推荐序一 培训师是个厚积薄发的职业

推荐序二 一线运营和管理的价值

第一章 营业网点高绩效管理的四大基石

第二章 营业网点管理七法宝

第三章 营业网点服务管理

第四章 营业网点动线布局管理

第五章 营业网点投诉处理及其管理体系

第六章 营业网点销售管理

《打造高绩效营业网点(服务终端业绩增长400%的秘密武器)》的作者陈玉庭老师结合多年的实战经验和培训经历，总结了营业网点管理中的各项问题，以期借此帮助其管理人员提高管理技能和工作效率。他的理论和方法言之有物，实操性强，已帮助多家营业网点完成了从普通向优秀、从优秀向卓越的跳跃式发展。

《打造高绩效营业网点(服务终端业绩增长400%的秘密武器)》讲述他独创的“服务提升12字秘诀”让暗访中被扣分的日子一去不返；

他独创的“陈式1分钟投诉处理”培养了大批投诉处理终结者；

他独创的“陈式营销速成法”快速有效地提升了网点的销售业绩；

如果你也因为暗访扣分发愁，因为客户投诉苦恼，因为网点业绩得不到提升而忧虑……那么，陈老师这些独创的方法和技巧都是你不能错过的。它不仅让陈老师的学员获得了晋升，更让其所在营业网点的业绩持续提升。

陈玉庭所著的《打造高绩效营业网点(服务终端业绩增长400%的秘密武器)》的一大特色，就是化繁为简，把一线的工作流程标准化，使先进的方法和经验能够快速地被复制和传播。业务流程的标准、服务的标准、营销的标准、投诉处理的标准、客户维系与挽留的标准……能够把这些标准建立起来并且有效地执行下去，那么，管理工作做起来自然也就得心应手了。