《管事先管人管人要管心》由王剑所著，伟大的思想家孟子在两千多年前就说过：“得人心者得天下。”企业要想获得长足的发展，必须在赢得人心的基础上，将人才的价值最大限度地发掘出来。所以，优秀的管理者深深懂得：管事先管人，管人要管心。如果你想成为优秀的管理大师，想把企业经营得更加繁荣，就从现在开始、从“心”开始吧，努力做一个“管心”高手。

判断一名管理者是否称职，不在于他个人如何完成工作，而是看他是否具备组织团队成员共同完成任务或实现目标的能力。当管理者将团队绩效低下的责任转移到员工身上时，这就是管理无能的表现。

——如何判断一名管理者是否称职

一个只会管事的人只能叫“总管”，一个会管人的人才称得上是领导。管人的精髓在于管心，管好了人心，你才能人心所向，才能让员工从行为上、精神上都有一种自动自发的意识，使大家为团队的目标积极主动地工作。所以，管事先管人，管人要管心，从心开始做管理，你才能成为优秀的管理者。

——会管心的领导是最高明的领导

一根筷子可以轻易被折断，但如果将十根筷子牢牢地捆绑在一起，那么就不容易折断了。团队管理也是同样的道理，只有让每个人的努力方向一致，才能最大程度地发挥团队的合力。

——凝聚团队力量的秘密

《管事先管人管人要管心》由王剑所著，《管事先管人管人要管心》供读者阅读学习。

上篇 像大老板一样思考

001 心的境界决定管理的境界／3

002 得人心者得天下／4

003 小公司管事，大公司管人／5

004 要“王道”。不要“霸道”／7

005 最好的管理是少管或不管／8

006 权力要做到收放自如／10

007 让权力与责任“如影随形”／11

008 既能善用人之长，又要善用人之短／12

009 大权独揽，小权分散／14

010 权力下放，给下属自由发挥的空间／16

011 寻找德才兼备之人／17

012 创业时重才，守业时重德／18

013 任用比自己强的人／19

014 宁要最合适的，不要最好的／20

015 用人是用来做事，而不是投老板所好／22

016 用人不可凭个人一时之喜恶／23

017 求全责备是用人大忌／24

018 要管头管脚，不要从头管到脚／25

019 资产只是一个数字，人才是真正的财富／27

020 把自己的决断变成集体的决策／28

021 让别人有赚头，自己才有赚头／29

022 中庸之人是天下最厉害的角色／30

023 要看清大势所趋，人心所向／32

024 守信是领导者第一要义／33

025 赋予下属更大的权力／35

026 把恰当的工作分配给恰当的人／36

027 要有效地分配工作／37

028 每个人都与众不同，对下属区别对待／39

029 时来运转，莫忘难兄难弟／40

030 评估下属不能感情用事／41

031 要平等，但不要平起平坐／43

032 不要和下属称兄道弟／45

033 别将工作掺入过多的友谊／45

034 与员工保持适当的距离／47

035 给员工留一点私人空间／48

036 左手“严刑重罚”，右手“法外施恩”／49

037 适当地有点“架子”，无可非议／50

038 反省任何过失，先从自身开始／51

039 认错从上级开始，表功从下级启动／53

040 尊重下属，方能赢得下属的尊重／54

04 管理其实就是一个沟通的过程／56

042 管理者要有得力的“二把手”／57

043 柔性管理是人本管理的核心／58

044 关注工作本身，也要关注员工生活／60

045 真正的聪明是大智若愚／61

046 可以看破，不能说破／63

047 让下属看到工作成果，明白工作的意义／64

048 领导者不要高高在上／66

049 失败大都是从任用庸才开始的／67

050 用建议代替命令／69

051 不要让命令打折扣／70

052 良好的环境和氛围能稳定人心／71

053 不能强求所有的员工都喜欢你／73

054 没有梧桐树，引不来金凤凰／74

055 在讲出对对方不利的消息时，要注意表达方法／75

056 有奖励切莫让一人独得／76

057 及时满足下属的需求／78

058 对下属和周围的人主动示好／79

059 授权应避免“功能过剩”／80

060 让下属明确各自的任务／82

061 创造公平竞争的企业环境／83

062 大胆用人，灵活用人／84

063 让各种人才形成互补／85

064 巧妙利用“刺头”／87

065 用最高的位置把最有本事的人留下来／89

066 设立让员工全力追求的目标／90

067 采取灵活多变的薪酬方式激励员工／91

068 被下属爱戴是卓有成效管理的开始／93

069 让下属利益与公司利益紧密相关／94

070 激发员工的使命感／96

071 让员工了解你的期望／97

072 让员工把工作当成自己的事业／98

073 让员工永远充满希望／99

中篇 攻心为上，管人要管心

074 管人是管理之本，管心是管人之本／103

075 一个管理大师首先应当是一位心理大师／104

076 不吝关爱，“爱心”比“拳头”更管用／106

077 恩威并举，让员工既服从又感激／107

078 以心换心，用你的诚心换来别人的真心／108

079 赢得人心，仁义比金钱更有效／109

080 切忌厚此薄彼，新老员工一视同仁／110

081 帮新员工获得团队归宿感／111

082 不能把资历同能力画等号／113

083 用好企业中的“二流人才”／114

084 重视那些出身贫穷的员工／115

085 相信员工能做好，让他们自由发挥／116

086 用人不疑，是基本的准则／117

087 巧用感情杠杆，理智与感情并用／118

088 视下属为知己，你更能走近下属／119

089 对下属要讲原则更要讲人情味／120

090 当糊涂时糊涂，放下属一马／122

091 用“精神薪资”弥补“物质薪资”／123

092 以权压人，并非理智的选择／124

093 尊重下属，不可践踏下属的自尊／126

094 了解下属的痛处，然后机智地避开／127

095 用切身利益拴住人才／129

096 用欣赏的眼光去看待每一位员工／130

097 让最普通的员工也觉得自己很重要／131

098 好员工不是管出来的，而是赞出来的／132

099 细心寻找可以赞美员工的机会／134

100 新员工更需要表扬／135

101 把了解员工当大事来抓／136

102 留住员工心要从小事做起／138

103 站在对方的角度思考／139

104 “跟我冲”而不是“给我冲”／140

105 给下属带来轻松和谐的气氛／141

106 认真地想想下属需要什么／142

107 展示令下属心动的愿景／143

108 给能干的下属提供值得炫耀的条件／145

109 关键时刻拉下属一把／146

110 只有认真倾听，下属才愿意发表意见／147

111 善待能力强过自己的部下／149

112 送给下属超过预期的礼物／150

113 处处设防会损害人才的积极性／152

114 多下柔性的命令／153

115 既要会唱红脸，也要会唱白脸／154

116 挖掘员工的内在动力更重要／155

117 让员工认为自己是公司的主人／157

118 有足够的薪酬，还要有足够的重视／159

119 管理者不能超越制度权威／160

120 让下属觉得是他自己在做决定／161

121 不给予信任，千金难买员工心／162

122 聆听员工的心声／163

123 让下属知道你“疼”他／164

124 与下属沟通时多说“我们”／166

125 将心比心，棘手问题不再棘手／167

126 忠诚，不是让员工做一个听话的木偶／168

127 让部下产生“自己人”意识／169

128 只需下达目标，不必布置细节／170

129 和谐管理绝不是讨好员工／172

130 领导要为下属的过错承担责任／173

131 推功揽过，让你成为下属心中的守护神／174

132 懂得为下属着想，让你赢得下属的尊重／176

133 切忌带着怒气批评员工／177

134 批评时要力争做到心平气和／178

135 批评时要顾及下属情感／179

136 批评之后别忘奉上一束鲜花／180

137 批评下属不能“秋后问斩”／182

138 法不责众，不批评多数人／183

139 会议上，不要轻易批评他人的意见／184

140 对下属的表扬批评应有度／185

141“笼络”下属的技巧／187

142 用情感安抚下属“骚动的心”／188

143 容才留才，防止“跳槽”／189

144 常对下属说：“你的工作很重要。”／190

145 与员工分享胜利果实／191

146 公开、透明，才能被认同／192

147 要勇于向下属说声“对不起”／193

148 关心下属的家人／194

149 以身作则，激起下属工作热情／195

150 善意的“欺骗”可以鼓舞士气／196

151 在不同情况下用不同的激励方式／197

152 在竞争中激发员工活力／199

153 把对新员工的培训当做一种投资／200

154 不到万不得已，不要轻易解聘员工／201

下篇 三分管人，七分做人

155 小公司做事，老板要先管好自身修养／205

156 打铁先要自身硬：管人者必先管好自己／206

157 做一个有影响力的领导者／207

158 影响力比权力更可靠／208

159 胸怀宽度决定事业高度／210

160 言行举止都要有表率作用／211

161 小公司老板的形象不可轻忽／212

162 自己做到才能要求别人／214

163 平易近人，幽默会让你更有亲和力／215

164 感情用事不是好老板的作风／216

165 不要陷人偏见的泥潭／217

166 许诺别人，一定要恪守信用／218

167 当家人就是要敢于承担责任／219

168 不要随便显露你的情绪／220

169 情绪不稳定，则管理不稳定／221

170 守静致远，不轻率决策／222

171 处变不惊，体现出大将风度／223

172 优柔寡断是做领导的大忌／224

173 既要能力非凡又要谦恭待人／225

174 无论下属怎样议论你，都要保持平常心／227

175 有感召力才能有号召力／228

176 在言行举止中透露精明强干／229

177 以说服力塑造影响力／231

178 多思考，少说话／232

179 说话简洁，才能语惊四座／233

180 可以没有一切，但不能没有卓越的品格／234

181 率先垂范，让自己成为组织中的行为标杆／236

182 做领导最重要的就是公正无私／237

183 体谅别人是你应有的品德／238

184 平静地面对冒犯你的人／239

185 良好的气质本身就是一种领导力量／241

186 方而不圆，难成大事／242

187 明大局，识大体／243

188 知道该做什么，更知道不该做什么／244

189 将底牌紧紧地攥在自己手中／245

190 做事情一定要按照规矩来／246

191 权力越大，越不能随意发号施令／247

192 可以严于律己，不可严于律人／248

193 有从谏如流的雅量／249

194 不可随意拿下属出气／250

195 贵在成功时仍能保持清醒的头脑／251

196 抑制住自己一步登天的冲动／252

197 不要提及自己给人的恩惠／253

198 好汉不提当年勇／255

199 不可在下属背后说三道四／256

200 不与下属谈个人隐私问题／257

201 有十分的把握，说七分的话／258

202 用口才来展现你的魅力／259

203 不要信口开河，说话之前要深思熟虑／260

204 不知道的事坦率地说“不知道”／261

205 喜欢拍马屁的人不可重用／262

206 不要忽略“小人物”／263

207 只有先“摆平”自己，才能“摆平”他人／264

208 有权力但不能玩权术／265

209 自我揭短，一个有影响力的人该做的事／266

210 “事必躬亲”不是美德／267

211 放弃表演，做真实的自己／269

212 私心不可有，野心不可无／270

213 斤斤计较，难成大事／271

214 人在愤怒时，很难做出理性的判断／272

215 做决定时不要被个人的情感所左右／273

216 算得太精明了，反而赚不到钱／274．

217 无论什么时候都不要显得比别人聪明／276

218 永远不要和他人争执不休／277

219 学会与狂妄自大的下属相处／278

220 不要助长告密的风气／279

221 不要让酒色误了你的事业／280

222 千万不要搞办公室恋情／281

223 警惕那些时刻想引起你注意的女性／282

224 不要偏袒女下属／283

225 平等对待下属，一碗水端平／284．

226 不要逢人就诉说你的困难与遭遇／285

227 在背后说别人的好话／286

228 告知员工坏消息的技巧／287

229 以领导者的热忱影响下属／288

230 让公司成为温暖的大家庭／289

所谓企业管理，是指对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称，是管理者在企业战略思维的引领下，将团队的行为和大家的思想有效地协调起来，将个人的发展与企业的发展结合起来的行为。

在企业管理过程中，老板心的境界，决定了管理的境界。如果一个管理者能经常深入自己的心灵，与自己对话，调整好自己的精神状态，把全部的精力、心智、责任心投入到企业中去，尽心尽力地做好每一件事，那么企业必将在良好的轨道上发展。

首先，做老板的不要把喜怒哀乐挂在脸上，特别是不能把脸色给员工看，更不能动不动就向员工发脾气，这是需要终身修炼的。因为如果你经常把负面情绪表现在脸上，表现在言行举止上，这些负面情绪就会传染给员工，影响员工工作的心情、信心，员工跟着你一惊一乍的，整天提心吊胆，怎么可能把工作做好呢？

你可以说做老板有压力，这是肯定的，否则，轻松创业就能成功，谁还打工呢？但是遇到问题要冷静地找解决问题的办法，而不是失态。真正的好老板懂得承受压力，懂得给员工鼓励、加油、打气，给员工带去正能量，让企业在逆境中奋起，在顺境中强大。

其次，与员工保持一定的距离，因为距离产生美。夫妻之间还有秘密，更何况老板和员工之间呢？员工该知道就让他们知道，员工不该知道的最好别让他们知道。因为他们与你所处的高度不一样，各自看问题的角度也不同，再者人多嘴杂，传来传去对企业影响也不好。

再次，对员工表现出尊重，因为他们工作也不容易，你多给他们一个微笑、一句赞美，那么他们一整天都会非常开心。做老板不是靠权力来压制人，而是靠魅力来感动人，老板与员工是合作关系，老板不是上帝，员工更不是奴隶，尊重员工是必须的。你尊重员工才能赢得员工的尊重，你在员工心中才有影响力。

管理心得

有一句话说得好：“心有多大，舞台有多大。”同样，老板心的境界有多高，管理的境界就有多高，如果老板能够用更长远的眼光看待企业发展，能够用更宽广的胸怀包容员工，那么企业在管理上必将更上一层楼。@得人心者得天下

中国古人在几千年的历史长河中，通过实践总结出来一句至理名言——得道多助，失道寡助。自古以来，多少朝代的更迭，皆因民心所向而崛起，皆因失去民心而衰落。在《贞观政要》的开篇中，唐太宗李世民就说过这样一段话：“为君之道，必须先存百姓，若损百姓奉其身，犹割股以啖腹，腹饱而身毙。”由此可见，得人心者得天下。同样，企业要兴旺，老板必须要得到员工的心，得到员工的支持。

在《三国演义》中，有一个关于刘备的故事：刘备被曹操打得大败，在出逃的时候，他不听众将的劝说，冒着被曹操追上的危险，带着全城的百姓出逃，甚至看到百姓落难的痛苦情景时，还惭愧地掉下了眼泪。虽然刘备吃了败仗，但是赢得了民心，这也是他后来与曹操、孙权相抗衡的重要本钱。

《我是最会赚钱的人物》的作者——麦当劳的社工藤田田，在书中谈到他重视研究投资回报率，发现感情投资最少，回报率最高。

藤田田每年从公司拿出巨资给医院，作为保留病床的基金。如果员工及其家属生病、发生意外了，可以立即住院接受治疗。即使在周末有了急病，也可以马上送入指定的医院接受治疗，这样可以有效地避免中途转院导致救助不及时而导致病情恶化。有人曾问藤田田：“如果你的员工几年不生病，你岂不是白花了这笔钱？”藤田田说：“只要能让职工安心工作，对麦当劳来说就不吃亏。”

另外，藤田田创造了一项史无前例的举措，他把员工的生日定为员工的公休日，让员工在自己生日当天可以和家人团聚。对麦当劳员工来说，生日是自己的喜日，也是休息的日子。在生日当天，该员工可以和家人尽情地欢度，养足了精神，第二天又充满精力地投入到工作中。

“为职工多花一点钱进行感情投资，绝对值得”这是藤田田的信条。感情投资不用花费多少钱，但是能换来员工的心，使员工产生强烈的工作积极性，从而给企业带来巨大的回报。这是任何一项投资都无法比拟的。

在赢得人心方面，你可以从以下三方面去努力：

(1)善待员工。你可以通过员工动员会、文艺生活会、员工生日会等形式，营造积极向上的企业氛围。还可以通过建立学习型企业，创建学习型组织，营造“企业为家”的氛围。

(2)善待合作方。除了员工，企业发展还离不开合作方，只有让合作方获取合理利润，他们才能给你提供更优质的产品和服务。所以说，合作方不只是来赚你钱的，更是帮你赚钱的。

(3)善待客户。大家都知道一句话——客户是上帝，但真正做到了吗？对待客户，一定要讲诚信，满足客户的潜在需求，为客户创造，才能赢得客户的心。

管理心得

作为商人，老板最重要的是赚钱，但高明的老板往往在赚钱的同时不忘员工，他们知道只有赢得员工的心，才能赚到更多的钱，这就叫“得人心者得金钱，得人心者得天下”。

P3-5

曾有一位企业领导说：“过去管理企业我主要管事，可永远有管不完的事，每件事情都需要我决策，每项工作都需要我把关。虽然我不一定比别人专业，但由于我是公司老板，是企业创始人，因此，我必须这么做。可是，我并没有取得满意的管理效果。”后来，这位企业家意识到自己的能力是有限的，他发现自己的做法很愚蠢，事必躬亲是无法把企业做强做大的，必须通过管人达到管事、经营企业的目的。

这位企业家的一番话揭示了很多管理者的通病：不信任下属，事必躬亲，不懂得授权。其实说到底，是习惯于“管事”，而不懂得“管人”。然而，企业在发展过程中，事情层出不穷，管理者纵然有三头六臂，也难以应付过来。因此，与其“管事”，不如“管人”——管好几个重要的部属，授权给他们，让他们有充分的权限替你分忧，有充分的自由发挥自己的聪明才智。

那么，怎样管理好重要部属，又怎样才能充分调动部属和员工们的积极性呢？如果只是单纯地“管人”，恐怕难以奏效。世界上优秀的管理者善于通过“管心”来达到“管人”的目的。这里所说的“管心”，其实是通过非权力影响力来赢得员工的心，使他们感觉受到企业的信任和器重，使他们有机会发挥自己的才能，并从企业获得所期望的薪酬，这样他们才愿意追随企业。

综上所述，管事先管人，管人要管心。身为管理者，应该弱化权力影响力，强化非权力影响力。比如，通过自身的人格魅力、领袖气质、以身作则的品质去影响员工；通过对员工表达关心、信任、理解和支持，赢得员工的忠心；通过感情投资、金钱奖励、职位匹配等，让员工感受到认可，满足其自我实现的心理需求。

在这个经济迅猛发展的社会，在这个竞争异常激烈的年代，人才对企业的重要性不言而喻。如果企业想得到人才的支持和效忠，希望他们为企业的发展出谋划策、作出贡献，就必须把对人的重视程度提升到最高的高度，秉着“以人为本”的管理理念，通过人性化管理来赢得人心。

伟大的思想家孟子在两千多年前就说过：“得人心者得天下。”企业要想获得长足的发展，必须在赢得人心的基础上，将人才的价值最大限度地发掘出来。所以，优秀的管理者深深懂得：管事先管人，管人要管心。如果你想成为优秀的管理大师，想把企业经营得更加繁荣，就从现在开始、从“心”开始吧，努力做一个“管心”高手。