惠利霞、高琦编著的《铁路售票业务问答》为《铁路客运业务知识实用丛书》之一，从实际实用角度出发，涵盖了《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路旅客运输办理细则》等基础管理制度，并纳入高铁站车作业、互联网售票等与现场作业密切相关，且容易概念混淆的新知识、新内容，力求内容细化、指导清晰、得手实用，以期更好地指导现场作业，具有较强的针对性、实用性、先进性。

惠利霞、高琦编著的《铁路售票业务问答》为铁路客运业务知识实用丛书之一。全书共分为八章，主要包括安全知识、售票员作业流程、礼仪规范和服务质量、互联网售票及电话订票、铁路旅客运输规章规范相关规定、军运知识、铁路乘车证、实作以及铁路客运图形标志等内容。

《铁路售票业务问答》可供广大客运干部、职工和有关人员学习、工作参考，也可作为客运学习班的教学参考书。

第一章 安全知识

 第一节 人身安全及旅客人身事故处理

1．铁路运输安全管理坚持什么方针？

2．《铁路运输管理规则》(以下简称《管规》)中站车客运人员在接班前应遵守哪些规定？

3．《管规》中对站车客运人员通过线路时，顺线路行走有哪些规定？

4．遇必须横越列车、车辆时如何保证安全？

5．《管规》中列车工作人员在上、下车和运行中应遵守哪些规定？

6．《管规》中电气化区段，对列车工作人员作业有何要求？

7．旅客人身伤害按程度分为哪三种？

8．旅客人身伤害事故分为哪几类？

9．《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》中关于在站内或旅客列车上发生旅客人身伤害时的处理是如何规定的？

10．旅客列车或车站发生三人以上食物中毒时应如何处理？

11．站、车发生旅客人身伤害事故时应如何汇报？

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第二章 售票员作业流程

第三章 礼仪规范和服务质量

第四章 互联网售票及电话订票

第五章 铁路旅客运输规章、规范相关规定

第六章 军运知识

第七章 铁路乘车证

第八章 实作题例

附录 铁路客运服务图形标志