商磊编著的《管理心理学(实战管理中的心理战术案例版)》一个鲜明的特点就是从一个新的角度来审视管理问题，创造性地把心理学的思想引入到管理学，增强了管理学的趣味性，可以让你了解管理之道，同时也可以学会一些“读心术”。对于普通成员，通过这本书，也可以看到上级领导的一些心理活动以及他们在管理上遇到的问题。可以说，这本书是管理者与下属之间的情感桥梁，是致力于学习管理的人们的良师益友。

《管理心理学(实战管理中的心理战术案例版)》从十个不同的心理学角度来引导管理者如何剖析下属的心态，如何更好地与下属沟通，如何确保下属能够有效执行任务，从中知道为什么下属不服管教，找到通向员工内心的钥匙，一个个鲜活而且有说服力的案例会让你看到自己在管理上的得失，提醒你哪些管理模式是好的，可以继续发扬光大，哪些管理手段有待提高。《管理心理学(实战管理中的心理战术案例版)》由商磊编著。

第一章 变“新丁”为“骨干”，牵住人才的鼻子——用人心理学／1

 领导的工作就是选择合适的人／2

 实战管理中的心理学分析／4

 管理中的实用方法／5

 给下属成长的空间，满足其升职的欲望／6

 实战管理中的心理学分析／7

 管理中的实用方法／8

 成员受到尊重才会心甘情愿地付出／9

 实战管理中的心理学分析／10

 管理中的实用方法／11

 甘当人梯，帮下属成长／12

 实战管理中的心理学分析／13

 管理的实用方法／13

 制度管人，不如让成员自制／14

 实战管理中的心理学分析／15

 管理中的适用办法／16

 把正确的人放到正确的位置上／17

 实战管理中的心理学分析／19

 管理中的实用方法／19

 善用“爱兵如爱子”的管理兵法／21

 实战管理中心理学分析／21

 管理中的实用方法／22

 大胆任用比你强的人／23

 实战管理中的心理学分析／24

 管理的实用方法／25

第二章 凝聚力量，塑造一流高绩效组织——组织心理学／27

 凝聚力量，抱团打天下／28

 实战管理中的心理学分析／29

 管理中的使用方法／30

 激发正能量，带动成员情绪／31

 实战管理中的心理学分析／33

 管理中的实用方法／33

 改进组织“短板”，提升整体能量／34

 实战管理中的心理学分析／36

 管理中的实用方法／36

 满足下属的正当需求，使其心甘情愿工作／37

 实战管理中的心理学分析／38

 管理中的实用方法／39

 管理者要让三个和尚有水喝／40

 实战管理中的心理学分析／41

 管理中的实用方法／41

 用少数关键的人带动整个组织／42

 实战管理中的心理学分析／44

 管理中的实用方法／45

 统一标准，让员工知道该怎么办／46

 实战管理中的心理学分析／47

 管理中的实用方法／48

 组织管理不能只注重人数，还要注重效率／49

 实战管理中的心理学分析／51

 管理中的实用方法／51

 酒与污水定律：及时清除组织中的“烂苹果”／53

 实战管理中的心理学分析／55

 管理中的实用方法／56

第三章 用心沟通，确保员工贯彻到底——沟通心理学／57

 管理的本质在于有效沟通／58

 实战管理中的心理学分析／61

 管理中的实用方法／62

 学会倾听才能让下属说出心里话／64

 实战管理中的心理学分析／65

 管理中的实用方法／66

 没有平等就不能实现真正的交流／68

 实战管理中的心理学分析／70

 管理中的实用方法／71

 坦率真诚地沟通，避免“鸡同鸭讲”／72

 实战管理中的心理学分析／73

 管理中的实用方法／74

 管理者要给下属做出好榜样／75

 实战管理中的心理学分析／77

 管理中的实用方法／77

 平时多疏导，避免“终极灾难”／79

 实战管理中的心理学分析／80

 管理中的实用方法／81

 避免第一印象对下属的伤害／82

 实战管理中的心理学分析／83

 管理中的实用方法／84

第四章 给员工“画饼”，让企业目标成为员工个人理想——目标管理心理学／87

 “共同愿景”可以增强企业凝聚力／88

 实战管理中的心理学分析／89

 管理中的实用方法／90

 用目标带动所有员工的工作热情／92

 实战管理中的心理学分析／93

 管理中的实用方法／94

 突破“自我设限”，用目标和期待激发下属的潜力／95

 实战管理中的心理学分析／96

 管理中的实用方法／97

 有目标才有动力，为下属制定明确的目标／98

 实战管理中的心理学分析／100

 管理中的实用方法／101

 为下属制定一个“跳一跳，够得着”的目标／103

 实战管理中的心理学分析／104

 管理中的实用方法／105

 不要让下属产生“目标颤抖”／106

 实战管理中的心理学分析／107

 管理中的实用方法／107

 对要强的下属，制定目标时不妨使用激将法／109

 实战管理中的心理学分析／110

 管理中的实用方法／111

第五章 高效激励，唤醒员工心中的睡狮——激励心理学／113

 对下属要多一些赞美和鼓励／114

 实战管理中的心理学分析／115

 管理中的实用方法／116

 要重视和信任你的下属／118

 实战管理中的心理学分析／119

 管理中的实用方法／120

 正确使用奖励方法，不乱奖励／121

 实战管理中的心理学分析／123

 管理中的实用方法／124

 以“待遇”“情感”“事业”吸引人和激励下属／125

 实战管理中的心理学分析／126

 管理中的实用方法／127

 用竞争和淘汰激发下属的积极性／129

 实战管理中的心理学分析／130

 管理中的实用方法／131

 把下属当成“自己人”／132

 实战管理中的心理学分析／133

 管理中的实用方法／134

 适当地为员工制造危机感／135

 实战管理中的心理学分析／137

 管理中的实用方法／137

 从外部引进人才，为企业注入活力／138

 实战管理中的心理学分析／140

 管理中的实用方法／141

第六章 放好风筝牵好线，好的管理者不会“大权独揽”——授权心理学／143

 授予下属一定的权力／144

 实战管理中的心理学分析／145

 管理中的实用方法／146

 保证责任清晰，避免责任分散／147

 实战管理中的心理学分析／149

 管理中的实用方法／149

 牵一发而动全身，用人善用领头人／151

 实战管理中的心理学分析／153

 管理中的实用方法／153

 用人不疑，疑人不用，不做被累坏的主管／155

 实战管理中的心理学分析／157

 管理中的实用方法／157

 避免倒授权，不替下属“背猴子”／158

 实战管理中的心理学分析／160

 管理中的实用方法／161

 放权之后做好监督与辅助／162

 实战管理中的心理学分析／163

 管理中的实用方法／164

第七章 用强大心理能量，打造优势管理关系——关系运筹心理学／167

 常向上司请示和汇报好处多／168

 实战管理中的心理学分析／169

 管理中的实用方法／170

 学会巧妙地对上司说“不”／172

 实战管理中的心理学分析／173

 管理中的实用方法／174

 活用上级的权威发布指令／175

 实战管理中的心理学分析／176

 管理中的实用方法／177

 掌握分寸，不侵犯同事的“领土”／178

 实战管理中的心理学分析／179

 管理中的实用方法／180

 化解同级同事问的矛盾冲突／181

 实战管理中的心理学分析／183

 管理中的实用方法／183

 站在下属的角度思考，体会下属心理／185

 实战管理中的心理学分析／187

 管理中的实用方法／187

 了解客户，赢得客户的好感／189

 实战管理中的心理学分析／190

 管理中的实用方法／191

第八章 多谋善断，避免掉进决策陷阱——决策心理学／193

 听取别人意见，有争论才有高论／194

 实战管理中的心理学分析／195

 管理中的实用方法／195

 管理者要避免自己的思维定势／197

 实战管理中的心理学分析／198

 管理中的实用方法／199

 注意信息和情报的收集／200

 实战管理中的心理学分析／202

 管理中的实用方法／203

 管理者必须要“高瞻远瞩”／204

 实战管理中的心理学分析／205

 管理中的实用方法／206

 要有自己的主见，避免从众决策／207

 实战管理中的心理学分析／209

 管理中的实用方法／209

 围绕利益决定合作还是竞争／210

 实战管理中的心理学分析／212

 管理中的实用方法／212

 避免没有选择余地的选择／214

 实战管理中的心理学分析／215

 管理中的实用方法／215

 再好的决策也经不起拖延／216

 实战管理中的心理学分析／218

 管理中的实用方法／218

第九章 强化制度，提升组织执行力——制度管理心理学／221

 人管人，不如用制度管人／222

 实战管理中的心理学分析／223

 管理中的实用方法／223

 及时修好“被打碎的第一块玻璃”／224

 实战管理中的心理学分析／225

 管理中的实用方法／226

 制度无情，人要有情／227

 实战管理中的心理学分析／228

 管理中的实用方法／229

 违反规则必会受到惩罚／230

 实战管理中的心理学分析／231

 管理中的实用方法／232

 个别员工要分而治之／233

 实战管理中的心理学分析／234

 管理中的实用方法／235

第十章 加强危机应变力，随时做好过冬的准备——危机管理心理学／237

 管理者要善于应变／238

 实战管理学中的心理学分析／240

 管理中的实用方法／241

 管理者做决定时要听取下属意见／242

 实战管理中的心理学分析／243

 管理中的实用方法／243

 注意规避风险／244

 实战管理中的心理学分析／246

 管理中的实用方法／246

 预见危机，把问题消灭在萌芽状态／247

 实战管理中的心理学分析／248

 管理中的实用方法／249

 打破规则，才能有所突破／250

 实战管理中的心理学分析／251

 管理中的实用方法／252

领导的工作就是选择合适的人

有人可管，是管理者开展管理工作的基本前提。所谓“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，管理者在选择合适的人才时，要独具一双慧眼。通过正确的方式，向组织中输送合格的人才，是管理者的基本工作。优秀的人才可以成为丰富的人力资源，为组织的发展效力。

松下公司是世界著名的电器公司，成员待遇优厚，发展空间大，是很多年轻人向往的公司。有一年，松下公司要招聘一名高级女职员，一时应聘者如云。经过一番比拼，安娜、杨子、鲍波三人脱颖而出，成为进入最后阶段的候选人。三个人都是名牌大学的高才生，条件不相上下，竞争到了白热化状态。她们都小心翼翼地准备着，希望自己成为“笑到最后”的胜利者。

这天早上8点，三人准时来到公司人事部。人事部长给她们每人发了一套白色制服和一个精致的黑色公文包，说：“3位小姐，请你们换上公司的制服，带上公文包，到总经理室参加面试。这是你们最后一轮考试，考试的结果将直接决定你们的去留。”3个美女脱下精心搭配的外衣，穿上白色的制服。人事部长又说：“我要提醒你们的是，第一，总经理是个非常注重仪表的人，而你们所穿的制服上都有一小块黑色的污点。毫无疑问，当你们出现在总经理面前时，必须着装整洁，怎样对付那个小污点，就是你们的考题；第二，总经理接见你们的时间是8点15分，也就是说，10分钟以后，你们必须准时赶到总经理室，总经理是不会聘用一个不守时的职员的。好了，考试开始了。”

3个人立即行动起来。安娜用手反复去擦那块污点，反而把污点越弄越大。白色制服最终被弄得惨不忍睹。安娜紧张起来，红着脸央求人事部长能否给她再换一套制服。没想到，人事部长抱歉地说：“绝对不可以，而且，我认为，你没有必要到总经理室去面试了。”安娜一下愣住了，当她知道自己已经被取消了竞争资格后，泪眼汪汪地离开了人事部。

与此同时，杨子已经飞奔到洗手间，她拧开水龙头，撩起自来水开始清洗那块污点。很快，污点没有了，可麻烦也来了：制服的前襟处被浸湿了一大片，紧紧贴在身上。于是，杨子快步移到烘干器前，打开烘干器，对着那块浸湿处烘烤着。烤了一会儿，她突然想起约定的时间，抬起手腕看表：坏了，马上就到约定时间了。于是，杨子顾不得把衣服彻底烘干，就赶紧往总经理室跑。

赶到总经理室门前，杨子看表，8点15分，还没迟到，更让她感到庆幸的是，白色制服上的湿润处已经不再那么明显了，要不仔细分辨，根本看不出曾经洗过。杨子正准备敲门进屋，门却开了，鲍波大步走出来。杨子看见，鲍渡的白色制服上，那块污迹仍然醒目地在那里，心里就踏实了，她自信地走进办公室．得体地说：“总经理好。”总经理坐在大办公桌后面，微笑地看着杨子白色制服上被弄湿的那个部位。杨子有点不自在。这时，总经理说话了：“杨子小姐，如果我没有看错的话，你的白色制服上有块地方被水浸湿了。”杨子点了点头。“是清洗那块污渍所致吗？”总经理问。杨子疑惑地看着总经理，点了点头。总经理看出杨子的疑惑，浅笑着说道：“污点是我抹上去的，也是我出的考题。在这轮考试中，鲍波是胜者，也就是说，公司最终决定录用鲍波。”

杨子感到愕然：“总经理先生，这不公平。据我所知，您是一位见不得污点的先生。但我看见，鲍波的白色制服上，那块污点仍然清晰可见啊！”“问题的关键是”，总经理说，“杨子小姐，鲍波小姐没有让我发现她制服上的污点。从她走进我的办公室，那只黑色公文包就一直幽雅地横在她的前襟上，她没有让我看见那块污迹。”

杨子说：“总经理先生，我还是不明白，您为什么选择了鲍波而淘汰了我呢？我准时到达您的办公室，也清除了制服上的污点，而鲍波只不过耍了个小聪明，用皮包遮住了污点。应该说，我和鲍波打了个平手。”

“不！”总经理坚定地说，“胜者确实是鲍波，因为她在处理事情时，思路清晰，善于分清主次，善于利用手中现有的条件，她的问题解决得从容而漂亮。而你，虽然也解决了问题，但你却是在手忙脚乱中完成的，你没有充分利用你现有的条件。其实，那公文包就是我们解决问题的杠杆，但你却将它弃之一旁。如果我没猜错的话，你的‘杠杆’忘在洗手间里了吧？”  领导的工作就是选择适当的人。松下公司总经理在面试成员时，用一个小小的测试方法，选择了善于处理问题的鲍波。毫无疑问，他掌握了最基本的用人之道。

P2-4

很多管理者在做管理工作时，往往显得束手无策，和下属走得太近，容易丧失管理者的权威；和下属离得太远，又会被下属认为是“耍大牌”，装官腔。在日常管理中，我们经常可以看到下属因为上司不懂得如何凝聚人心而频繁离职；下属因为得不到应有的奖励而接连跳槽；上司因为和下属处理不好关系，使得整个组织如一盘散沙……

不管是世界500强企业的管理者，还是小型企业的管理者，能否管理好下属是实现企业飞速发展的关键。管理者如果学会了有效的管理方法，就可以运筹帷幄，掌握发展大局。现代市场经济条件下，竞争日益激烈，一个管理者要想使你的下属有效执行企业或组织管理者制定的决策，要想让企业或组织在竞争中立于不败之地，就必须掌握一门管理方法。管理是企业或组织存在和发展的灵魂，好的管理方法可以凝聚团队力量，促进团队的发展。而管理心理学无疑是一门比较实用且有效的管理科学。

作为一个管理者，为什么你不能管好下属呢？因为你根本不知道他们在想什么。这就需要企业或组织的管理者能够充分掌握管理心理学知识。

管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的心理学，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。换句话说，管理心理学就是把心理学的一般规律运用于实际管理，以解决管理中的具体问题的科学。分析产生积极行为的一般心理过程，研究哪些因素最能在下属心理上起到激励作用，如何保持和加强下属的积极行为等，这些就是管理心理学所要研究的问题。对于下属的心理需要和心理动机的了解，有助于管理者调动下属的积极性。而学好管理心理学则是提升管理质量，增强领导魅力的有力武器。

本书的宗旨就在于通过一些科学有效的管理心理学知识的展现，给管理者一些正确的管理启示。区别于传统的管理学方面的书籍，本书从十个不同的心理学角度来引导管理者如何剖析下属的心态，如何更好地与下属沟通，如何确保下属能够有效执行任务，从中知道为什么下属不服管教，找到通向员工内心的钥匙，一个个鲜活而且有说服力的案例会让你看到自己在管理上的得失，提醒你哪些管理模式是好的，可以继续发扬光大，哪些管理手段有待提高。

本书一个鲜明的特点就是从一个新的角度来审视管理问题，创造性地把心理学的思想引入到管理学，增强了管理学的趣味性，可以让你了解管理之道，同时也可以学会一些“读心术”。对于普通成员，通过这本书，也可以看到上级领导的一些心理活动以及他们在管理上遇到的问题。可以说，这本书是管理者与下属之间的情感桥梁，是致力于学习管理的人们的良师益友。

希望这本书可以为管理者注入一股管理方式上的清风，一扫管理者面对管理问题的烦恼。只要管理者掌握了成员的心理动态，结合具体的管理方法，就会在实际的管理工作中事半功倍。