前言

模块一 汽车维修企业售后服务认知

 任务一 汽车维修企业认知

 任务二 汽车维修企业组织机构设置认知

 任务三 汽车售后服务认知

 任务四 企业6s管理认知

模块二 汽车维修业务接待人员职业认知

 任务一 维修业务接待人员职业条件认知

 任务二 服务礼仪规范认知

 任务三 客户接待技巧认知

 任务四 客户关系管理认知

模块三 汽车维修技工职业认知

 任务一 汽车维修制度认知

 任务二 汽车维修工种认知

 任务三 汽车维修流程及维修设备认知

模块四 汽车配件管理员职业认知

 任务一 车辆识别

 任务二 汽车配件认知

 任务三 汽车配件管理

模块五 车辆保险理赔与三包理赔业务认知

 任务一 车辆保险理赔

 任务二 车辆三包理赔

模块六 汽车维修服务工作流程

 任务一 预约

 任务二 接待

 任务三 维修作业

 任务四 结算与交车

 任务五 服务跟踪

附录

参考文献

潘波等编著的《汽车维修业务接待实务》针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力，以任务驱动模式编写。主要内容包括：汽车维修企业售后服务认知；汽车维修业务接待人员职业认知、汽车维修技工职业认知、汽车配件管理员职业认知、车辆保险理赔与三包理赔业务认知、汽车维修服务工作流程共六个模块、21项工作任务，同时精选了大量的实际案例，每个模块后配有思考与训练以及任务评价。

《汽车维修业务接待实务》可作为中等职业学校汽车维修、汽车商务类专业的教材，还可以作为汽车维修企业员工的培训用书。

汽车维修服务是汽车后市场中最重要的环节。潘波等编著的《汽车维修业务接待实务》从市场实际出发，在教材内容上充分体现了理论与实践相结合的原则，学生经过学习能够全面、系统地掌握汽车维修服务接待方面的知识和技巧，并能获得充足的维修业务接待岗位的职业技能。

全书设计六大模块共21个任务，突破教材编写的传统模式，突出编写体例的创新立意，采用任务驱动模式，内涵丰厚详实。教材汇集国内外汽车维修企业的典型服务流程，注重训练、培养学生的服务接待、实际操作和就业创业能力。