刘舜强著的《博物馆全面质量管理》将博物馆学与管理学相结合，重点研究博物馆质量改进和绩效提升问题，提出博物馆构建全面质量管理的基本理论，构建相应的质量管理体系，并依据这个体系在调研的基础上确立质量管理绩效的指标体系，设计了博物馆质量管理的绩效模型，探讨了博物馆实施全面质量管理的基本策略。

壹 绪论

 一 博物馆与全面质量管理的概念

(一)博物馆管理在于提升博物馆工作质量

(二)博物馆引入全面质量管理的意义

 二 当代博物馆管理研究综述

(一)国內的研究

(二)国外的研究

 三 小结

贰 博物馆全面质量管理的必要性和紧迫性

 一 质量管理观念的演变与全面质量管理的基本内容

(一)质量管理观念的演变

(二)全面质量管理的基本内容

 二 博物馆管理与全面质量管理的关系

(一)博物馆开展全面质量管理的对应性

(二)博物馆开展全面质量管理有着切实的必要性

(三)全面质量管理理论在博物馆管理中的实用性和有效性

 三 小结

叁 博物馆全面质量管理的理论依据与分析

 一 博物馆的“产品”特性与博物馆质量管理之关系

 二 博物馆全面质量管理的核心问题

(一)博物馆开展质量管理的关注焦点是社会公众的满意度

(二)全员参与是博物馆开展质量管理的重要保障

(三)博物馆需要通过对工作进行“全过程控制”来实现组织

绩效

(四)博物馆质量永恒的目标是持续改进

 三 小结

肆 博物馆质量管理体系的构建

 一 建立博物馆质量管理体系的重要意义

(一)建立博物馆全面质量管理体系保障组织健康运转

(二)建立博物馆全面质量管理体系服务社会需要

(三)建立博物馆全面质量管理体系保障博物馆持续发展

 二 博物馆质量管理体系的构建要素

(一)设立可行的管理目标体系

(二)明确管理者职责

(三)合理配置管理资源

(四)设立质量控制部门发挥博物馆领导的质量管理作用

(五)建立严格的管理责任制度

(六)培养良好的博物馆质量文化

(七)构筑灵敏的质量信息反馈系统

 三 博物馆质量管理体系的建立程序

(一)对博物馆质量管理体系进行总体的规划与设计

(二)博物馆质量管理体系的文件编制

 四 博物馆全面质量管理体系的实施

 五 小结

伍 博物馆质量管理的绩效测评与管理成本控制

 一 博物馆质量管理绩效测评的意义

(一)绩效与博物馆绩效

(二)博物馆开展绩效测评的意义与作用

 二 博物馆质量管理绩效测评指标的制定

(一)指标设计的方法

(二)博物馆质量管理绩效测量指标体系的基本內容

 三 模糊因素对博物馆质量管理的影响及绩效的模糊测量

(一)博物馆质量管理绩效测量的模糊因素

(二)博物馆质量管理绩效模糊测量的指标体系及指标权

(三)博物馆质量管理绩效模糊测量的基本过程

 四 控制质量管理成本，提高博物馆实施全面质量管理的效能

(一)博物馆质量管理成本的构成要素

(二)博物馆质量管理成本一一效益的分析

(三)博物馆质量管理的成本投入控制

 五 小结

陆 实施动态管理，加强调整改进

 一 实施动态管理

(一)科学开展质量管理决策

(二)博物馆的质量管理决策的执行与实施策略

(三)开展全面质量管理实践总结

 二 加强调整改进

(一)博物馆质量管理业绩的影响因素

(二)业绩改进是博物馆工作发展的要求

(三)博物馆质量业绩改进的方法

 三 小结

柒 结论

参考文献

附录1 博物馆质量管理手册

附录2 质量管理体系基础和术语(摘录)

附录3 质量管理体系要求(摘录)

附录4 追求组织的持续成功质量管理方法(摘录)

后记