情商，是人最重要的能力。情商课，是全世界所有课程中最贵的课程，三节课的学习曾经高达100万美金。曾经成就了8位总统、34位诺贝尔奖得主、68位商业领袖。占据世界96%的财富和无上话语权的政界精英和商界霸主都曾接触、接受过情商课的学习，如比尔?盖茨、巴菲特、奥巴马、克林顿、乔布斯等。他们一致认为：情商高于智商。为什么小学学历最后能混成大人物？为什么名校博士却一事无成？究其原因，就是因为情商。但凡一个在社会中游刃有余的人，必定有一个庞大的人脉圈子，而维系这一切的，是他的超高情商。章岩编著的《每天10分钟情商课》为您揭开全球顶尖人物花100万美金才能得到的秘密！

章岩编著的《每天10分钟情商课》讲述了：情商课是全世界最高端的课程。

在一个人成功的过程中，情商的比重超过80%。这就能解释，为什么小学学历的人能够成为大人物？为什么博士毕业的人却一事无成？

成功绝不是偶然！不论在职场中、在爱情里、在生活上，不论你是为人父母、当领导还是当别人的下属，情商的能量无处不在。如何获得倾听的艺术？如何知道赞赏别人的技巧？如何与领导相处？如何获悉取悦异性的奥妙？如何在朋友圈中左右逢源？如何才能拥有世界精英的超级情商？《每天10分钟情商课》为您揭开全球顶尖人物花100万美金才能得到的秘密！

第一章 成功75%来自情商，25%来自智商

 我们常说三分做事七分做人，做事的三分其实就是智商，做人的七分就是情商了。

 ●为什么在学校是尖子学生，进入社会后却“泯然众生”

 ●几乎在任何领域，情商的重要性都是智商的两倍

 ●不能与人相处，再聪明也不会有大发展

 ●智商很高，但情商不足的人欠缺“领导能力”

 ●成功的人士总是善于控制自己的情绪

第二章 不可不知的5种情商模式

 从自我到他人，从内省到社交，这5种情商模式决定你是飞黄腾达，还是穷困潦倒！

 ●自我认识——做清醒的自己

 ●自我调节——即使碰到困难，也能妥善管理自己的情绪

 ●自我激励——走出生命中的低潮，重新出发

 ●有同理心——能认识他人的情感

 ●社交技能——理解和尊重他人的感受，与人和睦相处

第三章 情商高超，人际关系玩得炉火纯青

 人际关系从本质上说就是情商的学问。情商不高，人际关系注定是一团糟！情商高超，才能把人际关系玩得炉火纯青。

 ●三国时的刘备哭来了江山，林黛玉却哭丢了少奶奶的位置

 ●高情商的表现——自信和欣赏他人

 ●难以相处的人是帮你提高情商的帮手

 ●不要被动等待别人搭讪，而应主动出击

 ●你施与别人的“帮助”越多，得到的“帮助”才会越多

 ●君子之交淡如水，不要试图去介入别人的生活

 ●学会划定恰当的心理界限

 ●想每一个人的好处，而不把一些过节挂在心上

 ●恩要自淡而浓，威需从严至宽

 ●在处理反对意见时对事不对人

 ●感恩也是一种情商

 ●主动找与自己不同性格的人聊聊天

第四章 日常生活中的情商课，让你彻底掌控自己的事业和人生

 生容易，活容易，生活不容易。在这个世界上，每个人都要运用自己的情商智慧来处理日常生活事务，这样才能无往而不胜，处处游刃有余。

 ●少自作聪明妄下结论

 ●高情商的人不会把怨恨埋藏在心里

 ●生活中要处理的事情多如牛毛，要有足够的耐心

 ●当你炫耀自己的聪明时，就开始变得愚蠢

 ●用最精炼简洁的词句表达你的想法，别拉杂闲扯

 ●乐于接纳真诚的反馈和不一样的观点

 ●沟通，再沟通——赢得别人的理解和支持

 ●执行一项大计划前，一定要有充分的准备

 ●敢于承认自己错了，别人对了

 ●面对诱惑的人生，学会明察秋毫

第五章 职场路上，情商开道

 大公司做人，小公司做事，无论做人做事，都离不开情商。高情商才有好职场！

 ●职位越高，对情商的要求也就越高

 ●智商决定被录用，情商决定被提升

 ●职场上的成长分为两种：一种是能力的提升，另一种是岗位的提升

 ●率性而为是办公室中的大忌

 ●管好自己的情绪，做一个公私分明的职场人

 ●包装好你的建议，让你的忠言不那么逆耳

 ●把活得“八面玲珑”的人当榜样吧

 ●尊重周围所有的人，即使对方是一个保洁员

 ●情商高的人都懂推功揽过这一招

 ●同事之间的攀比会导致自卑或自满的情绪

 ●阳光心态使你在职场中从容坦荡

 ●热衷于散播流言飞语是职场最大的绊脚石

 ●花时间与上司或下属建立个人关系

 ●如何提升自己的职业情商

第六章 机关中的情商课

 情商高的人，春风得意，步步高升；情商低的人，怀才不遇，难获提升。智商高的人一般都是专家，而情商高的人却往往做领导。

 ●喜怒哀乐不要写在脸上

 ●对上级不卑不亢，对下级不骄不躁

 ●不要做功高盖主的那个人

 ●机关中要学会弯腰，不会弯腰就永远直不起腰

 ●从情商角度解读“高官落马”现象

 ●打造你的领导影响力

第七章 高情商的谈判技巧——生意大都是这样搞定的

 谈判是一门运用情商的艺术。如何在谈判中搞定你想要的结果，同时又让对方很满意？只有高情商的人才能做到这一点。

 ●谈判是情感说服，更是协调冲突

 ●谈判的本质就是找出真正双赢的解题方式

 ●利益交集法：利益是谈判的原动力

 ●集体挂钩法：假设有ABCDE五项，放在一起谈

 ●议题切割法：把一个大议题切割成几个小议题来谈

 ●一开始提出较多的要求，以预留让步空间

 ●避免造成敌我不两立的对峙，谈判才有后路

 ●把对方的愤怒视为一种谈判技巧

 ●别威胁对方说，少了你他就没有退路

第八章 调整自我，学会在不同的环境中应对生活

 高情商之人的最大特点就是适应力很强。当改变不了这个世界的时候，他们就会勇敢而及时地改变自己，从而让自己游刃有余地在环境中活得好好的。

 ●换位思考——找把椅子坐下来

 ●看清别人怎么看自己，才能改变自己的行为

 ●在危机中保持冷静的能力

 ●学会如何处理人生中的负面情绪

 ●善于中庸之道——既不犯“左”倾冒进错误，也不犯右倾保守错误

 ●适度的情绪，充分的理智

 ●停止抱怨，因为改变不了任何现状

 ●不要怀恋过去，也不要空想未来

 ●事情干砸了也不要懊悔，学会重新定向

第九章 低情商的人格表现，如果发现自己是，请赶快改变

 在这个世界上，高情商的人最多只占20%，而低情商之人至少占了80%！你是高情商还是低情商，下面的这些低情商人格表现，你是否“榜上有名”？如果是，请赶快改变！

 ●灾难型——悲剧要是发生在我身上怎么办

 ●个人化型——一切从自我的利益出发

 ●控制幻想型——我一个人可以掌控所有局面

 ●公平幻想型——我是正确的，你为什么不赞同

 ●上天回报幻想型——所有的付出都能得到回报

 ●责备型——总觉得自己没有能力去负责

 ●应该型——要求自己和别人该怎么做

 ●改变幻想型——期待通过施压或劝诱来改变他人

 ●全球化型——通过一两个消极观点得出整体消极判断

 ●坚持“真理”型——坚持不懈地证明自己的观点和行为是正确的

第十章 高情商帮你成为更好的自己

 情商训练的最关键之处在于操纵你自己。只有做最好的自己，才能最大化地实现自我的人生价值。

 ●每个人的思想中都有一个理想的自我

 ●辨别自身的优点和缺点，并把弱点转化为优势

 ●如果你以某个人为目标，最多是和他一样好，而不会比他更好

 ●丢开“我感觉很糟糕”或“我不知道怎么了”的想法

 ●相信自己，做自己认为正确的事

 ●如果你什么事都要求完美，那就是自寻烦恼

 ●坚持己见的拼命，只是“匹夫之勇”

 ●真正的诚实是做正确的事，不管别人知不知道

 ●幽默使你变得乐观而有活力

 ●自己找乐子也要情商

后记

为什么很多人在学校里是尖子学生，进入社会后却“泯然众生”?

这种人生悲剧的发生到底是怎么回事儿?

究其根本，这是因为一个人是否成功取决于他的情商，而不是智商。智商高的人比比皆是，情商高的人却是少有。学校的尖子学生只是智商高，但情商却可能相反。例如同样是面对困难，有的人是坦然面对，轻松积极；有的人却情绪沮丧，轻则心灰意冷，重则自杀沉沦。而最终的胜利一定属于那些能够在任何环境下都能很好适应，且乐观自信的人。

这一类的人对待困难，真的是智商高于其他的人吗?一定是他们比其他人聪明所以导致事情的结果不同吗?研究人员发现，在成功的许多因素中，智商并不占据主要因素，而一个人处理情绪的能力、抓住机遇的能力则体现出更大的作用。美国人很喜欢研究这样的案例，也许跟他们更关注实用性有关系，我们姑且使用它们的数据来看一下情商对于生活的影响。他们的调查研究表明，一些公司高层管理人员无法正常展开工作，往往是因为他们面临着“人际关系处理危机”，而并非一些“计划有误”等技术层面上的错误。而“人际关系处理危机”大都和㈠隋绪”有关，例如“武断”“自我”“工作关系不融洽”等。这一类人进入高层前，他们在工作能力上的表现本是无与伦比的，然而之后如处理不好工作关系，再优秀的工作能力也无法得到认同。

著名的“软糖实验”是一个长期的观察实验，让我们认识到一个人对情绪的控制力将影响其一生。该实验通过观察儿童对软糖的反应预见他们的未来。实验具体内容为：研究人员告诉每个孩子，你可以得到一颗软糖，但是如果你能坚持不马上吃掉它，等到我办事回来，你就可以得到两颗软糖。说完，他便离开房间。在他离开房间的过程中，他通过观察发现，一些孩子马上吃掉自己唯一的软糖，一些孩子则想办法消磨时间，尽量耐心等待研究人员的回来。在等待的过程中，一些孩子则失去耐心吃掉软糖，一些孩子则坚持等到研究人员回来，欢快地得到了两颗软糖。十年以后，那些以坚持换得第二颗软糖的孩子，大多都是社会上的成功人士。他们更具有探索精神，充分的耐心，以及对生活更强的适应能力!

这个实验并不是考验孩子的耐心，它考验的是孩子在情商上的差异对其未来人生的影响。情商不同，造就了我们的人生如此不同：情商高的孩子飞黄腾达，顺利成功；情商低的孩子大都穷困潦倒，平庸一生。我们从中可以得知，发育正常的人，智商差异并不明显，差异明显的是，我们每个人的人生都会遇到大大小小的磨难和挫折，我们面对磨难、面对挫折所展现的“情商”，即处理矛盾和问题的能力才是决定我们谁能到达成功彼岸的重要因素。

情商具有普遍实用价值，它并非虚无缥缈，它影响我们每一个人，对于我们如何正确处理好人际关系、婚姻关系，如何培养良好的亲子关系，如何处理工作中的矛盾以及上升时的瓶颈期等等都是非常有用的。

一位叫塞尔玛的美国妇女，她的丈夫奉命在沙漠里参加军事演习，她不得不每天一个人待在屋子里，沙漠的干燥炎热令她头昏脑胀，语言不通的寂寞乏味令她烦躁不安。正在此时，她收到父亲的来信，父亲在信中告诉她：“两个犯人同时从牢房的铁窗口望出去，一个人看到泥土，一个人看到繁星。”

当她反复阅读了父亲的信之后，她恍然大悟，开始重新调整自己的情绪，改变心态。

P2-3

如果你读过二十四史，就会明白：情商和智商是大人物之所以成功的关键，其中情商至少占75％的因素。一个人可以是不学无术的流氓出身，也可以是乞讨的叫花子出身，但只要他们的情商高，都一样可以成为独霸中国的皇帝!前者有刘邦，后者有朱元璋。

现在皇帝消失了，但是权力的争夺依然存在，只要你掌控了情商的武器，一样可以让你在现实世界所向无敌，即使成不了帝王，但至少可以成为你所在领域的强者。

情商和智商并不是一对矛盾，但很多时候，情商和智商的博弈却无处不在。读一读三国历史，你会发现这是很有意思的事，三国不仅是诸侯争霸史，更是古人的智商与情商一拼高下的精彩戏码。

作为现代人，我们只需参透其中根由，相信改变命运自然易如反掌!

拿曹氏家族举例，曹操休了丁夫人之后，五岁称象的神童曹冲就成了曹操的掌上之宝，可惜曹冲英年早逝，所以，他的兄弟曹丕和曹植就成了储君之位的热门人选。

说起曹丕，智商一般，写诗比不过弟弟曹植的文采，打仗也没有父亲的霸气，但是，他的情商了得。为了晋级储位，他利用了曹操生性多疑的弱点，设计曹植成为曹操猜忌的对象，而自己却表现出拳拳孝子之心，赢得了曹操的好感，使得曹操把视线转移到自己身上。之后，清除掉曹植，为自己扫清障碍，登上储君宝座。

古往今来，争位的戏码从来都是精彩纷呈，斗智斗勇斗心机。但是，斗来斗去，只有匹夫之勇和仗着才华聪明做人的人，从来都只有失败一条路。太多才华横溢的聪明人因此而抑郁半生，这就是“做事靠智商，做人靠情商”。

做事需智商，但与人相处就需情商。做人，是一种情商智慧，它包括一个人的办事能力、人际关系处理能力、意志力、抗挫折力以及对他人的情绪掌控能力。

情商高手往往会给我们以生动的启示。周恩来在一次外交访问中，被外国记者挑衅说中国有很多“马路”，意思是很多马走的路。周恩来带着一贯的友好微笑，回答道：“我们中国有很多马路，不过，我们走的是马克思主义道路。”

智慧而幽默的一语反击，不卑不亢，智商与情商的完美统一。

情商高就会做人，说话懂得分寸，办事懂得稳妥，才思敏捷，投其所好；而情商低，就难免不合群，惹人嫌。要不就心高气傲，目中无人；要不就猥琐怯懦，瞻前顾后；有的还会专挑人刺，“哪壶不开提哪壶”。

其实，一个高情商的人，并不是真的做到了“人见人爱，花见花开”，最起码要做到别人不排斥不讨厌我们。不被人讨厌，应该不难，可是往往说起来简单的事，却在实践中屡屡受挫。有人说：“这个世界上的真理都是最朴素的，就像太阳从东边升起，春种秋收一样。～睛商的养成却不是那样轻而易举的事。

人生路上，先做人后做事。夸张地说，一个人可以大字不识，但必须要情商够高，懂得如何做人。通过社交的合力，能力自然会大大提升，做事也就游刃有余了。

从这个角度上说，情商决定成败，情商决定输赢!每个人都可以通过本书学习社交情商课!因为这本书可以为你的现实人生提供切实的生存经验和奋斗指南!

这是一本帮助你搞定人际关系和迈向事业成功的情商实用手册!

出来混的人都要读!

为什么那些高学历的人不能成功?原因很多，其根本原因就在于情商比智商更重要，而校园里学到的以智商为主。这正是本书所探讨的问题。

纵观那些事业有成的人们，他们往往不在乎自己的学历，玩转社会各种规则，人情练达，世事洞明，在左右逢源中顺利实现自己的奋斗目标，他们有着自己的一套处世心法和心智模式。而这种心智模式正是高情商的体现。他们是名副其实的情商达人。

本书正是从情商角度人手来写的一本智慧之书!这本书在观察情商达人成功经验的基础上，结合自身实践体验道出成功的真相和情商的修炼方法。我没有任何保留和隐瞒，像竹筒倒豆子般传授读者诸君一些实用的心得和感悟，如果您看了之后有所收获，这就是我最大的快乐。书中写出了你在现实生活中可能遇到的一些问题，并给出诸多解决方法和原则，同时附有生动的案例，相信您看了之后会心领神会，从而改善自己的行为，提升自己的情商，改变自己的命运!

在本书创作过程中，有以下人员参与工作：张新秀、贾亦真、崔秀花、宋云、魏素娟、徐如强、崔中华、魏国昌、贾相、谢琦华、孟国珍、于静、李抗、葛云涛、湛江、韦孝平、王琳、李小林、殷靖、刘小玲、杨午虹、张永俐、高倩、郭卉、郭润梅、和琳、陈秀英、张远强等。没有他们的大力支持和协助，这本书是不可能完成的，正是众人的共同智慧，让本书拥有了生命和价值，在此不胜感激!

人们都希望增进自己的领导能力。从我的经验和一些最近的研究结果来看，领导能力中最重要的是所谓的“情商”。智商是先天赋予的，但是情商是可以培养的。多花功夫理解和修炼是提高情商的关键。除此之外，因为情商不是自己能看清楚的，我建议多理解别人对你的看法，多听取别人（尤其是情商高的人）的意见。

——比尔·盖茨

我觉得情商绝对是一个非常好的事情。有人觉得情商就是圆滑，或者会拍马屁，其实不是这样的。情商是你知道什么时候说话，什么时候不说话，有一些技巧。

——创新工场董事长兼CEO 李开复

我们与他人的关系也影响着我们的智力，并对我们生活的方方面面施加着影响。

——情商专家 丹尼尔·戈尔曼

每个职业领域顶尖人物的情商往往是最高的，最棒的CEO的情商更是如此。

——美国《新闻周刊》