《汽车商务礼仪(汽车类专业素质拓展系列教材)》由邱英杰主编，是汽车类专业的专业基础课，主要内容包括：汽车商务与服务、汽车商务服务人员的语言礼仪、汽车商务服务职业形象礼仪、汽车商务服务日常交往礼仪、汽车商务活动礼仪、汽车展厅销售礼仪、汽车售后服务礼仪、汽车类专业学生求职面试礼仪八个项目，每个项目又由若干个任务组成。体现以项目为引领，以任务为载体，达到一体化的现代职业教育与学习的特点。

项目一 汽车商务与服务

 任务1 认识汽车商务与服务

 任务2 认知汽车商务与服务礼仪

项目二 汽车商务服务人员的语言礼仪

 任务1 使用文明礼貌用语

 任务2 使用行业用语

项目三 汽车商务服务职业形象礼仪

 任务1 仪容仪表修饰

 任务2 服装服饰搭配

 任务3 姿态动作规范

项目四 汽车商务服务日常交往礼仪

 任务1 客户接待

 任务2 客户拜访

 任务3 电话礼仪

项目五 汽车商务活动礼仪

 任务1 组织参加会务

 任务2 组织参加商务仪式

项目六 汽车展厅销售礼仪

 任务1 客户开发

 任务2 客户接待

 任务3 需求分析

 任务4 产品介绍

 任务5 试乘试驾

 任务6 报价签约

 任务7 交车服务

 任务8 售后跟踪服务

项目七 汽车售后服务礼仪

 任务1 日常准备

 任务2 预约客户

 任务3 接待客户

 任务4 车辆问诊

 任务5 制作派工单

 任务6 派工与增项处理

 任务7 交车服务

 任务8 跟踪回访

项目八 汽车类专业学生求职面试礼仪

 任务1 写求职信

 任务2 应聘面试前的准备

 任务3 面试

 任务4 面试结束告辞

参考文献