口语一本就够(附光盘全情景词汇加强版)》全方位向你介绍酒店服务英语口语，包括礼宾服务、客房服务、商务中心、康乐中心、商场部等。本书力求打造一本最全面、最准确、最细致的口语学习宝典，旨在让你轻松掌握酒店服务业不同场景中所需的词汇、短语、句型和会话，是你提高英语口语水平、提升职场竞争力以及扩展就业机会的绝佳资料。

《终极酒店服务口语一本就够(附光盘全情景词汇加强版)》面向酒店服务行业第一线的服务人员或者有志于从事酒店服务业的求职者，也可供广大英语爱好者用于提高英语口语水平和英语交际能力。

Chapter 1 前台服务

 Unit 1 预订房间·选择舒适生活

 Unit 2 登记入住·欢迎您的光临

 Unit 3 换房和延宿·您的生活您做主

 Unit 4 兑换货币·最便捷的兑换服务

 Unit 5 寄存服务·最安全的保障

 Unit 6 失物招领·物品丢失我帮忙

 Unit 7 结账退房·期待下次光临

 Unit 8 安排汽车·让旅行更享受

 Unit 9 留言服务·贴心服务助您放心出行

 Unit 10 处理抱怨·您的满意是我们的追求

Chapter 2 礼宾服务

 Unit 1 机场接客·中国之行第一站

 Unit 2 接待客人·酒店生活专属向导

 Unit 3 介绍服务·体验宾至如归的感觉

 Unit 4 指路服务·做您的贴身路线指南

 Unit 5 找人·为您分忧解难

 Unit 6 介绍场所·您的出行好帮手

 Unit 7 介绍餐馆·寻找美食之旅

 Unit 8 旅游服务·感受大好河山

 Unit 9 酒店活动·酒店生活也丰富

Chapter 3 客房服务

 Unit 1 洗衣服务·让您每日着新衣

 Unit 2 送餐服务·美食送上门

 Unit 3 客房清理·收拾干净心舒畅

 Unit 4 维修服务·有故障及时排除

 Unit 5 医疗服务·您的健康护理专家

 Unit 6 处理客服投诉·努力打造满分服务

 Unit 7 叫醒服务·安享舒心睡眠

 Unit 8 其他服务·细节决定质量

 Unit 9 特殊情况·有困难来帮您

Chapter 4 电话服务

 Unit 1 接听电话·用声音打造完美服务

 Unit 2 拨打国际长途·用心服务缩短彼此距离

 Unit 3 付费电话·顾客需求排第一

 Unit 4 内线电话·酒店讯息无障碍

 Unit 5 电话求助·应对危机要从容

 Unit 6 特殊情况·耐心解答服务周到

Chapter 5 餐饮服务

 Unit 1 预订座位·顾客信息记心中

 Unit 2 接待客人·真诚欢迎您的光临

 Unit 3 点餐服务·美食之前的享受

 Unit 4 上菜服务·美味佳肴慢慢享用

 Unit 5 处理投诉·认真解决令客人满意

 Unit 6 特殊场合·时刻准备为您服务

 Unit 7 结账服务·美好印象始终保持

 Unit 8 酒吧服务·为客人打造轻松氛围

Chapter 6 商务中心

 Unit 1 订票服务·您的票务平台

 Unit 2 会议服务·认真成就专业

 Unit 3 宴会服务·为您打造顶级宴会

 Unit 4 翻译服务·助力沟通无国界

 Unit 5 打印及传真服务·便捷办公近在咫尺

 Unit 6 网络及扫描服务·轻松享受一站式服务

 Unit 7 邮寄服务·提供多样化的选择

 Unit 8 信息服务·重要资讯全方位掌握

Chapter 7 康乐中心

 Unit 1 健身俱乐部·强身塑体理想之选

 Unit 2 球类运动·锻炼体魄放松身心

 Unit 3 游泳馆·夏季清凉好去处

 Unit 4 美容美发·给心情做?

 Unit 5 歌舞服务·休闲娱乐好选择

 Unit 6 棋牌室·小棋牌大智慧

 Unit 7 桑拿按摩·给身体放个假

 Unit 8 电影院·您的观影乐园

Chapter 8 商场部

 Unit 1 珠宝首饰·品质决定品味

 Unit 2 丝绸纺织·缕缕细丝传真情

 Unit 3 中国传统服饰·款款美衣动人心

 Unit 4 书法绘画·素纸墨香寄情意

 Unit 5 烟酒茶·青烟玉液茗香甜

 Unit 6 超市·生活必需一应俱全

 Unit 7 药房·让生活更健康

 Unit 8 体育用品·乐享健康生活

附录

 附录I 酒店部门及职位中英文名称

 附录II 酒店餐厅服务常用词汇

 附录III 酒店常见标识中英文名称

 附录IV 酒店常见设施中英文名称

 附录V 酒店常见英文缩写