马晓红、邓许红主编的《旅行社经营管理(理论方法与案例)》是从事旅游管理专业教学和科研工作的一线教师根据多年教学科研积累的资料和经验，借鉴了大量的国内外专家、学者的观点，结合旅行社发展的实际编写而成。本书力求把最新的研究成果和先进的旅行社经营管理理论介绍给读者。本书共有十章。每一章均有案例导读、案例分析以及课后复习与思考，希望通过案例使读者更深刻地理解所学内容，突出其实用性及实践性；复习与思考可以帮助读者巩固所学理论知识，以便学以致用。

总序

前言

第一章 旅行社概述

 第一节 旅行社的产生与发展

 第二节 旅行社的性质与分类

 第三节 旅行社的地位和作用

 第四节 旅行社的业务和职能

第二章 旅行社的设立

 第一节 旅行社的设立条件与程序

 第二节 旅行社企业的组织设计

 第三节 旅行社分社与服务网点的设立

第三章 旅行社产品的开发与创新

 第一节 旅行社产品概述

 第二节 旅行社产品的开发

 第三节 我国旅行社产品的创新

第四章 旅行社的营销管理

 第一节 旅行社目标市场的选择

 第二节 旅行社产品价格的制定

 第三节 旅行社产品的销售渠道

 第四节 旅行社产品的促销

第五章 旅行社的计调业务

 第一节 旅行社计调业务概述

 第二节 旅游服务的采购

 第三节 旅行社计调业务流程

第六章 旅行社的接待业务

 第一节 旅行社接待业务概述

 第二节 团体旅游接待业务

 第三节 散客旅游接待业务

 第四节 门市接待业务

 第五节 旅游投诉的产生与处理

第七章 旅行社人力资源管理

 第一节 旅行社人力资源管理概述

 第二节 旅行社人力资源规划

 第三节 旅行社的员工招聘

 第四节 旅行社人力资源的培训

 第五节 旅行社人力资源的绩效评估

 第六节 旅行社的薪酬管理

第八章 旅行社的财务管理

 第一节 旅行社财务管理概述

 第二节 旅行社会计核算

 第三节 旅行社资产管理

 第四节 旅行社成本与费用管理

 第五节 旅行社营业收入与利润管理

 第六节 旅行社财务分析

第九章 旅行社信息化管理

 第一节 旅行社信息化管理概述

 第二节 旅行社电子商务

 第三节 旅行社管理信息系统

第十章 旅行社的发展趋势与战略

 第一节 国内外旅行社行业的发展趋势

 第二节 中国旅行社业的发展战略

参考文献