前言
第一部分 人与原动力
第一章 人是扭转乾坤的根本
情商
领导人和管理层
员工行为的关键驱动因素
优秀员工的12项特质
员工有破坏性的12+1个不良特质
第二章 当务之急是形成积极向上的动力
持续的动力
商业导向
远离政治阴谋
第二部分 评估企业现状
第三章 个人和团队的绩效评估
评估个人技能
评估管理和领导能力
正直
价值创造者和价值破坏者
第四章 评估公司的绩效
鉴别公司的主流文化
回顾内部制度、流程和管控
客户管理系统(CRH)
了解企业的产出
了解你的客户
回顾经营计划和战略
了解企业收入状况
外部因素评估
第三部分 找出问题的成因
第五章 企业为什么会陷入困境
企业出问题的商业原因
员工出问题的原因
最根本的原因——缺乏领导和管理
第四部分 开始行动
第六章 应用八项基本原则．成功解决人事问题
坦诚
尊重
公平
品质
激情
沟通
以身作则
果决
第七章 企业转型规期
制订计划．应对转型
影响计划制订的事项
规划早期的“胜利”
第八章 撬动你身边的人
清晰
留住员工
培养和提拔
发展和晋升
终结雇用关系
第九章 重摄你的公司
公司文化
内部流程和控制
合作者
客户
第十章 挫折不可避免
第五部分 当企业摄兴已成定局
第十一章 保持积极势头
保持紧迫感
提高要求
投资于人
思考成熟，切勿鲁莽
后记
作者简介
